INFLUIR Y PERSUADIR AL CLIENTE

  • Responsable: Fundación del Comercio de Bizkaia
  • Entidades colaboradoras:
  • Fecha Inicio: 11/09/19
    Fecha fin: 20/09/19
  • Descripción:

     

    Objetivos

    • Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva.
    • Alcanzar el acuerdo y la confianza de la clientela.
    • Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo.
    • Construir una relación duradera, ética y de confianza.

    Contenidos

    1. El sistema de la persuasión comercial

    • Las 5 etapas de la persuasión: 
    • La convicción y la persuasión. 
    • Vinculación entre ambos conceptos.
    • El sistema de la persuasión comercial.

    2. Convencer al cliente: de la escucha a la construcción de una argumentación adaptada

    • La escucha como palanca de la persuasión:
    • Tres buenas razones para escuchar a la clientela. 
    • Desarrollar la empatía.
    • El arte de la persuasión a través de la escucha. 
    • Elementos de una oferta ganadora.
    • Construir una oferta ganadora:
    • ¿Qué es lo que compra su clientela? 
    • La argumentación comparativa. 
    • Presentar su oferta para convencer al grupo de decisores.

    3. Técnicas para potenciar su impacto profesional

    • Apoyarse en un enfoque ético de la relación comercial:
    • La parte inconsciente de toda relación. 
    • Influencia vs. Manipulación. 
    • Ganar la confianza de su cliente con un comportamiento ético.
    • Promover su oferta a través de las técnicas de presentación eficaz:
    • Facilitar la comprensión de la oferta. 
    • Estimular la implicación de su clientela. 
    • Adaptar la presentación a su clientela. 
    • Reforzar su impacto con el cuerpo y la voz.

    4. Aprovechar el carisma para vender

    • Construir vínculos:
    • El impacto de las emociones en la relación comercial.
    • Recibir con empatía las emociones de la clientela. 
    • Expresar sus emociones.
    • El carisma comercial:
    • La dimensión psicológica de la venta.
    • Técnicas para mostrar seguridad frente a la clientela. 
    • Seguridad en las etapas delicadas de la venta.
  • Localizacion: C/ Nicolás Alkorta, 4 Bilbao 48003
  • Condicionantes:

     

    Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.

  • Idioma: Castellano
  • Duración: 16 horas. Del 11 al 20 de septiembre. En horario de 14:00 a 16:00h
  • Plazas: 12
  • Observaciones:

  • Situación laboral: desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena