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Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
- Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
28/04/21
Fecha fin: 10/05/21 -
Descripción:
OBJETIVOS
- Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta, y en concreto el cierre y detectar el grado de interés de los clientes. También, manejar los términos relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los beneficios que genera. Por último, identificar los elementos que hacen relevante la fidelización de los clientes y la calidad del servicio.
CONTENIDO
1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA?
1.1. ¿Qué perseguimos?
1.2. ¿Cómo actuar?
1.3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?2. SEÑALES DE COMPRAR
2.1. Actitud del cliente.
2.2. Tipos de cierre.3. EVOLUCIÓN DEL GRADO DE INTERÉS DEL CLIENTE
4. ¿QUÉ ES LA VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA?
4.1. ¿Qué perseguimos?
4.2. ¿Cómo actuar?
4.3. Beneficio mutuo5. ¿QUÉ ES LA FASE DE FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y POST-VENTA?
5.1. ¿Qué perseguimos?
5.2. ¿Cómo actúa?6. LA CALIDAD DEL SERVICIO
6.1. La satisfacción del cliente.
6.2. La escalera de la lealtad.
6.3. Programas de fidelización. - Localizacion: C/ Gabriel Aresti nº3 Barakaldo 48901
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Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo
- Idioma: Castellano
- Duración: 16 horas. Del 28 de abril al 10 de mayo. En horario de De 16:00 a 18:30. De lunes a jueves
- Plazas: 12
- Observaciones:
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Situación laboral:
Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán opción de obtener plaza en algunos cursos.
