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Título	Fecha Inicio	Localización
CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES	23-07-2019	c/ Gabriel Aresti, 3, Barakaldo	30-07-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta y, en concreto, el cierre y detectar el grado de interés de la clientela. También, manejar los términos relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los beneficios que genera. Por último, identificar los elementos que hacen relevante la fidelización de la clientela y la calidad del servicio.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. ¿Qué es la fase de cierre de venta? </strong></p> <ul> <li>¿Qué perseguimos?</li> <li>¿Cómo actuar?</li> <li>¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?</li> </ul> <p><strong>2. Señales de comprar </strong></p> <ul> <li>Actitud de la clientela</li> <li>Tipos de cierre</li> </ul> <p><strong>3. Evolución del grado de interés de la clientela</strong></p> <p><strong>4. ¿Qué es la venta cruzada y complementaria? </strong></p> <ul> <li>¿Qué perseguimos?</li> <li>¿Cómo actuar?</li> <li>Beneficio mutuo</li> </ul> <p><strong>5. ¿Qué es la fase de fidelización en el punto de recogida y post-venta? </strong></p> <ul> <li>¿Qué perseguimos?</li> <li>¿Cómo actúa?</li> </ul> <p><strong>6. La calidad del servicio </strong></p> <ul> <li>La satisfacción de la clientela</li> <li>La escalera de la lealtad</li> <li>Programas de fidelización</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	16 horas. Del 23/07/19 al 30/07/19 de 09:00 a 12:00h. El último día 30, el horario sera de 09:00 a 13:00h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar
PSICOMARKETING. LA VENTA Y FIDELIZACIÓN ADAPTADA A CADA CLIENTE	09-09-2019	C/ Gabriel Aresti, 3, Barakaldo	10-09-2019	<p><strong>Objetivos</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Aprender a diferenciar a los diferentes tipos de personas (clientela, personas usuarias, personas colaboradoras) para elegir la estrategia de venta o motivación hacia el producto, servicio o proyecto.</li> <li>Adaptar nuestros argumentos para hacer una venta diferenciada ante distintos perfiles de personas.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Beneficios de aplicar el psicomarketing a la venta.</li> <li>Claves para reconocer el estilo de la clientela, persona usuaria o  persona colaboradora.</li> <li>Cómo elegir los mejores argumentos para la satisfacción de cada perfil personal.</li> <li>Entrenamiento en psicomarketing y venta personalizada.</li> </ul>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos / autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	Del 9 al 10 de septiembre . En horario de 09:00 a 12:00h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar
NUEVAS TENDENCIAS EN ESCAPARATISMO Y PAQUETERIA	09-09-2019	C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao	13-09-2019	<p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aplicar las últimas técnicas de escaparatismo y paquetería en función de unos objetivos comerciales y estéticos en coherencia con la imagen y clientela potencial de un establecimiento comercial previamente definido.</li> <li>Describir los elementos, materiales e instalaciones esenciales que componen un escaparate.</li> <li>Explicar los efectos en la persona consumidora que producen las distintas técnicas de escaparatismo.</li> <li>Explicar las técnicas de color, iluminación y composición aplicadas al escaparate y a la potenciación de los artículos.</li> <li>Analizar un escaparate determinado definiendo su target, objetivos, elementos, composición y técnicas utilizadas.</li> <li>Realizar el diseño y montaje de un escaparate aplicando las técnicas de escaparatismo teniendo en cuenta la caracterización del comercio, la clientela potencial y los objetivos comerciales.</li> <li>Crear un calendario de escaparate para un comercio previamente definido.</li> <li>Describir las medidas de seguridad que deben emplearse en el montaje de escaparates de acuerdo a la normativa de seguridad vigente.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. Funciones y objetivos del escaparate:</strong></p> <ul> <li>Efectos psicológicos del escaparate en la persona consumidora</li> <li>Elementos y materiales de un escaparate</li> </ul> <p><strong>2. Técnicas de escaparatismo:</strong></p> <ul> <li>El color.</li> <li>Técnicas de iluminación</li> <li>Técnicas de composición</li> <li>Creación de atmósferas</li> </ul> <p><strong>3. Principios de escaparatismo</strong></p> <p><strong>4. Diseño de escaparates:</strong></p> <ul> <li>Identificación del establecimiento</li> <li>Definición del target</li> <li>Caracterización del establecimiento: los productos y los servicios</li> <li>Productos y accesorios</li> <li>Medidas</li> <li>Materiales utilizados</li> <li>Boceto de composición</li> <li>Color.</li> <li>Iluminación</li> <li>Cartelería y etiquetas</li> </ul> <p><strong>5. Calendario del escaparate:</strong></p> <ul> <li>De temporada</li> <li>Ventas especiales</li> <li>De calendario</li> <li>De prestigio</li> </ul> <p><strong>6. Rendimiento y eficacia del escaparate:</strong></p> <ul> <li>Ratios e índice de eficiencia</li> <li>Normas de seguridad en el montaje de un escaparate</li> <li>Paquetería. Cómo hacer paquetes “especiales”</li> </ul>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 9 al 13 de septiembre. En horario de 09:00 a 13:00h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar
VENDER UTILIZANDO PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA	09-09-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	16-09-2019	<p> </p> <p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Conocer las bases y funcionamiento de la programación neurolingüística.</li> <li>Aprender a detectar los patrones de conducta y la forma en que han de ser argumentados en base al funcionamiento del cerebro en la toma de decisiones de compra.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p> </p> <ol> <li>Actitud e inteligencia emocional.</li> <li>La programación neurolingüística (PNL).</li> <li>Programas representativos.</li> </ol>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos/ autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	12 horas. Del 9 al 16 de septiembre.En horario de 14:00 a 16:00h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar
CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE EMAIL MARKETING	10-09-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	28-09-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir herramientas, destrezas y habilidades para llevar a cabo una iniciativa de promoción con la que dar a conocer los productos que se comercializan de una forma focalizada y segmentada, con un nivel de control preciso sobre los resultados de la campaña.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. ¿Para qué sirve el email marketing?</p> <ul> <li>Captación de nueva clientela</li> <li>Fidelización</li> </ul> <p>2. ¿Cuáles son las ventajas del email marketing?</p> <ul> <li>Bajos costes y altor retorno de la inversión</li> <li>Resultados inmediatos</li> <li>Seguimiento y medición muy precisos</li> <li>Alto grado de personalización y automatización</li> <li>Gran variedad de herramientas</li> </ul> <p>3. ¿Cómo crear una buena campaña de email marketing?</p> <p>4. ¿Qué evitar en el email marketing?</p> <p> </p>		Castellano	70 horas. Del 10 al 28 de septiembre. En horario de 14:00 a 16:00h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar
MARKETING 2.0: TU EMPRESA EN EL NUEVO ENTORNO DIGITAL	10-09-2019	C/ Nicolás Alkorta, 4 , Bilbao	23-09-2019	<p><strong>Objetivos</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Analizar las tendencias digitales y su impacto en la estrategia de negocio.</li> <li>Identificar nuevas oportunidades de negocio gracias al actual entorno digital.</li> <li>Tener una visión estratégica de la transformación de la organización gracias a las tecnologías de la información y su impacto en la cadena de valor de la empresa.</li> <li>Adquirir conocimientos para realizar una adecuada gestión del cambio y ver las implicaciones en rediseño de procesos, funciones y competencias digitales</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p> </p> <p><strong>1. Entorno y estrategia digital</strong></p> <ul> <li>El momento actual</li> <li>La transformación digital: punto de partida</li> <li>La ventaja digital</li> <li>Retos y oportunidades para las organizaciones</li> <li>Modelo de transformación digital</li> </ul> <p> </p> <p><strong>2. Nuevos modelos de negocio</strong></p> <ul> <li>La evolución de los modelos de negocios</li> <li>La importancia del servicio versus el producto como factor diferencial</li> </ul> <p> </p> <p><strong>3. Cultura digital y gestión del cambio</strong></p> <ul> <li>Pilares de la transformación digital</li> <li>El nuevo liderazgo: liderazgo transformador</li> <li>Nuevas tipologías laborales: freelance, knowmads, social networkers</li> <li>Nuevos perfiles y competencias digitales</li> </ul> <p> </p> <p><strong>4. Impacto de la tecnología en el negocio</strong></p> <ul> <li>Big Data</li> <li>Inteligencia artificial</li> <li>Internet of things</li> <li>Mobile</li> </ul> <p> </p> <p><strong>5. La innovación dentro del ADN de la empresa</strong></p> <ul> <li>Metodologías de trabajo (método agile, design thinking)</li> <li>Innovación incremental y disruptiva</li> </ul> <p> </p> <p><strong>6. Marketing digital</strong></p> <ul> <li>La evolución de la persona consumidora</li> <li>Los medios digitales. El branded content</li> <li>La creatividad y el contenido</li> <li>La tecnología y el marketing (Big data, CRM, cookies...)</li> <li>Cuadro de mando de marketing digital (explicación de los KPIs básicos)</li> </ul> <p> </p> <p><strong>7. Nuevas oportunidades comerciales</strong></p> <ul> <li>eCommerce, social eCommerce</li> <li>Business CRM</li> <li>Nuevos modelos de la red comercial</li> </ul> <p> </p> <p><strong>8. Client experience</strong></p> <ul> <li>Nuevos canales de comunicación con la clientela</li> <li>La importancia de la experiencia de la clientela</li> <li>Las nuevas exigencias de la clientela conectado</li> <li>La redefinición de los nuevos modelos de relación</li> </ul> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos / autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 10 al 23 de septiembre. En horario de 14:00 a 16:00h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar
CLAVES PARA EL ÉXITO COMERCIAL	11-09-2019	c/ Gabriel Aresti, 3, Barakaldo	17-09-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Reformar las habilidades intrapersonales e interpersonales que faciliten la venta.</li> <li>Comprender lo que gusta de un buen vendedor/a.</li> <li>Desarrollar actitudes positivas para trabajar la venta.</li> <li>Conocer las tareas que tiene que llevar a cabo un profesional durante todo el proceso de venta.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Tipología de vendedores/as.</p> <p>2. Funciones del vendedor/a.</p> <p>3. Cualidades del buen vendedor/a.</p> <p>4. Factores de la venta estratégica.</p>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	16 horas. Del 11/09/2019 al 17/09/2019 de 09:00 a 12:00h. *El día 17 el horario será de 09:00 a 13:00h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar
INFLUIR Y PERSUADIR AL CLIENTE	11-09-2019	C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao	20-09-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva.</li> <li>Alcanzar el acuerdo y la confianza de la clientela.</li> <li>Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo.</li> <li>Construir una relación duradera, ética y de confianza.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. El sistema de la persuasión comercial</p> <ul> <li>Las 5 etapas de la persuasión: </li> <li>La convicción y la persuasión. </li> <li>Vinculación entre ambos conceptos.</li> <li>El sistema de la persuasión comercial.</li> </ul> <p>2. Convencer al cliente: de la escucha a la construcción de una argumentación adaptada</p> <ul> <li>La escucha como palanca de la persuasión:</li> <li>Tres buenas razones para escuchar a la clientela. </li> <li>Desarrollar la empatía.</li> <li>El arte de la persuasión a través de la escucha. </li> <li>Elementos de una oferta ganadora.</li> <li>Construir una oferta ganadora:</li> <li>¿Qué es lo que compra su clientela? </li> <li>La argumentación comparativa. </li> <li>Presentar su oferta para convencer al grupo de decisores.</li> </ul> <p>3. Técnicas para potenciar su impacto profesional</p> <ul> <li>Apoyarse en un enfoque ético de la relación comercial:</li> <li>La parte inconsciente de toda relación. </li> <li>Influencia vs. Manipulación. </li> <li>Ganar la confianza de su cliente con un comportamiento ético.</li> <li>Promover su oferta a través de las técnicas de presentación eficaz:</li> <li>Facilitar la comprensión de la oferta. </li> <li>Estimular la implicación de su clientela. </li> <li>Adaptar la presentación a su clientela. </li> <li>Reforzar su impacto con el cuerpo y la voz.</li> </ul> <p>4. Aprovechar el carisma para vender</p> <ul> <li>Construir vínculos:</li> <li>El impacto de las emociones en la relación comercial.</li> <li>Recibir con empatía las emociones de la clientela. </li> <li>Expresar sus emociones.</li> <li>El carisma comercial:</li> <li>La dimensión psicológica de la venta.</li> <li>Técnicas para mostrar seguridad frente a la clientela. </li> <li>Seguridad en las etapas delicadas de la venta.</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	16 horas. Del 11 al 20 de septiembre. En horario de 14:00 a 16:00h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar
PLANIFICACIÓN COMERCIAL BÁSICA	12-09-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	25-09-2019	<p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Identificar los aspectos clave del marco propio de actuación comercial ajustando el plan de acción de ventas con el fin de alcanzar los objetivos de visitas comerciales y telemarketing.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. La planificación comercial</strong></p> <ul> <li>La previsión de ventas: Técnicas y metodología</li> <li>Fijación de zonas y rutas</li> <li>Reclutamiento, selección y formación</li> <li>Requisitos y perfiles</li> <li>El reclutamiento</li> <li>La selección; proceso estructurado</li> <li>Análisis de propuestas</li> <li>Decisión, incorporación y período de prueba</li> <li>Administración de ventas y vendedores</li> </ul> <p><strong>2. Ventas</strong></p> <ul> <li>Control de ventas</li> <li>Determinantes del marketing</li> <li>Las personas consumidoras</li> <li>El mercado</li> <li>La empresa</li> <li>Legislación</li> <li>La coyuntura</li> <li>La demanda</li> </ul> <p><strong>3. Segmentación de mercados</strong></p> <ul> <li>Criterios de segmentación</li> <li>Sistemas de segmentación</li> <li>Investigación de mercados</li> <li>Plan de medios</li> <li>Ferias</li> <li>Catálogos</li> </ul> <p><strong>4. Telemarketing</strong></p> <p><strong>5. Visitas comerciales</strong></p> <p><strong>6. Mailing</strong></p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 12/09/19 al 25/09/19. En horario de 14:00 a 16:00 horas.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar
PUBLICIDAD EFICAZ EN COMERCIO	16-09-2019	C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao	04-10-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir los conocimientos sobre marketing y publicidad que permita identificar los canales de publicidad y comunicación, las técnicas específicas para llevar a buen término una negociación comercial, desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación del servicio, así como la resolución de las objeciones de los/as clientes/as.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p> </p> <p>1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD</p> <p style="margin-left:40px">1.1. Qué es la publicidad.</p> <p style="margin-left:40px">1.2. Historia de la publicidad.</p> <p style="margin-left:40px">1.3. Tipos de publicidad.</p> <p style="margin-left:40px"> </p> <p>2. PLAN ESTRATÉGICO DE PUBLICIDAD Y MARKETING</p> <p style="margin-left:40px">2.1. Plan de marketing como guía de la comunicación.</p> <p style="margin-left:40px">2.2. Personalidad corporativa o cómo quieres que te reconozcan.</p> <p style="margin-left:40px">2.3. Marketing directo o el prestigio ganado a pulso.</p> <p style="margin-left:40px">2.4. Producción o el arte de poner la guinda.</p> <p style="margin-left:40px">2.5. Quién es quién o cómo acertar en el reparto de papeles.</p> <p style="margin-left:40px"> </p> <p>3. MEDIOS PUBLICITARIOS</p> <p style="margin-left:40px">3.1. Internet.</p> <p style="margin-left:40px">3.2. Prensa.</p> <p style="margin-left:40px">3.3. Televisión.</p> <p style="margin-left:40px">3.4. Radio.</p> <p style="margin-left:40px">3.5. El merchandising.</p> <p style="margin-left:40px">3.6. La comunicación y las relaciones públicas.</p> <p style="margin-left:40px"> </p> <p>4. ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD</p> <p style="margin-left:40px">4.1. Protección de datos personales o cómo evitar el acoso comercial.</p> <p style="margin-left:40px">4.2. Los derechos de las obras creativas o cómo medir el uso y el abuso.</p> <p style="margin-left:40px">4.3. Otras cuestiones importantes en la publicidad del comercio.</p> <p style="margin-left:80px">4.3.1. Cláusula de protección de datos.</p> <p style="margin-left:80px">4.3.2. Contrato de confidencialidad.</p> <p style="margin-left:80px">4.3.3. Contrato de prestación de servicios.</p> <p style="margin-left:80px">4.3.4. Modelo de briefing.</p>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 16 de septiembre al 4 de Octubre. En horario de 14:00 a 16:00 hrs.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena	Consultar

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