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Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
- Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
16/10/19
Fecha fin: 24/10/19 -
Descripción:
Objetivos
- Conocer, de forma práctica, cómo funciona el cerebro humano en relación a la compra/venta.
- Desarrollar la capacidad de empatía con la clientela y generar un rapport adecuado para la compra.
- Elaborar un plan individualizado de herramientas y estrategias en la compra y fidelización de la clientela.
Contenidos
1. Hemisferios cerebrales e Inteligencias en la atención a la clientela.
- ¿Cómo funciona nuestro cerebro ante una experiencia de compra?
- ¿Cómo funciona nuestro cerebro en la atención a la clientela?
- Inteligencias Múltiples y experiencias en la atención a la clientela.
- Inteligencia lingüística
- Inteligencia musical
- Inteligencia lógica matemática
- Inteligencia espacial
- Inteligencia corporal – kinestésica
- Inteligencia intrapersonal
- Inteligencia interpersonal
- Inteligencia naturalista
2. Inteligencia emocional y experiencia de compra
- Inteligencia Emocional & Atención a la clientela.
- Expectativas y emociones en el proceso de venta/compra.
- Emociones antes, durante y después del proceso de venta.
- Competencias emocionales aplicadas a la atención a la clientela.
- Conciencia Emocional
- Dinámica de autoconciencia emocional para el desarrollo profesional.
- Regulación Emocional
- Estrategias de regulación de las emociones propias y de la clientela.
- Autonomía Emocional
- Ideas para la generación de emociones afines al objetivo de venta.
- Competencia Social; desarrollo de habilidades sociales en la atención a la clientela.
- Acción y atención empática
- Escucha activa
- Comunicación eficaz; comunicación verbal y no verbal coherente con una experiencia de compra “redonda”.
- Asertividad
- Habilidades de Vida y Bienestar; generación de hábitos que promuevan la venta y fidelización
- Localizacion: C/ Gran Vía 50 5º planta Bilbao 48011
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Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.
- Idioma: Castellano
- Duración: 16 horas. 16, 17, 23 y 24 de octubre . En horario de 9:30 a 13:30 horas.
- Plazas: 12
- Observaciones:
- Situación laboral: desempleo,por cuenta propia,por cuenta ajena
