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Título	Fecha Inicio	Localización
TUS PRIMEROS PASOS EN SOCIAL MEDIA	08-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	17-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>Gracias a este curso alcanzarás los  siguientes objetivos:</p> <p>1.- Comprender la importancia de las redes sociales:</p> <p>• Conocer el impacto de las redes sociales en la comunicación y el marketing.</p> <p>• Entender cómo las redes sociales pueden influir en la imagen personal y de una marca.</p> <p>2.- Familiarizarse con las principales plataformas de redes sociales:</p> <p>• Identificar las características clave y las diferencias entre las plataformas principales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, y otras.</p> <p>3.- Desarrollar habilidades básicas en la creación y gestión de cuentas:</p> <p>• Aprender a configurar perfiles y páginas en las distintas plataformas.</p> <p>• Conocer las mejores prácticas para la publicación de contenido y la interacción con la audiencia.</p> <p>4.- Explorar herramientas y técnicas básicas de análisis:</p> <p>• Entender cómo medir el rendimiento de las publicaciones y la participación del público.</p> <p>• Aprender a utilizar herramientas básicas de análisis para mejorar la estrategia de contenido.</p> <p>5.- Establecer una presencia coherente y atractiva en las redes sociales:</p> <p>• Desarrollar una estrategia de contenido coherente con los objetivos personales o de la marca.</p> <p>• Aprender sobre la importancia de la identidad visual y el tono de voz.</p> <p>6.- Entender las buenas prácticas y la ética en las redes sociales:</p> <p>• Conocer las normativas, políticas de privacidad y cuestiones éticas.</p> <p>• Aprender sobre la gestión de crisis y comentarios negativos.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>Módulo 1: Introducción a las Redes Sociales </p> <p>• Historia y evolución de las redes sociales.</p> <p>• Importancia y beneficios de las redes sociales.</p> <p>• Tipos de redes sociales: sociales, profesionales, multimedia, etc.</p> <p>Módulo 2: Configuración de Perfiles y Páginas </p> <p>• Creación de perfiles personales y profesionales.</p> <p>• Configuración de páginas de empresa o marca.</p> <p>• Optimización de perfiles para SEO y visibilidad.</p> <p>Módulo 3: Creación de Contenido </p> <p>• Tipos de contenido: texto, imágenes, vídeos, infografías.</p> <p>• Herramientas básicas para la creación de contenido gráfico y multimedia.</p> <p>• Calendario de contenido: planificación y frecuencia.</p> <p>Módulo 4: Estrategia y Gestión de Redes Sociales </p> <p>• Desarrollo de una estrategia de contenido.</p> <p>• Uso de hashtags y etiquetas.</p> <p>• Interacción con la audiencia: comentarios, mensajes directos y moderación.</p> <p>Módulo 5: Análisis y Medición de Resultados </p> <p>• Principales métricas en redes sociales: alcance, impresiones, engagement.</p> <p>• Uso de herramientas básicas de análisis (ej. Facebook Insights, Instagram Analytics, Google Analytics).</p> <p>• Ajuste de estrategias basado en los resultados.</p> <p>Módulo 6: Buenas Prácticas y Ética en Redes Sociales </p> <p>• Políticas de privacidad y protección de datos.</p> <p>• Gestión de crisis en redes sociales.</p> <p>• Ética y etiqueta digital.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 8 al 17 de junio. En horario de 12:00h a 14:30h. De lunes a viernes	12
ATENCIÓN AL CLIENTE EXTRANJERO (INGLÉS)	08-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	12-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>• Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación en inglés, ofrecer un servicio y atención al cliente de calidad.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>• Terminología específica en la atención al cliente.</p> <p>• Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor.</p> <p>• Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés.</p> <p>• Tratamiento de reclamaciones o quejas.</p> <p>• Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.</p> <p>• Detección de necesidades de los clientes.</p> <p>• Práctica y Role Playing.</p> <p>• Simulación.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	15 horas. Del 8 al 12 de junio. En horario de 9:00h a 12:00h de lunes a viernes	12
MARKETING DE INFLUENCERS	08-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	23-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <ul> <li>Diseñar, implementar y analizar campañas de marketing de influencers efectivas, adaptándose a las tendencias y demandas del mercado digital actual.</li> </ul> <p>1. Comprender el Ecosistema del Marketing de Influencers:</p> <ul> <li>Definir qué es el marketing de influencers y su importancia en el marketing digital.</li> <li>Identificar los diferentes tipos de influencers y sus características.</li> </ul> <p>2. Desarrollar Estrategias Efectivas de Marketing de Influencers:</p> <ul> <li>Aprender a diseñar y ejecutar campañas de marketing con influencers.</li> <li>Establecer objetivos y KPIs para medir el éxito de las campañas.</li> </ul> <p>3. Seleccionar y Colaborar con Influencers:</p> <ul> <li>Identificar y seleccionar los influencers adecuados para una marca.</li> <li>Aprender a negociar y colaborar con influencers de manera efectiva.</li> </ul> <p>4. Crear Contenidos Atractivos y Auténticos:</p> <ul> <li>Desarrollar contenidos que resuenen con la audiencia de los influencers.</li> <li>Mantener la autenticidad y la coherencia de la marca.</li> </ul> <p>5. Medir y Analizar el Impacto de las Campañas:</p> <ul> <li>Utilizar herramientas y métricas para analizar el rendimiento de las campañas.</li> <li>Ajustar las estrategias basadas en los resultados obtenidos.</li> </ul> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>Módulo 1: Introducción al Marketing de Influencers</p> <ol> <li>• Historia y evolución del marketing de influencers.</li> <li>• Tipos de influencers: micro, macro, y mega influencers.</li> <li>• Ventajas y desafíos del marketing de influencers.</li> <li>• Estudios de caso de campañas exitosas.</li> </ol> <p>Módulo 2: Estrategias de Marketing de Influencers</p> <ol> <li>• Definición de objetivos y audiencia.</li> <li>. Creación de un plan de marketing de influencers.</li> <li>. Estrategias de contenido y narrativa.</li> <li>. Integración del marketing de influencers con otras estrategias de marketing digital.</li> </ol> <p>Módulo 3: Selección y Colaboración con Influencers</p> <ol> <li>• Identificación y selección de influencers.</li> <li>• Herramientas y plataformas para encontrar influencers.</li> <li>• Negociación y contratos con influencers.</li> <li>• Establecimiento de relaciones a largo plazo.</li> </ol> <p>Módulo 4: Creación de Contenido para Campañas de Influencers</p> <ol> <li>• Desarrollo de contenido atractivo y auténtico.</li> <li>• Tipos de contenido: posts, videos, stories, blogs, etc.</li> <li>• Colaboración en la creación de contenido.</li> <li>• Casos prácticos de contenido exitoso.</li> </ol> <p>Módulo 5: Implementación de Campañas</p> <ol> <li>• Lanzamiento de campañas de marketing de influencers.</li> <li>• Seguimiento y gestión de la campaña.</li> <li>• Resolución de problemas y gestión de crisis.</li> </ol> <p>Módulo 6: Medición y Análisis del Rendimiento</p> <ol> <li>• Herramientas de análisis y métricas clave.</li> <li>• Medición del ROI en campañas de influencers.</li> <li>• Análisis de datos y ajuste de estrategias.</li> <li>• Presentación de informes y resultados.</li> </ol>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 8 al 23 de junio. En horario de 15:00h a 18:00h. De lunes a jueves.	12
ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES	15-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	24-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>Aplicar las técnicas de venta adecuadas en un comercio minorista, así como desarrollar habilidades de atención a la clientela.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>MÓDULO 1: CONTEXTO E IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA</p> <p>-  Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra:</p> <p>Cambio de paradigma en el comercio local.</p> <p> Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista.</p> <p>Principios de la atención a la clientela.</p> <p>Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela.</p> <p>Elementos que pueden potenciar o frenar una venta.</p> <p>MÓDULO 2: TIEMPOS DE CLIENTELA Y NECESIDADES DE COMPRA</p> <p>- Identificación de los diferentes tipos de clientela:</p> <p>Tipos de clientela.</p> <p>Tipos de necesidades.</p> <p>Comportamientos de la clientela.</p> <p>Perfiles psicológicos de la clientela.</p> <p>MÓDULO 3: EL PROCESO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA</p> <p>1. Organización del proceso de atención a la clientela:</p> <p>Proceso de atención a la clientela.</p> <p>Fases de la atención a la clientela.</p> <p>Calidad de la atención al cliente.</p> <p>2. Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela.</p> <p>Habilidades interpersonales.</p> <p>Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.</p> <p>Comportamiento asertivo y sus técnicas.</p> <p>Técnicas y procesos para la recogida de información.</p> <p>3. Gestión del cierre de venta y los servicios postventa.</p> <p>Procesos del servicio postventa.</p> <p>Proceso de negociación.</p> <p>Gestión de quejas y reclamaciones.</p> <p>Distinción de diferentes tipos de garantías.</p> <p>Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 15 al 24 de junio. En horario de 15:00 a 20:00 horas. De lunes a miercoles	12
CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL	15-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	30-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una caída de las ventas, tratamiento de clientes difíciles, gestión de la conflictividad, etc.</p> <p>- Conocer las habilidades sociales y su importancia.</p> <p>- Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relación uno a uno como con el cliente).</p> <p>Identificarla información “no verbal” de las personas.</p> <p>- Mejorar la relación con la clientela y/o la plantilla.</p> <p>- Aumentar de manera notable y rápida la autoconfianza como mejora en la gestión del comercio.</p> <p>- Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p><strong>1. Las emociones en la venta: la inteligencia emocional</strong></p> <p>- La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qué emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas, etc. Se trabajará el conocimiento de la emoción. Qué es esa emoción y cómo nos ha permitido evolucionar.</p> <p>- Cada participante conocerá cuáles son sus emociones típicas y cómo responder a diferentes clases de situaciones emocionales.</p> <p>- Positivismo: A través de la inteligencia emocional se cambiará la mentalidad “negativa” que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocarán estados mentales positivos.</p> <p>- Aumento de la confianza, implantando la sensación de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta, así como la tolerancia a la frustración, favoreciendo, asimismo, el control del estrés.</p> <p><strong>2. Cambio emocional: l</strong><strong>a construcción de relaciones con la clientela</strong></p> <p>- Qué son las habilidades sociales, cuáles son y en qué se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.</p> <p>- La autogestión: las emociones tienen un sentido, un para qué, son las señales que tu cuerpo envía para invitarte a la acción. Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.</p> <p>- Se mejorará la motivación y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, así como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empatía.</p> <p>- Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en el resto de personas. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qué siente el otro, nuestro interlocutor. Sus señales ya no pasarán desapercibidas.</p> <p>- Se mejorará la gestión de las relaciones. Se fortalecerán las relaciones con la clientela desde los lazos emocionales, así como se establecerá un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocará la construcción de relaciones con los prospectos y clientela.</p> <p>- Se aumentará la capacidad de comunicación de las personas participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás.</p> <p>- Se trabajará el lenguaje corporal de las personas y se descifrará su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etc.</p> <p>- Se trabajará la gestión del conflicto, desde un punto de vista de regulación de las emociones y se focalizará en la resolución del problema.</p> <p>- Se identificarán las causas de estrés y se practicará la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gestión de tensión.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 15 al 30 de junio. En horario de 12:00 a 15:00 horas. De lunes a jueves	12
ATENCIÓN A LA CLIENTELA DEL PEQUEÑO COMERCIO EN LENGUA EXTRANJERA, INGLÉS	15-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	30-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación en inglés, ofrecer un servicio y atención al cliente de calidad.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>- Terminología específica en la atención al cliente.</p> <p>- Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor.</p> <p>- Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés.</p> <p>- Tratamiento de reclamaciones o quejas.</p> <p>- Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.</p> <p>- Detección de necesidades de los clientes.</p> <p>- Práctica y Role Playing.</p> <p>- Simulación.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 15 al 30 de junio. En horario 09:30 a 12:00 horas. De lunes a viernes.	12
GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL COMERCIO	16-06-2026	C/ Alameda Mazarredo, 69, Bilbao	24-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <ul> <li>Interpretar desde el punto de vista contable, la información representada en los documentos económico-financieros de la empresa.</li> <li>Elaborar la información relativa al sistema de cuentas, aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Nuevo Plan General Contable.</li> <li>Obtener los resultados adecuados de la operativa bancaria en la gestión contable a través de la correcta utilización de las aplicaciones informáticas de banca.</li> </ul> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>1. METODOLOGÍA E INTERPRETACIÓN CONTABLE</p> <ul> <li>La contabilidad</li> <li>Teoría del patrimonio</li> <li>Teoría de las cuentas</li> <li>Análisis de la estructura de la empresa</li> <li>Análisis de la gestión de la empresa</li> <li>El ciclo contable</li> <li>Análisis y cumplimentación de la documentación mercantil y contable</li> <li>Organización y archivo de los documentos mercantiles</li> <li>Legislación mercantil aplicable al tratamiento de la documentación contable</li> <li>Normalización contable</li> <li>El Nuevo Plan General de Contabilidad</li> </ul> <p>2. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES BANCARIAS</p> <ul> <li>Balance</li> <li>Activo</li> <li>Pasivo</li> <li>Banco de España y Fondo de Garantía de Depósitos</li> <li>Cuentas de orden</li> <li>Elaboración del balance de la oficina</li> <li>Elaboración de la cuenta de resultados de la oficina</li> </ul> <p>3. APLICACIONES DE GESTIÓN CONTABLE</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	16 horas. Del 16 al 24 de junio. En horario de 9:00h a 13:00h martes y miércoles (16, 17, 23 y 24 )	12

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