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Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
- Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
15/06/19
Fecha fin: 30/06/19 -
Descripción:
Objetivos
- Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales.
- Conocer, analizar y acercarse a los hábitos de la clientela y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
Contenidos
1. Proactividad comercial:
- La importancia de ser proactivo.
- La orientación a la clientela.
- La imagen que transmitimos a la clientela.
- Planificación y optimización de recursos.
- Reglas para ser Proactivos.
2. La atención y gestión telefónica de clientes:
- La orientación a la clientela.
- Proceso de asesoramiento comercial a la clientela.
- Atención de las necesidades de la clientela.
- Incrementar el valor de la clientela actual.
- Elementos que interviene en la comunicación.
- La expresión verbal.
- El lenguaje positivo y negativo.
- La entonación.
- La articulación.
- La escucha activa.
- Descubrir necesidades.
- Tratamiento de reclamaciones.
3. La entrevista comercial:
- Preparación de la Entrevista Comercial.
- La entrevista comercial y la Comunicación.
- Estructura de la Comunicación.
- La Comunicación No Verbal.
- La mirada, los gestos y posturas, la voz.
- La comunicación verbal.
- El saludo y la presentación.
- La detección de necesidades.
- Las preguntas.
- La escucha activa y la empatía.
- La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.
- Las habilidades comerciales como personas emisoras y receptoras de la comunicación.
- Defectos y barreras para una buena comunicación.
4. Convertir oportunidades en necesidades:
- El proceso comercial y la detección de oportunidades.
- Proceso de asesoramiento comercial a la clientela.
- Atención de las necesidades de la clientela.
- Incrementar el valor de la clientela actual.
- La venta cruzada.
- Beneficios de la venta cruzada.
- Cómo enfocar la venta cruzada.
- Generación de confianza.
5. Argumentación comercial:
- Las características del producto o servicio.
- Las ventajas comerciales del producto o servicio.
- Los beneficios del producto o servicio.
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura.
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo.
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración.
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios.
- La argumentación: esquema a seguir.
6. Tratamiento de objeciones:
- Tratamiento de objeciones.
- Qué debemos hacer cuando la clientela nos plantea una objeción.
- Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas.
- Técnicas para rebatir objeciones.
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.
7. El cierre de ventas:
- Fases en el proceso de cierre de la venta.
- Las señales de compra.
- Algunos tipos de señales de interés.
- Requisitos para el cierre de venta.
- Técnicas de cierre.
8. Fidelización y seguimiento de la clientela:
- Concepto de fidelización de la clientela.
- Gestión de la clientela.
- Vinculación de la clientela.
- Ventajas de la fidelización.
- Factores de fidelización.
9. Atención eficaz a la clientela:
- La orientación a la clientela.
- La comunicación con la clientela.
- Escuchar a la clientela.
- La importancia de la imagen.
- Evitar una imagen negativa.
- La expresión verbal.
- La calidad de la voz.
- Comunicación no verbal.
- Cómo tratar a nuestra clientela según su actitud.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
10. La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta:
- El proceso de la venta y la comunicación.
- Estructura de la comunicación.
- Preparación de la venta.
- La venta.
- La comunicación no verbal.
- La mirada.
- Los gestos y posturas.
- La voz.
- Comunicación verbal: la primera impresión.
- La detección de necesidades.
- Las preguntas.
- La escucha activa.
- La empatía.
- Sintonía emocional.
- Habilidades como emisores.
- Habilidades como receptores.
- Barreras en la comunicación.
11. Técnicas eficaces para el cierre de ventas:
- Fases en el proceso de cierre de la venta.
- Señales de compra.
- Algunos tipos de señales de interés.
- Requisitos para el cierre de venta.
- Técnicas de cierre.
- Después del cierre.
- Localizacion: C/ Gabriel Aresti nº3 Barakaldo 48901
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Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.
- Idioma: Castellano
- Duración: 20 horas. Del 15 al 30 de junio. En horario de 14:00 a 16:00h
- Plazas: 12
- Observaciones:
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Situación laboral:
desempleo,por cuenta propia,por cuenta ajena
