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CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL	01-03-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	11-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>Ser capaz de:<br /> - Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una  caída de las ventas, tratamiento de clientes difíciles, gestión de la conflictividad etc.<br /> - Conocer  las habilidades sociales y su importancia.<br /> - Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relación uno a uno como con el  cliente).<br /> - Identificarla información ¿No Verbal¿ de las personas.<br /> - Mejorar la relación con el cliente y/o los trabajadores.<br /> - Aumentar de manera notable y rápida la autoconfianza como mejora en la gestión del comercio. <br /> - Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</p> <p> </p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Las emociones en la venta.<br />  LA INTELIGENCIA EMOCIONAL  <br /> En este módulo se trabajarán las siguientes competencias actitudinales a través de talleres:<br /> - La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qué emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas¿ Se trabajará el conocimiento de la emoción. Que esa emoción y como nos ha permitido evolucionar.<br /> - Cada participante conocerá cuáles son sus emociones típicas y cómo respondes a diferentes clases de situaciones emocionales.<br /> - Positivismo: A través de la inteligencia emocional se cambiará la mentalidad ¿negativa¿ que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocarán estados mentales positivos.<br /> - Aumento de la Confianza, implantando la sensación de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta así como la tolerancia a la frustración, favoreciendo asimismo el control del estrés.<br /> 2.  Cambio emocional. <br /> LA CONTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTE<br /> - Qué son las habilidades sociales, cuáles  son y en qué se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.<br /> Además en este módulo se trabajarán las siguientes competencias actitudinales:<br /> - La autogestión: Las emociones tienen un sentido, un para qué, son las señales que tu cuerpo envía para invitarte a la acción.  Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.<br /> - Se mejorará la motivación y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, así como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empatía.<br /> - Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en los demás. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qué siente el otro, nuestro interlocutor. Sus señales ya no pasarán desapercibidas.<br /> - Se mejorará la gestión de las relaciones. Se fortalecerán las relaciones con el cliente desde los lazos emocionales, así como se establecerá un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocará la construcción de relaciones con los prospectos y clientes.<br /> - Se aumentará la capacidad de comunicación de los participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás.<br /> - Se trabajará el lenguaje corporal de las personas y se descifrará su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etcétera.<br /> - Se trabajará la gestión del conflicto, desde un punto de vista de regulación de las emociones y se focalizará en la resolución del problema.<br /> - Se identificarán las causas de estrés, y se practicará la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gestión de tensión.</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 1 al 11 de marzo.De 15:30 a 19:30 horas. De lunes a jueves. El día 11 de 15:30 a 17:30	12
ANIMA Y HAZ ATRACTIVO TU PUNTO DE VENTA. MERCHANDISING Y ESCAPARATISMO	01-03-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	18-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Diseñar e intervenir en la imagen de marca de tiendas, stands, pop up stores, tiendas insignia, corners,... <br /> - Lograr proyectos creativos e innovadores que diferencien la marca de su competencia y la posicionen en el mercado.<br /> - Identificar y conocer a los clientes, el target y las marcas para la que se trabaja para poder realizar proyectos de éxito. <br /> - Interpretar la luz, el color, las formas, los volúmenes y todos aquellos aspectos relacionados con el diseño.<br /> - Conocer materiales, técnicas y estrategias para la construcción de escaparates de distintas tipologías y productos.<br /> - Elaborar proyectos de implantación en el establecimiento comercial: distribuir, ambientar  y organizar espacios  y productos.<br /> - Decidir las estrategias de Merchandising visual y del Escaparatismo estratégico para optimizar y mejorar las ventas de producto.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Visual merchandising estratégico<br /> - Retail & Visual Merchandising<br /> o Gestión y creación de visuals estratégicos<br /> o Implantación y redistribución de espacios en función de las leyes del visual<br /> o Ordenación y zonificación de las presentaciones visuales<br /> o Familias de productos, productos complementarios y venta cruzada<br /> o Nuevas culturas en visual merchandising y herramientas de venta visual<br /> - Productplacement en visual merchandising<br /> o Nuevas tendencias en la implantación del artículo<br /> o El producto como arte de calle<br /> o Optimización del punto de venta: redistribución del producto en el mobiliario<br /> o Productplacement y la diversificación del producto<br /> - Fashionplacement: composiciones visuales en tienda<br /> o El doblaje de ropa como estrategia de venta<br /> o El Focuspoint como la reinterpretación del producto en el espacio<br /> o Implantación y exposición de las prendas en el mobiliario<br /> o Formas creativas: diseño versus arte<br /> 2. Escaparatismo estratégico<br /> - Metodología y diseño en escaparatismo<br /> o Escaparate y comunicación como factores de venta<br /> o Leyes sintácticas del lenguaje visual y estético<br /> o Diseño y clasificación de escaparates en función de las distintas tipologías<br /> o El escaparate como difusor de tendencias<br /> o Fusión entre el mundo del arte y de la venta<br /> o Nuevas tendencias: Escaparates interactivos<br /> o AINDAS: Proceso de decisión del consumidor<br /> o Timming en el desarrollo de un proyecto de escaparatismo<br /> o Técnicas de venta de life marketing<br /> - Dirección y creación artística de escaparates <br /> o La idea, el diseño y la implantación<br /> o El proceso de realización de un escaparate<br /> o Técnicas y estrategias de montaje<br /> - ProductPlacement en escaparates<br /> o Técnicas expositivas en función del target y la marca<br /> o La vida urbana del producto<br /> o Presentación eficaz en función del producto<br /> o La composición de las diferentes líneas de producto: calzado, menaje, perfumería, joyería, óptica, farmacia, entre otros<br /> - Moda y arte en maniquíes <br /> o Tipologías de maniquíes, bustos y otros formatos<br /> o El maniquí en el espacio: ubicación e interpretación<br /> o Wiring, arrugas, plancha, alfileres y accesorios<br /> o Tendencias y estilismos innovadores<br /> - Materiales y el diálogo con el espacio<br /> o Tipos de materiales y técnicas constructivas<br /> o ECODISEÑO, la sostenibilidad en el escaparatismo<br /> o Diseño y construcción de decoraciones expositivas y comerciales<br /> 3. Trade marketing e implantación de espacios comerciales<br /> - Implantación de marca y merchandising estratégico<br /> o Implantación de marcas propias o franquiciadas<br /> o La función del visual merchandiser en el trade marketing<br /> o Comunicación estratégica aplicada<br /> - Pop up Stores: tiendas de guerrilla<br /> o Cómo y cuándo crear una Pop up Store<br /> o La manipulación del espacio<br /> o La importancia de la difusión en los medios<br /> o Marcas y diseñadores como clientes potenciales<br /> - Luz, concepto y forma<br /> o Sistemas y métodos de iluminación y fuentes de luz<br /> o La influencia de la luz en función del tipo de producto<br /> o La importancia de la iluminación en los espacios comerciales<br /> o Proyectos lumínicos a través de ejemplos</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	24 horas. Del 1 al 18 de marzo. De 14:00h a 16:00h. De lunes a jueves.	12
CURSO DE PERSONAL SHOPPER (COLOR, BRANDING PERSONAL, CUSTOMIZACIÓN Y PRESUPUESTO)	01-03-2021	C/ Plaza Nueva, 10-2º Izda., Bilbao	18-03-2021	<p><strong>Objetivos:</strong></p> <p>Ser capaz de:<br /> - Realizar estudios de color.<br /> - Conocer las tendencias más actuales en color.<br /> - Realizar customizaciones sencillas. <br /> - Conocer los tejidos más habitualmente empleados en el sector de la moda.<br /> - Identificar los gustos y las necesidades del cliente/a.<br /> - Emplear las vías digitales para ampliar conocimientos.<br /> - Conocer de las claves para la realización de un presupuesto.</p> <p><strong>Contenido:</strong></p> <p>1. El color: Análisis del color, tratamiento del color, métodos de combinación de colores y texturas.<br /> 2. Estudio de color y armonías cromáticas ( Fría, cálida, verano, primavera).<br /> 3. Tendencias de color de la temporada.<br /> 4. Do it yourself: Customización de prendas.<br /> 5. Tejidos y su composición.<br /> 6. Branding personal: la importancia de nuestra comunicación digital.<br /> 7. Elaboración de presupuesto.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 1 al 18 de marzo.De 14:15 a 16:45. De lunes a jueves	12
MARKETING, 2.0 BLOGS Y REDES SOCIALES	01-03-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	18-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Analizar las tendencias digitales y su impacto en la estrategia de negocio.<br /> - Identificar nuevas oportunidades de negocio gracias al actual entorno digital.<br /> - Tener una visión estratégica de la transformación de la organización gracias a las tecnologías de la información y su impacto en la cadena de valor de la empresa.<br /> - Adquirir conocimientos para realizar una adecuada gestión del cambio y ver las implicaciones en rediseño de procesos, funciones y competencias digitales.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Entorno y estrategia digital<br /> - El momento actual<br /> - La transformación digital: punto de partida<br /> - La ventaja digital<br /> - Retos y oportunidades para las organizaciones<br /> - Modelo de transformación digital<br /> 2. Nuevos modelos de negocio<br /> - La evolución de los modelos de negocios<br /> - La importancia del servicio versus el producto como factor diferencial<br /> 3. Cultura digital y gestión del cambio<br /> - Pilares de la transformación digital<br /> - El nuevo liderazgo: liderazgo transformador<br /> - Nuevas tipologías laborales: freelance, knowmads, social networkers<br /> - Nuevos perfiles y competencias digitales<br /> 4. Impacto de la tecnología en el negocio<br /> - Big Data<br /> - Inteligencia artificial<br /> - Internet of things<br /> - Mobile<br /> 5. La innovación dentro del ADN de la empresa<br /> - Metodologías de trabajo (método agile, design thinking)<br /> - Innovación incremental y disruptiva<br /> 6. Marketing digital<br /> - La evolución del consumidor<br /> - Los medios digitales. El branded content<br /> - La creatividad y el contenido<br /> - La tecnología y el marketing (Big data, CRM, cookies...)<br /> - Cuadro de mando de marketing digital (explicación de los KPIs básicos)<br /> 7. Nuevas oportunidades comerciales<br /> - eCommerce, social eCommerce<br /> - Business CRM<br /> - Nuevos modelos de la red comercial<br /> 8. Client experience<br /> - Nuevos canales de comunicación con el cliente<br /> - La importancia de la experiencia del cliente<br /> - Las nuevas exigencias del cliente conectado <br /> - La redefinición de los nuevos modelos de relación</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	24 horas. Del 1 al 18 de marzo. En horario de 14:30h a 16:30h. De lunes a jueves.	12	<p>PRESENCIAL</p>	desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
MARKETING DIGITAL	08-03-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	28-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p style="text-align:justify">- Conocer las diferentes disciplinas relacionadas con los negocios digitales.<br /> - Aprender todo lo relacionado con los negocios digitales.<br /> - Determinar, gestionar y llevar un seguimiento de campañas de captación online de la forma más eficiente posible.<br /> - Desarrollar una óptima planificación de los medios online.<br /> - Aprovechar al máximo el medio online para captar clientes.<br /> - Emplear la analítica web con el objetivo de optimizar al máximo las tácticas y estrategia online que se persigue.<br /> - Detallar, ejecutar y aprovechar un sistema de analítica digital de forma eficiente.</p> <p><strong>CONTENIDOS:</strong></p> <p>1. Marketing offline:<br /> - Marketing estratégico<br /> - Comunicación integral de la empresa<br /> - Plan de marketing</p> <p>2. Branding, la gestión de la marca:<br /> - Fundamentos del branding<br /> - Creación y desarrollo de marca<br /> - Identidad de marca</p> <p>3. Emprendimiento y negocios digitales:<br /> - Lean Start Up<br /> - Estrategia de empresa<br /> - Estrategia de negocios digitales<br /> - Gestión de la innovación & tecnología<br /> - Emprendimiento</p> <p>4. El medio digital y sus herramientas:<br /> - Estrategia de marketing digital<br /> - Plan de marketing digital<br /> - Publicidad Online<br /> - Content Marketing<br /> - Social Media Marketing<br /> - E-mail Marketing<br /> - Affliate Marketing<br /> - Mobile Marketing<br /> - Legal internet<br /> - Analítica Web<br /> - Usabilidad/Persuabilidad<br /> - Tecnología<br /> - Posicionamiento SEO y SEM<br /> - Big Data / CRM</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	60 horas. Del 8 de marzo al 28 de abril. En horario de 14:00h a 16:00h	12	<p>PRESENCIAL</p>	desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
LOGÍSTICA: EL ALMACÉN PERFECTO	08-03-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	23-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>-Dotar a los participantes de los conceptos para poder entender la logística <br /> -Conseguir los conceptos necesarios para el trabajo en el área logística<br /> -Comprender los diferentes sistemas logísticos</p> <p><strong>CONTENIDOS:</strong></p> <p>1.-Conceptos básicos de costes en Logística<br /> 2.- La revolución logística<br /> 3.- Empresas Ecommerce<br /> 4.- Los pilares básicos en la logistíca ecommerce<br /> 5.- Automatización y robótica en almacenes<br /> 6.- Que es Big Data?<br /> 7.- Automatización y robótica en almacenes<br /> 8.- Monitorización, trazabilidad, comunicación<br /> 9.-Drones y dispositivos no tripulados</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 8 al 23 de marzo. En horario de 14:00h a 16:00h. De lunes a jueves	12
GESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTOS	08-03-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	16-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>- Adquirir conocimientos sobre el aprovisionamiento.<br /> - Realizar compras a proveedores y atender a la documentación y presupuestos.</p> <p><strong>CONTENIDOS:</strong></p> <p>1. EL APROVISIONAMIENTO. CONCEPTO Y ESTRATEGIAS<br /> - Logística de aprovisionamiento<br /> - El proceso de aprovisionamiento<br /> - Métodos de aprovisionamiento</p> <p>2. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES<br /> - Tipos de compras<br /> - Solicitud de información de los proveedores<br /> - Condiciones a negociar<br /> - El envase y el embalaje</p> <p>3. PRESUPUESTOS DE COMPRAS<br /> - Valoración del presupuesto de compras</p> <p>4. COSTES DEL PROCESO DE COMPRA<br /> - Tipos de costes<br /> - Criterios de distribución de costes<br /> - Cuenta de resultados de la empresa</p> <p>5. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS<br /> - La carta comercial<br /> - El pedido<br /> - La recepción de mercancías y el albarán<br /> - El recibo<br /> - Facturas<br /> - Libros de registro de facturas</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 8 al 16 de marzo. En horario de 15:30h a 19:00h. De lunes a jueves. El día 16: de 15:30h a 18:00h	12
MARKETING EN INTERNET: TU EMPRESA PREPARADA PARA LA ERA DIGITAL 2.0	08-03-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	18-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Aprender a gestionar con éxito el marketing y la comunicación en los nuevos medios digitales.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital:<br /> - Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global.<br /> - Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales.<br /> - Grandes tendencias en el mercado digital.<br /> - Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital. <br /> - Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la comunicación digital. <br /> - Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet. <br /> - Métricas del marketing digital. <br /> - Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.<br /> 2. Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio <br /> - Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio. <br /> - Centrando el objetivo: ¿cuándo se realiza una proyecto de marketing en redes y medios sociales? <br /> - Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados. <br /> - Redes sociales de ocio y profesionales.<br /> - Medios sociales: hablemos de blogs. <br /> - Sindicación de contenido y podcasts.<br /> 3. Inbound marketing <br /> - Ciclo de compra. <br /> - El inbound marketing como innovación en el marketing: introducción a la metodología ¿ Relación entre el ciclo de compra, el blog y la página Web. <br /> - Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico.<br /> - ¿Cómo optimizar on page la página Web y el blog? Mapa de enlaces internos ¿ Difusión de nuestro contenido.<br /> - La conversión en el inbound marketing. <br /> - ¿Qué son leads nurturing y leads scoring? <br /> - Analítica y KPIs Inbound Marketing.<br /> 4. Estrategias de Fidelización y Vinculación a través de internet <br /> - Objetivos de fidelización digital económicos.<br /> - Creación de un Programa de fidelización online. <br /> - Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de contactos. <br /> - Generación de visitas fieles. <br /> - Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web. <br /> - Customer Churn Analysis: Parámetros, cálculos e indicadores.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 8 al 18 de marzo. En horario de 13:30h a 16:00h.	12	<p>PRESENCIAL</p>
PRESENTACIÓN DE COMUNICACIONES EN LOS MEDIOS	09-03-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	15-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. COMUNICACIÓN ORAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS<br /> 1.1. La radio.<br /> 1.2. La televisión.<br /> 1.3. El debate.<br /> 1.4. La entrevista.<br /> 1.5. Preparación de presentaciones orales en distintos medios.<br /> 2. COMUNICACIÓN ESCRITA<br /> 2.1. Características de la comunicación escrita.<br /> 2.2. La comunicación escrita eficaz.<br /> 2.3. Formatos de comunicación escrita.<br /> 2.4. Otros instrumentos de comunicación escrita.<br /> 2.5. Preparación de discursos.<br /> 3. LIDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN<br /> 3.1. Los siete principios del liderazgo.<br /> 3.2. Distintas formas de comunicación del líder.<br /> 3.3. Habilidades de comunicación del líder de la organización.<br /> 4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL<br /> 4.1. La comunicación en la empresa del siglo XXI.<br /> 4.2. Importancia de la comunicación en la empresa.<br /> 4.3. Efectos de una negativa comunicación.<br /> 4.4. Causas de una deficiente comunicación.<br /> 4.5. Para qué comunicar.<br /> 4.6. Tipos de comunicación en la empresa.<br /> 4.7. Era digital y comunicación.</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	8 horas.Del 9 al 15 de marzo. En horario de 9:00 a 11:00h. De lunes a jueves	12
TÉCNICAS DE VENTA EFECTIVA	09-03-2021	C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao	18-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Adquirir conocimientos técnicos y metodológicos del proceso de venta.<br /> - Desarrollar habilidades que nos permitan poner en práctica los conocimientos adquiridos.. <br /> - Manejar las técnicas de negociación con la finalidad de solucionar problemas que enfrenten al vendendor/a con la clientela.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Introducción a las ventas profesionales el rol y la importancia de las ventas profesionales<br /> Evolución de las estrategias y técnicas en ventas:<br /> - Análisis del entorno y las competencias actuales<br /> - Cómo responder a nuevos mercados y sus actuales condiciones.<br /> 2. Técnicas de comunicación para las ventas:<br /> - Comunicación para la acción vendedora.<br /> - Productividad y ganancias de una buena comunicación en venta.<br /> - Técnicas de comunicación gestual y corporal.<br /> 3. Perfil de un vendedor profesional:<br /> - Cultivando la imagen de un vendedor profesional.<br /> - Como transmitir confianza y seguridad.<br /> - El control de sentimientos de temor e inseguridad.<br /> - La auto motivación: Logrando el entusiasmo y motivación por los objetivos de las ventas.<br /> 4. Técnicas de ventas de clientes difíciles:<br /> - Clientes agresivos e impacientes.<br /> - Clientes groseros e irritables.<br /> - Clientes impulsivos y charlatanes.<br /> - Clientes altivos y vanidosos.<br /> - Clientes introvertidos y reservados.<br /> - Clientes suspicaces e inquisitivos.<br /> 5. Eficacia y asertividad en ventas:<br /> - Procedimientos y técnicas de ventas profesionales.<br /> - Presentación de productos y/o servicios sondeo y prospección.<br /> - Motivación del cliente actual.<br /> - Acercamiento y primer contacto.<br /> - Técnicas y persuasión.<br /> - Detección y manejo de objeciones.<br /> - El cumplimiento de objetivos y la satisfacción de logro.<br /> - Seguimiento y Post-Venta<br /> - Los actuales derechos de los clientes.<br /> 6. Administración del tiempo en ventas:<br /> - Tiempo beneficioso tiempo de inversión evitando el desperdicio de tiempo.<br /> - Causales de pérdidas de tiempo en ventas.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 9 al 18 de marzo.De 09:00 a 11:30. De lunes a viernes	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena

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