| CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL |
18-09-2019 |
c/ Gabriel Aresti, 3, Barakaldo |
08-10-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una caída de las ventas, tratamiento de clientes difíciles, gestión de la conflictividad, etc.</li>
<li>Conocer las habilidades sociales y su importancia.</li>
<li>Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relación uno a uno como con el cliente).</li>
<li>Identificarla información “no verbal” de las personas.</li>
<li>Mejorar la relación con la clientela y/o la plantilla.</li>
<li>Aumentar de manera notable y rápida la autoconfianza como mejora en la gestión del comercio.</li>
<li>Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. Las emociones en la venta. La inteligencia emocional</strong></p>
<p>En este módulo se trabajarán las siguientes competencias actitudinales a través de talleres:</p>
<ul>
<li>La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qué emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas, etc. Se trabajará el conocimiento de la emoción. Qué es esa emoción y cómo nos ha permitido evolucionar.</li>
<li>Cada participante conocerá cuáles son sus emociones típicas y cómo responder a diferentes clases de situaciones emocionales.</li>
<li>Positivismo: A través de la inteligencia emocional se cambiará la mentalidad “negativa” que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocarán estados mentales positivos.</li>
<li>Aumento de la confianza, implantando la sensación de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta, así como la tolerancia a la frustración, favoreciendo, asimismo, el control del estrés.</li>
</ul>
<p><strong>2. Cambio emocional. </strong>La construcción de relaciones con la clientela</p>
<ul>
<li>Qué son las habilidades sociales, cuáles son y en qué se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.</li>
</ul>
<p>Además en este módulo se trabajarán las siguientes competencias actitudinales:</p>
<ul>
<li>La autogestión: las emociones tienen un sentido, un para qué, son las señales que tu cuerpo envía para invitarte a la acción. Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.</li>
<li>Se mejorará la motivación y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, así como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empatía.</li>
<li>Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en el resto de personas. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qué siente el otro, nuestro interlocutor. Sus señales ya no pasarán desapercibidas.</li>
<li>Se mejorará la gestión de las relaciones. Se fortalecerán las relaciones con la clientela desde los lazos emocionales, así como se establecerá un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocará la construcción de relaciones con los prospectos y clientela.</li>
<li>Se aumentará la capacidad de comunicación de las personas participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás.</li>
<li>Se trabajará el lenguaje corporal de las personas y se descifrará su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etc.</li>
<li>Se trabajará la gestión del conflicto, desde un punto de vista de regulación de las emociones y se focalizará en la resolución del problema.</li>
<li>Se identificarán las causas de estrés y se practicará la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gestión de tensión.</li>
</ul>
<p> </p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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30 horas. Del 18/09/2019 al 08/10/2019 de 14:00 a 16:00 |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| MARKETING 2.0: TU EMPRESA EN EL NUEVO ENTORNO DIGITAL |
23-09-2019 |
C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao |
03-10-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Analizar las tendencias digitales y su impacto en la estrategia de negocio.</li>
<li>Identificar nuevas oportunidades de negocio gracias al actual entorno digital.</li>
<li>Tener una visión estratégica de la transformación de la organización gracias a las tecnologías de la información y su impacto en la cadena de valor de la empresa.</li>
<li>Adquirir conocimientos para realizar una adecuada gestión del cambio y ver las implicaciones en rediseño de procesos, funciones y competencias digitales.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. Entorno y estrategia digital</strong></p>
<ul>
<li>El momento actual</li>
<li>La transformación digital: punto de partida</li>
<li>La ventaja digital</li>
<li>Retos y oportunidades para las organizaciones</li>
<li>Modelo de transformación digital</li>
</ul>
<p><strong>2. Nuevos modelos de negocio</strong></p>
<ul>
<li>La evolución de los modelos de negocios</li>
<li>La importancia del servicio versus el producto como factor diferencial</li>
</ul>
<p><strong>3. Cultura digital y gestión del cambio</strong></p>
<ul>
<li>Pilares de la transformación digital</li>
<li>El nuevo liderazgo: liderazgo transformador</li>
<li>Nuevas tipologías laborales: freelance, knowmads, social networkers</li>
<li>Nuevos perfiles y competencias digitales</li>
</ul>
<p><strong>4. Impacto de la tecnología en el negocio</strong></p>
<ul>
<li>Big Data</li>
<li>Inteligencia artificial</li>
<li>Internet of things</li>
<li>Mobile</li>
</ul>
<p><strong>5. La innovación dentro del ADN de la empresa</strong></p>
<ul>
<li>Metodologías de trabajo (método agile, design thinking)</li>
<li>Innovación incremental y disruptiva</li>
</ul>
<p><strong>6. Marketing digital</strong></p>
<ul>
<li>La evolución de la persona consumidora</li>
<li>Los medios digitales. El branded content</li>
<li>La creatividad y el contenido</li>
<li>La tecnología y el marketing (Big data, CRM, cookies...)</li>
<li>Cuadro de mando de marketing digital (explicación de los KPIs básicos)</li>
</ul>
<p><strong>7. Nuevas oportunidades comerciales</strong></p>
<ul>
<li>eCommerce, social eCommerce</li>
<li>Business CRM</li>
<li>Nuevos modelos de la red comercial</li>
</ul>
<p><strong>8. Client experience</strong></p>
<ul>
<li>Nuevos canales de comunicación con la clientela</li>
<li>La importancia de la experiencia de la clientela</li>
<li>Las nuevas exigencias del cliente conectado</li>
<li>La redefinición de los nuevos modelos de relación</li>
</ul>
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<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>
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Castellano |
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20 horas. Del 23 de septiembre al 3 de octubre . En horario de 16:30 a 19:00h |
12 |
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| ANÁLISIS Y REDUCCIÓN DE COSTES LOGÍSTICOS EN LA EMPRESA |
23-09-2019 |
C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao |
26-09-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Ser capaz de analizar los costes de la empresa, su necesidad para el desarrollo de la actividad, la toma de decisiones para conseguir conseguir una mayor rentabilidad.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<ol>
<li>SISTEMAS DE CÁLCULO DE COSTES. Sistema de costes directos, de costes variables</li>
<li>COSTES POR PEDIDOS. Ordenes de trabajo, Productos en curso</li>
<li>COSTES COMPLETOS. Coste por procesos, de secciones homogéneas, sub-actividad</li>
<li>COSTES BASADOS EN LAS ACTIVIDADES. El modelo ABC. Actividades e Inductores</li>
<li>COSTES ESTÁNDARES. Presupuesto</li>
<li>CÁLCULO Y ANÁLISIS DE DESVIACIONES</li>
<li>Otros aspectos</li>
</ol>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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20 horas. Del 23 al 26 de Septiembre. En horario de 09:00 a 14:00h |
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| EXPERIENCIA-STORES: CÓMO GENERAR Y GESTIONAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA |
24-09-2019 |
C/ Nicolás Alcorta, 4 , Bilbao |
27-09-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Aprender herramientas y metodologías que permitan crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu clientela en todos sus momentos clave del proceso de compra.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Estrategia en la experiencia de la clientela:</p>
<ul>
<li>Retos y tendencias de la gestión de la clientela</li>
<li>Experiencia de la clientela como estrategia de diferenciación</li>
<li>Principios de la experiencia de la clientela. Construcción de la promesa de la experiencia</li>
<li>Modelo de gestión de la experiencia de la clientela</li>
<li>El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de Experiencia</li>
<li>Organización y despliegue de la estrategia</li>
</ul>
<p> </p>
<p>2. Innovación y Diseño de Experiencias de la Clientela:</p>
<ul>
<li>Segmentación de la clientela y experiencias</li>
<li>Resolviendo el problema completo</li>
<li>Metodologías y herramientas para innovar en la experiencia</li>
<li>Diseño de interacciones WOW</li>
<li>Design & Visual Thinking</li>
<li>El lenguaje de la experiencia</li>
<li>Visualización del valor</li>
</ul>
<p> </p>
<p>3. Shopping Experience: la experiencia presencial:</p>
<p>La transformación del retail</p>
<ul>
<li>La experiencia en el momento de la compra</li>
<li>Los sentidos como complemento a la experiencia</li>
<li>Marketing experiencial</li>
</ul>
<p> </p>
<p>4. Medición de la experiencia de la clientela y Voc:</p>
<ul>
<li>Diseño de un Cuadro de Mando de la Experiencia</li>
<li>Indicadores clave de experiencia (NPS, BCX, Customer Effort)</li>
<li>Modelo de Gestión de la Voz de la clientela</li>
<li>Estándares de servicio</li>
<li>Modelo de Economía de las Relaciones</li>
</ul>
<p> </p>
<p>5. Service Experience:</p>
<ul>
<li>Comportamiento de la clientela multicanal</li>
<li>Nuevo rol del servicio a la clientela</li>
<li>Digital selfcare y relación digital</li>
<li>Atención multicanal</li>
</ul>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos / autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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12 horas. Del 24/09/19 al 27/09/19 de 09:00h a 13:00h |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| PLANIFICACIÓN COMERCIAL BÁSICA |
25-09-2019 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
08-10-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Identificar los aspectos clave del marco propio de actuación comercial ajustando el plan de acción de ventas con el fin de alcanzar los objetivos de visitas comerciales y telemarketing.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. La planificación comercial</strong></p>
<ul>
<li>La previsión de ventas: Técnicas y metodología</li>
<li>Fijación de zonas y rutas</li>
<li>Reclutamiento, selección y formación</li>
<li>Requisitos y perfiles</li>
<li>El reclutamiento</li>
<li>La selección; proceso estructurado</li>
<li>Análisis de propuestas</li>
<li>Decisión, incorporación y período de prueba</li>
<li>Administración de ventas y vendedores</li>
</ul>
<p><strong>2. Ventas</strong></p>
<ul>
<li>Control de ventas</li>
<li>Determinantes del marketing</li>
<li>Las personas consumidoras</li>
<li>El mercado</li>
<li>La empresa</li>
<li>Legislación</li>
<li>La coyuntura</li>
<li>La demanda</li>
</ul>
<p><strong>3. Segmentación de mercados</strong></p>
<ul>
<li>Criterios de segmentación</li>
<li>Sistemas de segmentación</li>
<li>Investigación de mercados</li>
<li>Plan de medios</li>
<li>Ferias</li>
<li>Catálogos</li>
</ul>
<p><strong>4. Telemarketing</strong></p>
<p><strong>5. Visitas comerciales</strong></p>
<p><strong>6. Mailing</strong></p>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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20 horas. Del 25/09/19 al 08/10/19. En horario de 14:00 a 16:00 horas. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CLAVES PARA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA REDONDA |
30-09-2019 |
C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao |
08-10-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Conocer, de forma práctica, cómo funciona el cerebro humano en relación a la compra/venta.</li>
<li>Desarrollar la capacidad de empatía con la clientela y generar un rapport adecuado para la compra.</li>
<li>Elaborar un plan individualizado de herramientas y estrategias en la compra y fidelización de la clientela.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Hemisferios cerebrales e Inteligencias en la atención a la clientela.</p>
<ul>
<li>¿Cómo funciona nuestro cerebro ante una experiencia de compra?</li>
<li>¿Cómo funciona nuestro cerebro en la atención a la clientela?</li>
<li>Inteligencias Múltiples y experiencias en la atención a la clientela.</li>
<li>Inteligencia lingüística</li>
<li>Inteligencia musical</li>
<li>Inteligencia lógica matemática</li>
<li>Inteligencia espacial</li>
<li>Inteligencia corporal – kinestésica</li>
<li>Inteligencia intrapersonal</li>
<li>Inteligencia interpersonal</li>
<li>Inteligencia naturalista</li>
</ul>
<p>2. Inteligencia emocional y experiencia de compra</p>
<ul>
<li>Inteligencia Emocional & Atención a la clientela.</li>
<li>Expectativas y emociones en el proceso de venta/compra.</li>
<li>Emociones antes, durante y después del proceso de venta.</li>
<li>Competencias emocionales aplicadas a la atención a la clientela.</li>
<li>Conciencia Emocional</li>
</ul>
<p style="margin-left:120px">- Dinámica de autoconciencia emocional para el desarrollo profesional.</p>
<ul>
<li>Regulación Emocional</li>
</ul>
<p style="margin-left:120px">- Estrategias de regulación de las emociones propias y de la clientela.</p>
<ul>
<li>Autonomía Emocional</li>
</ul>
<p style="margin-left:120px">- Ideas para la generación de emociones afines al objetivo de venta.</p>
<ul>
<li>Competencia Social; desarrollo de habilidades sociales en la atención a la clientela.</li>
</ul>
<p style="margin-left:120px"> - Acción y atención empática</p>
<p style="margin-left:120px">- Escucha activa</p>
<p style="margin-left:120px">- Comunicación eficaz; comunicación verbal y no verbal coherente con una experiencia de compra “redonda”.</p>
<p style="margin-left:120px">- Asertividad</p>
<ul>
<li>Habilidades de Vida y Bienestar; generación de hábitos que promuevan la venta y fidelización</li>
</ul>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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16 horas. 30 de septiembre,1,7 y 8 de octubre . En horario de 15:00 a 19:00 horas. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CURSO DE PERSONAL SHOPPER (Color, Branding personal, customización y presupuesto) |
30-09-2019 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
23-10-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Realizar estudios de color.</li>
<li>Conocer las tendencias más actuales en color.</li>
<li>Realizar customizaciones sencillas.</li>
<li>Conocer los tejidos más habitualmente empleados en el sector de la moda.</li>
<li>Identificar los gustos y las necesidades de la clietela.</li>
<li>Emplear las vías digitales para ampliar conocimientos.</li>
<li>Conocer de las claves para la realización de un presupuesto.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<ol>
<li>El color: Análisis del color, tratamiento del color, métodos de combinación de colores y texturas.</li>
<li>Estudio de color y armonías cromáticas (fría, cálida, verano, primavera).</li>
<li>Tendencias de color de la temporada.</li>
<li>Do it yourself: Customización de prendas.</li>
<li>Tejidos y su composición.</li>
<li>Branding personal: la importancia de nuestra comunicación digital.</li>
<li>Elaboración de presupuesto.</li>
</ol>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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30 horas. Del 30 de septiembre al 23 de octubre. En horario de 14:30 a 16:30h. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
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| CLAVES PARA LOGRAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA REDONDA |
01-10-2019 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
10-10-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Conocer, de forma práctica, cómo funciona el cerebro humano en relación a la compra/venta.</li>
<li>Desarrollar la capacidad de empatía con la clientela y generar un rapport adecuado para la compra.</li>
<li>Elaborar un plan individualizado de herramientas y estrategias en la compra y fidelización de la clientela.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Hemisferios cerebrales e Inteligencias en la atención a la clientela.</p>
<ul>
<li>¿Cómo funciona nuestro cerebro ante una experiencia de compra?</li>
<li>¿Cómo funciona nuestro cerebro en la atención a la clientela?</li>
<li>Inteligencias Múltiples y experiencias en la atención a la clientela.</li>
<li>Inteligencia lingüística</li>
<li>Inteligencia musical</li>
<li>Inteligencia lógica matemática</li>
<li>Inteligencia espacial</li>
<li>Inteligencia corporal – kinestésica</li>
<li>Inteligencia intrapersonal</li>
<li>Inteligencia interpersonal</li>
<li>Inteligencia naturalista</li>
</ul>
<p>2. Inteligencia emocional y experiencia de compra</p>
<ul>
<li>Inteligencia Emocional & Atención a la clientela.</li>
<li>Expectativas y emociones en el proceso de venta/compra.</li>
<li>Emociones antes, durante y después del proceso de venta.</li>
<li>Competencias emocionales aplicadas a la atención a la clientela.</li>
<li>Conciencia Emocional</li>
</ul>
<p style="margin-left:120px">- Dinámica de autoconciencia emocional para el desarrollo profesional.</p>
<ul>
<li>Regulación Emocional</li>
</ul>
<p style="margin-left:120px">- Estrategias de regulación de las emociones propias y de la clientela.</p>
<ul>
<li>Autonomía Emocional</li>
</ul>
<p style="margin-left:120px">- Ideas para la generación de emociones afines al objetivo de venta.</p>
<ul>
<li>Competencia Social; desarrollo de habilidades sociales en la atención a la clientela.</li>
</ul>
<p style="margin-left:120px"> - Acción y atención empática</p>
<p style="margin-left:120px">- Escucha activa</p>
<p style="margin-left:120px">- Comunicación eficaz; comunicación verbal y no verbal coherente con una experiencia de compra “redonda”.</p>
<p style="margin-left:120px">- Asertividad</p>
<ul>
<li>Habilidades de Vida y Bienestar; generación de hábitos que promuevan la venta y fidelización</li>
</ul>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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16 horas. Del 1 al 10 de octubre. En horario de 14:00 a 16:00 horas. |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
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| MARKETING EN INTERNET: TU EMPRESA PREPARADA PARA LA ERA DIGITAL 2.0 |
07-10-2019 |
C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao |
11-10-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Aprender a gestionar con éxito el marketing y la comunicación en los nuevos medios digitales.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Diseño y creación de un plan de marketing digital:</p>
<ul>
<li>Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global.</li>
<li>Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales.</li>
<li>Grandes tendencias en el mercado digital.</li>
<li>Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital.</li>
<li>Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la comunicación digital.</li>
<li>Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.</li>
<li>Métricas del marketing digital.</li>
<li>Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.</li>
</ul>
<p>2. Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio</p>
<ul>
<li>Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio.</li>
<li>Centrando el objetivo: ¿cuándo se realiza una proyecto de marketing en redes y medios sociales?</li>
<li>Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados.</li>
<li>Redes sociales de ocio y profesionales.</li>
<li>Medios sociales: hablemos de blogs.</li>
<li>Sindicación de contenido y podcasts.</li>
</ul>
<p>3. Inbound marketing</p>
<ul>
<li>Ciclo de compra.</li>
<li>El inbound marketing como innovación en el marketing: introducción a la metodología › Relación entre el ciclo de compra, el blog y la página Web.</li>
<li>Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico.</li>
<li>¿Cómo optimizar on page la página Web y el blog? Mapa de enlaces internos › Difusión de nuestro contenido.</li>
<li>La conversión en el inbound marketing.</li>
<li>¿Qué son leads nurturing y leads scoring?</li>
<li>Analítica y KPIs Inbound Marketing.</li>
</ul>
<p>4. Estrategias de Fidelización y Vinculación a través de internet</p>
<ul>
<li>Objetivos de fidelización digital económicos.</li>
<li>Creación de un Programa de fidelización online.</li>
<li>Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de contactos.</li>
<li>Generación de visitas fieles.</li>
<li>Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web.</li>
<li>Customer Churn Analysis: Parámetros, cálculos e indicadores.</li>
<li> </li>
</ul>
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<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos / autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Emple</p>
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Castellano |
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20 horas. Del 7 al 11 de octubre. En horario de 09:00 a 13:00h |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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Consultar |
| MARKETING 2.0, BLOGS Y REDES SOCIALES |
14-10-2019 |
C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao |
18-10-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Conocer e interiorizar la transformación que Internet y los nuevos medios sociales (web 2.0) suponen para la comunicación entre las empresas y las personas consumidoras.</li>
<li>Ofrecer una visión global de las principales herramientas del marketing online (publicidad contextual, posicionamiento web, marketing por e-mail) y de los nuevos medios sociales de internet (blogs, redes sociales, difusión de contenido multimedia).</li>
<li>Analizar su aplicación para mejorar las ventas y la fidelización de la clientela en las empresas, a través de la creación de redes de contactos y mejora de la reputación online.</li>
<li>Establecer pautas de uso en las actividades diarias y en el plan de marketing de la empresa.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. La revolución de Internet 2.0</p>
<ul>
<li>La revolución de los nuevos medios de comunicación y de la relación con las empresas.</li>
<li>La red de contactos y la reputación online como activos diferenciales en internet de las empresas.</li>
</ul>
<p>2. Medios sociales (Web 2.0)</p>
<ul>
<li>Blogs:
<ul>
<li> en qué consisten.</li>
<li> Blogs personales, temáticos y corporativos.</li>
<li>Crear un blog de éxito.</li>
<li>Principales plataformas abiertas (gratuitas) para crear blogs: Blogger y WordPress.</li>
</ul>
</li>
<li>Microblogs, comunicación al máximo nivel. Twitter, el microblog más utilizado.</li>
<li>Redes sociales y networking en internet.
<ul>
<li>Tipos y redes sociales destacadas: profesionales (xing, linkedin, viadeo), generalistas (facebook) y especializadas...</li>
<li>Crear una red eficaz de contactos.</li>
</ul>
</li>
<li>Contenido social a través de la red: Difusión de texto, imágenes, vídeo, audio y documentos entre usuarios.</li>
</ul>
<p>3. Marketing en Internet (online)</p>
<ul>
<li>Posicionamiento y visibilidad web: Importancia del posicionamiento natural de una página web (SEO).</li>
<li>Publicidad online y anuncios patrocinados.
<ul>
<li>Cómo usar la publicidad online.</li>
<li>Crear campañas en Google Adwords (SEM).</li>
</ul>
</li>
<li>Marketing a través del email:
<ul>
<li>El uso del e-mail para conseguir y fidelizar a la clientela.</li>
<li>Mejorar el valor y el éxito de boletines y e-mailings.</li>
</ul>
</li>
<li>Eventos online: Herramientas para mejorar la interacción con empresas en presentaciones o encuentros a través de la red.</li>
</ul>
<p>4. Recomendaciones prácticas</p>
<ul>
<li>Aspectos estratégicos.</li>
<li>Selección de herramientas.</li>
<li>Rediseño de planes de marketing.</li>
<li>Personal especializado.</li>
<li>Medición de resultados.</li>
</ul>
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<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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24 horas. Del 14 al 18 de Octubre. En horario de 14:00 a 19:00h. El día 18 el horario será de 15:00 a 19:00h |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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