| PSICOMARKETING. LA VENTA Y FIDELIZACIÓN ADAPTADA A CADA CLIENTE |
24-05-2019 |
C/ Nicolás Alcorta, 4 , Bilbao |
24-05-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Aprender a diferenciar a los diferentes tipos de personas (clientela, personas usuarias, personas colaboradoras) para elegir la estrategia de venta o motivación hacia el producto, servicio o proyecto.</li>
<li>Adaptar nuestros argumentos para hacer una venta diferenciada ante distintos perfiles de personas.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<ul>
<li>Beneficios de aplicar el psicomarketing a la venta.</li>
<li>Claves para reconocer el estilo de la clientela, la persona usuaria o persona colaboradora.</li>
<li>Cómo elegir los mejores argumentos para la satisfacción de cada perfil personal.</li>
<li>Entrenamiento en psicomarketing y venta personalizada.</li>
</ul>
<p> </p>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos/ autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
6 horas. El 24 de mayo de 09:00 a 15:00 |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN EL COMERCIO |
27-05-2019 |
C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao |
07-06-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Ser capaz de identificar las características de la nueva persona consumidora, como un primer paso para que nuestra oferta cubra sus necesidades.</li>
<li>Ser capaz de definir la clientela tipo de nuestro establecimiento, para elaborar estrategias de promoción innovadoras que permitan retener a los clientes existentes y atraer a otros nuevos.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. ¿Qué significa innovar?</p>
<p>2. ¿Cómo puedo innovar en mi comercio para atraer y retener a la clientela?</p>
<p>3. Creatividad e innovación en mi comercio sin perder mi identidad como marca.</p>
<p>4. El consumidor actual: los estilos de vida. El mapa de empatía de la clientela.</p>
<p>5. Canales de promoción y comunicación en el comercio para aumentar las ventas y la competitividad.</p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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20 horas. Del 27 de mayo al 7 de junio. En horario de 14:00 a 16:00h |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| MARKETING 2.0, BLOGS Y REDES SOCIALES |
28-05-2019 |
C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao |
12-06-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Conocer e interiorizar la transformación que Internet y los nuevos medios sociales (web 2.0) suponen para la comunicación entre las empresas y las personas consumidoras.</li>
<li>Ofrecer una visión global de las principales herramientas del marketing online (publicidad contextual, posicionamiento web, marketing por e-mail) y de los nuevos medios sociales de internet (blogs, redes sociales, difusión de contenido multimedia).</li>
<li>Analizar su aplicación para mejorar las ventas y la fidelización de la clientela en las empresas, a través de la creación de redes de contactos y mejora de la reputación online.</li>
<li>Establecer pautas de uso en las actividades diarias y en el plan de marketing de la empresa.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. La revolución de Internet 2.0</p>
<ul>
<li>La revolución de los nuevos medios de comunicación y de la relación con las empresas.</li>
<li>La red de contactos y la reputación online como activos diferenciales en internet de las empresas.</li>
</ul>
<p>2. Medios sociales (Web 2.0)</p>
<ul>
<li>Blogs:
<ul style="list-style-type:circle">
<li> en qué consisten.</li>
<li> Blogs personales, temáticos y corporativos.</li>
<li>Crear un blog de éxito.</li>
<li>Principales plataformas abiertas (gratuitas) para crear blogs: Blogger y WordPress.</li>
</ul>
</li>
<li>Microblogs, comunicación al máximo nivel. Twitter, el microblog más utilizado.</li>
<li>Redes sociales y networking en internet.
<ul style="list-style-type:circle">
<li>Tipos y redes sociales destacadas: profesionales (xing, linkedin, viadeo), generalistas (facebook) y especializadas...</li>
<li>Crear una red eficaz de contactos.</li>
</ul>
</li>
<li>Contenido social a través de la red: Difusión de texto, imágenes, vídeo, audio y documentos entre usuarios.</li>
</ul>
<p>3. Marketing en Internet (online)</p>
<ul>
<li>Posicionamiento y visibilidad web: Importancia del posicionamiento natural de una página web (SEO).</li>
<li>Publicidad online y anuncios patrocinados.
<ul style="list-style-type:circle">
<li>Cómo usar la publicidad online.</li>
<li>Crear campañas en Google Adwords (SEM).</li>
</ul>
</li>
<li>Marketing a través del email:
<ul style="list-style-type:circle">
<li>El uso del e-mail para conseguir y fidelizar a la clientela.</li>
<li>Mejorar el valor y el éxito de boletines y e-mailings.</li>
</ul>
</li>
<li>Eventos online: Herramientas para mejorar la interacción con empresas en presentaciones o encuentros a través de la red.</li>
</ul>
<p>4. Recomendaciones prácticas</p>
<ul>
<li>Aspectos estratégicos.</li>
<li>Selección de herramientas.</li>
<li>Rediseño de planes de marketing.</li>
<li>Personal especializado.</li>
<li>Medición de resultados.</li>
</ul>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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24 horas. Del 28 de mayo al 12 de junio. En horario de 14:00 a 16:00h. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| ILUMINACIÓN DEL ESCAPARATE |
29-05-2019 |
Gabriel Aresti,3, Barakaldo |
04-06-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Ser capaz de diferenciar los tipos de iluminación existente en el mercado y la más adecuada para el escaparate.</li>
<li>Aprender a iluminar correctamente el producto.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>Módulo 1: Diferentes equipos de iluminación y focos.</p>
<ul>
<li>Equipamiento de iluminación en un escaparate.</li>
<li>Los leds y las diferentes opciones (barras, focos, proyectores, cajas de luz, etc.).</li>
</ul>
<p>Módulo 2: Cómo iluminar.</p>
<ul>
<li>Utilización de diferentes focos y proyectores sobre una maqueta de escaparate.</li>
<li>Efectos de luz.</li>
<li>Iluminación de diferentes productos según el tipo de luz.</li>
</ul>
<p> </p>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autonómas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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10 horas. Del 29 de Mayo al 4 de Junio. En horario de 14:00 a 16:00h. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| PLANIFICACIÓN COMERCIAL BÁSICA |
29-05-2019 |
Nicolas Alkorta, 4, Bilbao |
11-06-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Identificar los aspectos clave del marco propio de actuación comercial ajustando el plan de acción de ventas con el fin de alcanzar los objetivos de visitas comerciales y telemarketing.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. La planificación comercial</strong></p>
<ul>
<li>La previsión de ventas: Técnicas y metodología</li>
<li>Fijación de zonas y rutas</li>
<li>Reclutamiento, selección y formación</li>
<li>Requisitos y perfiles</li>
<li>El reclutamiento</li>
<li>La selección; proceso estructurado</li>
<li>Análisis de propuestas</li>
<li>Decisión, incorporación y período de prueba</li>
<li>Administración de ventas y vendedores</li>
</ul>
<p><strong>2. Ventas</strong></p>
<ul>
<li>Control de ventas</li>
<li>Determinantes del marketing</li>
<li>Las personas consumidoras</li>
<li>El mercado</li>
<li>La empresa</li>
<li>Legislación</li>
<li>La coyuntura</li>
<li>La demanda</li>
</ul>
<p><strong>3. Segmentación de mercados</strong></p>
<ul>
<li>Criterios de segmentación</li>
<li>Sistemas de segmentación</li>
<li>Investigación de mercados</li>
<li>Plan de medios</li>
<li>Ferias</li>
<li>Catálogos</li>
</ul>
<p><strong>4. Telemarketing </strong></p>
<p><strong>5. Visitas comerciales</strong></p>
<p><strong>6. Mailing</strong></p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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20 horas. Del 29/05/19 al 11/0/62019. En horario de 14:00 a 16:00 horas. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| PERSONAL SHOPPER: ASESORÍA DE IMAGEN |
30-05-2019 |
C/ Nicolás Alkorta, 4 48003, Bilbao |
04-06-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Iniciar a las personas participantes en la profesión del Personal Shopper.</li>
<li>Proporcionar los conocimientos necesarios para poder crear estilismos y asesorar a la clientela en base a sus características.</li>
<li>Ser capaz de analizar la propia imagen y la de los demás en función de los diferentes varemos existentes.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. Estilismos en moda: carácter al límite</strong></p>
<ul>
<li>¿Diferencia o no? Elegancia y estilo.</li>
<li>Cómo realizar un book de estilos.</li>
<li>Diccionario de la indumentaria.</li>
<li>Formas de vestir y el saber vestir.</li>
<li>Cómo potenciar a tu clientela a través del vestuario.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>2. Análisis de la imagen de la clientela</strong></p>
<ul>
<li>La imagen personal.</li>
<li>Tipologías masculinas y femeninas.</li>
<li>Cómo corregir las tipologías y potenciarlas.</li>
<li>Análisis antropométrico: las proporciones ideales.</li>
<li>Teoría del color.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>3. Visagismo y Make-up: la cara el espejo del alma</strong></p>
<ul>
<li>El estudio del rostro.</li>
<li>Inestetismos y correcciones.</li>
<li>Técnicas de corrección del rostro y embellecimiento.</li>
<li>Productos y texturas idóneos en función del tipo de piel.</li>
</ul>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos / autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
8 horas. Del 30 de mayo al 4 de junio. En horario de 14:00 a 16:00h. |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL |
03-06-2019 |
c/ Gabriel Aresti, 3, Barakaldo |
21-06-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una caída de las ventas, tratamiento de clientes difíciles, gestión de la conflictividad, etc.</li>
<li>Conocer las habilidades sociales y su importancia.</li>
<li>Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relación uno a uno como con el cliente).</li>
<li>Identificarla información “no verbal” de las personas.</li>
<li>Mejorar la relación con la clientela y/o la plantilla.</li>
<li>Aumentar de manera notable y rápida la autoconfianza como mejora en la gestión del comercio.</li>
<li>Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. Las emociones en la venta. La inteligencia emocional</strong></p>
<p>En este módulo se trabajarán las siguientes competencias actitudinales a través de talleres:</p>
<ul>
<li>La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qué emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas, etc. Se trabajará el conocimiento de la emoción. Qué es esa emoción y cómo nos ha permitido evolucionar.</li>
<li>Cada participante conocerá cuáles son sus emociones típicas y cómo responder a diferentes clases de situaciones emocionales.</li>
<li>Positivismo: A través de la inteligencia emocional se cambiará la mentalidad “negativa” que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocarán estados mentales positivos.</li>
<li>Aumento de la confianza, implantando la sensación de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta, así como la tolerancia a la frustración, favoreciendo, asimismo, el control del estrés.</li>
</ul>
<p><strong>2. Cambio emocional. </strong>La construcción de relaciones con la clientela</p>
<ul>
<li>Qué son las habilidades sociales, cuáles son y en qué se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.</li>
</ul>
<p>Además en este módulo se trabajarán las siguientes competencias actitudinales:</p>
<ul>
<li>La autogestión: las emociones tienen un sentido, un para qué, son las señales que tu cuerpo envía para invitarte a la acción. Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.</li>
<li>Se mejorará la motivación y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, así como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empatía.</li>
<li>Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en el resto de personas. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qué siente el otro, nuestro interlocutor. Sus señales ya no pasarán desapercibidas.</li>
<li>Se mejorará la gestión de las relaciones. Se fortalecerán las relaciones con la clientela desde los lazos emocionales, así como se establecerá un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocará la construcción de relaciones con los prospectos y clientela.</li>
<li>Se aumentará la capacidad de comunicación de las personas participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás.</li>
<li>Se trabajará el lenguaje corporal de las personas y se descifrará su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etc.</li>
<li>Se trabajará la gestión del conflicto, desde un punto de vista de regulación de las emociones y se focalizará en la resolución del problema.</li>
<li>Se identificarán las causas de estrés y se practicará la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gestión de tensión.</li>
</ul>
<p> </p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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30 horas. Del 03/06/2019 alm 21/06/2019 de 14:00 a 16:00 |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| EL CONSUMO MULTICANAL: HÁBITOS DE COMPRA ON LINE Y OFF LINE |
04-06-2019 |
C/ Gabriel Aresti, 3, Barakaldo |
11-06-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Conocer las tendencias de consumo on y off line para poder tomar acciones e implementarlas de manera adecuada al negocio.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<ol>
<li>Comportamiento de las personas consumidoras del siglo XXI.</li>
<li>Tendencias de consumo.</li>
<li>Conclusiones.</li>
<li>Elaborar tu plan de mejora.</li>
</ol>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos/ autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
12 horas. Del 4 de junio al 11 de junio.En horario de 14:00 a 16:00h. |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CURSO DE PERSONAL SHOPPER (Color, Branding personal, customización y presupuesto) |
05-06-2019 |
C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao |
25-06-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Realizar estudios de color.</li>
<li>Conocer las tendencias más actuales en color.</li>
<li>Realizar customizaciones sencillas.</li>
<li>Conocer los tejidos más habitualmente empleados en el sector de la moda.</li>
<li>Identificar los gustos y las necesidades de la clietela.</li>
<li>Emplear las vías digitales para ampliar conocimientos.</li>
<li>Conocer de las claves para la realización de un presupuesto.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<ol>
<li>El color: Análisis del color, tratamiento del color, métodos de combinación de colores y texturas.</li>
<li>Estudio de color y armonías cromáticas (fría, cálida, verano, primavera).</li>
<li>Tendencias de color de la temporada.</li>
<li>Do it yourself: Customización de prendas.</li>
<li>Tejidos y su composición.</li>
<li>Branding personal: la importancia de nuestra comunicación digital.</li>
<li>Elaboración de presupuesto.</li>
</ol>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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30 horas. Del 5 de junio al 26 de junio. En horario de 14:00 a 16:00h. |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CLAVES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
06-06-2019 |
C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao |
17-06-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Cambiar el paradigma que tenemos sobre la relación clientela y empresa.</li>
<li>Comprender los factores que generan la fidelidad de la clientela.</li>
<li>Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan a la clientela.</li>
<li>Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.</li>
<li>Generar confianza en la clientela.</li>
<li>Desarrollar la escucha activa y empática.</li>
<li>Aumentar la capacidad de influencia.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. La comprensión: claves para comprender a la clientela</p>
<p style="margin-left:40px">Las claves para el encuentro.</p>
<ul>
<li>Situar cada contacto en el recorrido de la clientela.</li>
<li>Identificar los momentos de la verdad.</li>
<li>Evolución de la conversación paso a paso.</li>
</ul>
<p style="margin-left:40px">Las claves para las expectativas.</p>
<ul>
<li>Ver en cada persona clienta a una persona compradora y a una persona.</li>
<li>Distinguir entre necesidades operativas y relacionales.</li>
<li>Colocar las necesidades de la clientela en el centro.</li>
</ul>
<p style="margin-left:40px">Las claves para la satisfacción.</p>
<ul>
<li>Percepción del servicio entregado.</li>
</ul>
<p style="margin-left:40px">Afirmaciones relativas a la satisfacción de la clientela.</p>
<ul>
<li>Descubrir lo que para los clientes es digno de recordar.</li>
</ul>
<p style="margin-left:40px">Las claves para la preferencia.</p>
<ul style="margin-left:40px">
<li>Objetivo, la fidelidad de la clientela.</li>
<li>Satisfacción de la clientelavs. fidelidad de la clientela.</li>
<li>Verdades y creencias sobre la fidelidad.</li>
<li>Cultivar la preferencia de la clientela.</li>
</ul>
<p>2. La empatía: claves para construir relaciones de confianza</p>
<p style="margin-left:40px">Las claves para la consideración.</p>
<ul>
<li>Respeto al cliente y respeto a uno mismo.</li>
<li>Dominar el protocolo de las maneras.</li>
</ul>
<p style="margin-left:40px">Las claves para la confianza.</p>
<ul>
<li>La primera impresión.</li>
<li>Sincronizar con el lenguaje de su clientela.</li>
<li>Escuchar activamente.</li>
</ul>
<p style="margin-left:40px">Las claves para la empatía.</p>
<ul>
<li>El impacto de las emociones.</li>
<li>Convertir una queja en una oportunidad.</li>
</ul>
<p>3. El compromiso: claves para influir con integridad y fidelizar</p>
<p style="margin-left:40px">Claves para lograr los objetivos.</p>
<ul>
<li>Su rol profesional.</li>
<li>Su posición.</li>
<li>Dirigir la conversación.</li>
</ul>
<p style="margin-left:40px">Las claves para la decisión.</p>
<ul>
<li>El valor de su intervención a través de la elección de las palabras adecuadas.</li>
<li>Argumentar para conseguir la aprobación de la clientela.</li>
<li>Disipar las objeciones y las dudas.</li>
<li>Preservar la relación en situaciones delicadas.</li>
</ul>
<p>Claves para la anticipación.</p>
<ul>
<li>Vigilar la satisfacción.</li>
<li>Asesorar.</li>
<li>Destacar.</li>
</ul>
<p>4. Fijar la preferencia del cliente y anclar la relación</p>
<p style="margin-left:40px">Cumplir las promesas.</p>
<p style="margin-left:40px">Aconsejar con criterio.</p>
<p style="margin-left:40px">Anticipar las necesidades y saber sorprender.</p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
16 horas. Del 6 de junio al 17 de junio. En horario de 14:00 a 16:00h |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
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