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GESTIÓN DE TIENDAS

  • Responsable: Fundación del Comercio de Bizkaia
  • Entidades colaboradoras:
  • Fecha Inicio: 12/09/22
    Fecha fin: 07/10/22
  • Descripción:

    OBJETIVOS

    - Desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.

    CONTENIDO

    1. INTRODUCCIÓN: GESTIÓN DE TIENDAS
    2. ÁREA COMERCIAL
    - Política comercial.
    - Área gestión y administración económica.
    - Plan de ventas.
    - Cuenta de explotación.
    - Balance provisional.
    - Sistemas informáticos.
    3. ÁREA RECURSOS HUMANOS
    - La función directiva del jefe de tienda.
    - Motivación de los vendedores.
    4. ATENCIÓN AL CLIENTE
    - Formación en venta asistida.
    - Eficacia comercial.
    - El proceso de la comunicación.
    - La comunicación en la venta.
    - Métodos de venta.
    - El rol del vendedor.
    - El vendedor de comercio.
    - El proceso de la venta.
    - La preparación y la introducción en el proceso de la venta.
    - Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo.
    - Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento.
    5. GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
    - El punto de venta y su imagen.
    - Organización, control y análisis de ventas.
    - Márgenes y precios.
    6. GESTIÓN DE COMPRAS
    - Gestión de stocks.
    - Gestión de ventas: arqueo de caja.
    - Sistemas de gestión informatizada.
    - Control de la gestión comercial.
    7. MERCHANDISING: CONCEPTO Y TIPOS DE COMPRA
    - Disposición del punto de venta.
    - Percepción de los colores.
    - Iluminación.
    8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
    - Las relaciones comerciales a través de internet.
    - Utilidades de los sistemas on-line.
    - Modelos de comercio a través de internet.
    - Servidores on-line.
    - El internauta como cliente potencial y real.
    - Criterios comerciales en el diseño las páginas web.
    - Tiendas virtuales.
    - Medios de pago en internet.
    9. CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES

     

  • Localizacion: C/ Nicolás Alcorta, 4 Bilbao 48003
  • Condicionantes:

    Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.

  • Idioma: Castellano
  • Duración: 100 horas. Del 12 de septiembre al 07 de octubre. En horario de 09:00 a 14:00. De lunes a viernes.
  • Plazas: 12
  • Observaciones:

    Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán  opción de obtener plaza en algunos cursos.

  • Situación laboral:
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