Cecobilan | Próximos cursos

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Título	Fecha Inicio	Localización
ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE	20-04-2026	C/ Gabriel Aresti,3, Barakaldo	15-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>1.- <strong>Comprensión de la Calidad en el Servicio</strong></p> <ul> <li>Entender los conceptos fundamentales de calidad en el servicio.</li> <li>Identificar los factores que influyen en la percepción de la calidad por parte del cliente.</li> <li>Analizar modelos y normas internacionales de calidad aplicables a servicios.</li> </ul> <p>2.- <strong>Desarrollo de Estrategias de Servicio Orientadas al Cliente</strong></p> <ul> <li>Diseñar estrategias centradas en el cliente que mejoren la satisfacción y lealtad.</li> <li>Aplicar técnicas de segmentación y personalización del servicio.</li> <li>Implementar procesos para la gestión efectiva de la experiencia del cliente.</li> </ul> <p>3.- <strong>Mejora Continua y Gestión de la Calidad</strong></p> <ul> <li>Implementar herramientas y técnicas de mejora continua en el servicio.</li> <li>Evaluar y gestionar la calidad del servicio a través de indicadores clave de rendimiento (KPI).</li> <li>Desarrollar un plan de acción para la resolución de problemas y mejora de procesos.</li> </ul> <p>4.- <strong>Comunicación y Habilidades Interpersonales</strong></p> <ul> <li>Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con los clientes.</li> <li>Manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera profesional.</li> <li>Fomentar una cultura organizacional orientada al servicio y al cliente.</li> </ul> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p><strong>Módulo 1: Fundamentos de Calidad en el Servicio (20 horas)</strong></p> <ul> <li>Conceptos Básicos de Calidad en el Servicio <ul> <li>Definición y componentes de la calidad en el servicio.</li> <li>Expectativas del cliente y su relación con la calidad percibida.</li> </ul> </li> <li>Normas y Modelos de Calidad <ul> <li>ISO 9001 y otras normas de calidad aplicables.</li> <li>Modelos de excelencia (EFQM, SERVQUAL).</li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Módulo 2: Estrategias Orientadas al Cliente (25 horas)</strong></p> <ul> <li>Segmentación y Personalización del Servicio <ul> <li>Técnicas de segmentación de mercado.</li> <li>Personalización y adaptación del servicio a diferentes segmentos.</li> </ul> </li> <li>Diseño de Estrategias de Servicio <ul> <li>Creación de propuestas de valor.</li> <li>Diseño de la experiencia del cliente.</li> </ul> </li> <li>Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) <ul> <li>Uso de tecnologías y sistemas CRM.</li> <li>Estrategias para la fidelización de clientes.</li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Módulo 3: Mejora Continua y Gestión de la Calidad (20 horas)</strong></p> <ul> <li>Herramientas de Mejora Continua <ul> <li>Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).</li> <li>Herramientas de análisis y mejora de procesos (Diagrama de Ishikawa, 5S, etc.).</li> </ul> </li> <li>Gestión y Evaluación de la Calidad <ul> <li>Definición de KPI para servicios.</li> <li>Análisis de datos y toma de decisiones basada en evidencia.</li> </ul> </li> <li>Planificación y Gestión de la Calidad <ul> <li>Desarrollo e implementación de planes de mejora.</li> <li>Gestión del cambio en servicios.</li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Módulo 4: Comunicación y Habilidades Interpersonales (20 horas)</strong></p> <ul> <li>Comunicación Efectiva con el Cliente <ul> <li>Técnicas de escucha activa y empatía.</li> <li>Comunicación verbal y no verbal.</li> </ul> </li> <li>Manejo de Situaciones Difíciles <ul> <li>Técnicas de resolución de conflictos.</li> <li>Manejo de quejas y reclamos.</li> </ul> </li> <li>Fomento de una Cultura Orientada al Cliente <ul> <li>Liderazgo y gestión de equipos orientados al cliente.</li> <li>Estrategias para motivar y comprometer al personal.</li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Módulo 5: Proyecto Final y Evaluación (15 horas)</strong></p> <ul> <li>Desarrollo de un Proyecto de Mejora de Servicio <ul> <li>Identificación de un área de mejora en un servicio real o simulado.</li> <li>Diseño de un plan de acción para implementar las mejoras.</li> </ul> </li> <li>Presentación del Proyecto <ul> <li>Elaboración de un informe final y presentación oral.</li> <li>Evaluación del proyecto por parte de los instructores.</li> </ul> </li> </ul>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	100 horas. Del 20 de abril al 15 de junio. En horario de 16:00 a 18:30 horas. De lunes a viernes	12
ANÁLISIS Y REDUCCIÓN DE COSTES LOGÍSTICOS EN LA EMPRESA	28-04-2026	C/ Alameda Mazarredo, 69, Bilbao	06-05-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Ser capaz de analizar los costes de la empresa, su necesidad para el desarrollo de la actividad, la toma de decisiones para conseguir una mayor rentabilidad.</p> <p> </p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <ol> <li>SISTEMAS DE CÁLCULO DE COSTES: sistema de costes directos, de costes variables.</li> <li>COSTES POR PEDIDOS: órdenes de trabajo, productos en curso.</li> <li>COSTES COMPLETOS: coste por procesos, de secciones homogéneas, sub-actividad.</li> <li>COSTES BASADOS EN LAS ACTIVIDADES: el modelo ABC, actividades e inductores.</li> <li>COSTES ESTÁNDARES: presupuesto.</li> <li>CÁLCULO Y ANÁLISIS DE DESVIACIONES.</li> <li>Otros…</li> </ol> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 28 de abril al 06 de mayo. En horario 09:00 a 14:00 horas. Martes y miércoles. Los días 28 y 29 de abril y 05 y 06 de mayo	12
CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL	28-04-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	14-05-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una caída de las ventas, tratamiento de clientes difíciles, gestión de la conflictividad, etc.</p> <p>- Conocer las habilidades sociales y su importancia.</p> <p>- Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relación uno a uno como con el cliente).</p> <p>Identificarla información “no verbal” de las personas.</p> <p>- Mejorar la relación con la clientela y/o la plantilla.</p> <p>- Aumentar de manera notable y rápida la autoconfianza como mejora en la gestión del comercio.</p> <p>- Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p><strong>1. Las emociones en la venta: la inteligencia emocional</strong></p> <p>- La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qué emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas, etc. Se trabajará el conocimiento de la emoción. Qué es esa emoción y cómo nos ha permitido evolucionar.</p> <p>- Cada participante conocerá cuáles son sus emociones típicas y cómo responder a diferentes clases de situaciones emocionales.</p> <p>- Positivismo: A través de la inteligencia emocional se cambiará la mentalidad “negativa” que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocarán estados mentales positivos.</p> <p>- Aumento de la confianza, implantando la sensación de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta, así como la tolerancia a la frustración, favoreciendo, asimismo, el control del estrés.</p> <p><strong>2. Cambio emocional: l</strong><strong>a construcción de relaciones con la clientela</strong></p> <p>- Qué son las habilidades sociales, cuáles son y en qué se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.</p> <p>- La autogestión: las emociones tienen un sentido, un para qué, son las señales que tu cuerpo envía para invitarte a la acción. Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.</p> <p>- Se mejorará la motivación y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, así como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empatía.</p> <p>- Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en el resto de personas. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qué siente el otro, nuestro interlocutor. Sus señales ya no pasarán desapercibidas.</p> <p>- Se mejorará la gestión de las relaciones. Se fortalecerán las relaciones con la clientela desde los lazos emocionales, así como se establecerá un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocará la construcción de relaciones con los prospectos y clientela.</p> <p>- Se aumentará la capacidad de comunicación de las personas participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás.</p> <p>- Se trabajará el lenguaje corporal de las personas y se descifrará su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etc.</p> <p>- Se trabajará la gestión del conflicto, desde un punto de vista de regulación de las emociones y se focalizará en la resolución del problema.</p> <p>- Se identificarán las causas de estrés y se practicará la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gestión de tensión.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 28 de abril al 14 de mayo. En horario de 12:00 a 14:30 horas. De lunes a viernes	12
INGLÉS: PREPARACIÓN CERTIFICACIONES DE OXFORD. NIVEL BÁSICO A2.	29-04-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	15-05-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <ul> <li>Comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le sean especialmente relevantes (información básica sobre sí mismo/a y su familia, compras, lugares de interés, ocupaciones, etc.).</li> <li>Comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas que no requieran más que intercambios sencillos y directos de información sobre cuestiones que le sean conocidas o habituales. </li> <li>Describir en términos sencillos aspectos de su pasado y su entorno, así como cuestiones relacionadas con sus necesidades inmediatas. </li> </ul> <p>Los contenidos del nivel A2 de inglés abarcan vocabulario y estructuras básicas para comunicarse en situaciones cotidianas. Se trabajan temas como rutinas diarias, familia, tiempo libre y compras, junto con gramática fundamental como el presente simple y pasado simple.</p> <p>Este nivel permite expresarse con frases simples, entender conversaciones claras y empezar a desenvolverse en contextos conocidos con mayor confianza.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <ul> <li>Presente simple y continuo.</li> <li>Pasado simple (verbos regulares e irregulares).</li> <li>Futuro con “going to” y “will”.</li> <li>Adjetivos posesivos (my, your, his, her…).</li> <li>There is / there are.</li> <li><a href="https://salondeidiomas.es/verbos-modales-ingles/" target="_blank">Verbos modales</a>: can, must, have to.</li> <li><a href="https://salondeidiomas.es/preposiciones-ingles-errores-comunes/" target="_blank">Preposiciones</a> de lugar y tiempo.</li> <li>Comparativos y superlativos.</li> <li>Artículos definidos e indefinidos (a, an, the).</li> <li><a href="https://salondeidiomas.es/condicionales-ingles/" target="_blank">Condicionales</a> tipo 0 y 1.</li> <li>Conjunciones básicas: and, but, because, or.</li> </ul> <p><strong>Vocabulario común del nivel A2</strong></p> <ul> <li>Familia y relaciones.</li> <li>Rutinas diarias.</li> <li>Tiempo libre y hobbies.</li> <li><a href="https://salondeidiomas.es/frases-ingles-para-viajar/" target="_blank">Viajes</a> y transporte.</li> <li>Comida y restaurantes.</li> <li>Ropa y partes del cuerpo.</li> <li>El clima y las estaciones.</li> <li>Emociones básicas.</li> <li>Objetos del hogar.</li> <li>Profesiones y lugares de trabajo.</li> </ul>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	33 horas. Del 29 de abril al 15 de mayo. En horario 09:15 h a 12:00 horas. De lunes a viernes	12

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