| MARKETING EN LA EMPRESA, CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ONLINE CON LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS – REDES SOCIALES |
06-07-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
30-07-2020 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Analizar los principios básicos de funcionamiento de los entornos y mercados.</li>
<li>Proponer e interpretar una investigación de mercados y detectar las fuentes de información necesarias para una correcta toma de decisiones.</li>
<li>Tener conocimiento y desarrollar los elementos básicos de la comercialización y el Marketing, sus procesos y su estructura organizativa.</li>
<li>Estudiar los procesos de Client Management y marketing relacional para poder desarrollar sus técnicas.</li>
<li>Utilizar las técnicas de gestión del marketing online.</li>
<li>Sacar el máximo provecho a las herramientas del Social & New Media.</li>
<li>Crear y gestionar campañas online efectivas, analizar e interpretar sus resultados y tomar las decisiones correctas en base a éstas.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. Client Management</strong></p>
<ul>
<li>La clientela e importancia estratégica para la empresa</li>
<li>El concepto de CRM</li>
<li>Análisis y situación de la empresa en el mercado</li>
</ul>
<p><strong>2. Estrategia digital</strong></p>
<ul>
<li>El entorno del cambio: la publicidad del incordio</li>
<li>Fundamentos del Marketing digital: Las 4 F's</li>
<li>Nuevos Modelos. Storytelling, Branded Content y Narrativa Transmedia</li>
</ul>
<p><strong>3. CRM Marketing</strong></p>
<ul>
<li>CRM y calidad de servicio a la clientela</li>
<li>Los CSS, posición de la empresa en la cartera de la clientela</li>
<li>Conocimiento de la clientela y obtención de información</li>
</ul>
<p><strong>4. Marketing de buscadores</strong></p>
<ul>
<li>Introducción al marketing de búsqueda y keyword research</li>
<li>Introducción al SEM y estructuras de campaña</li>
<li>SEO Básico: On page y redacción SEO</li>
</ul>
<p><strong>5. Valor de vida y segmentación de clientes</strong></p>
<ul>
<li>La segmentación interna</li>
<li>El valor de la clientela y la estrategia de crecimiento interno</li>
<li>Dirección y management de equipos de personal de contacto</li>
</ul>
<p>6. Métricas, analítica y dashboards</p>
<ul>
<li>Métricas del Marketing Digital y Social Media ¿Cómo calcularlas?</li>
<li>Aplicaciones estratégicas de la Analítica Web</li>
<li>Controlling: Dashboards y Kpis</li>
</ul>
<p><strong>7. Fidelización y motivación</strong></p>
<ul>
<li>Valoración, integración y motivación de equipos comerciales</li>
<li>El concepto de fidelización de la clientela</li>
<li>Programas, sistemas y técnicas de fidelización</li>
</ul>
<p><strong>8. Traffic y Display</strong></p>
<ul>
<li>Display (PPC y Programática)</li>
<li>Email marketing</li>
<li>Business Development y Afiliación</li>
</ul>
<p><strong>9. Canales de venta y distribución</strong></p>
<ul>
<li>Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores</li>
<li>Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores</li>
<li>El contexto de las negociaciones comerciales</li>
</ul>
<p><strong>10. Redes sociales</strong></p>
<ul>
<li>Tipos de redes. Generalistas y verticales, ¿por qué estar?. Principales RS: Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn</li>
<li>Otros recursos: plataformas de creación de redes, wikis, blogs y microblogging</li>
<li>YouTube</li>
</ul>
<p><strong>11. Organización comercial</strong></p>
<ul>
<li>Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales</li>
<li>Key Account Management y Trade Marketing Management</li>
<li>De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial</li>
</ul>
<p><strong>12. Creatividad digital y usabilidad</strong></p>
<ul>
<li>Estrategia creativa</li>
<li>Customer Experience</li>
</ul>
<p><strong>13. Marketing directo y relacional</strong></p>
<ul>
<li>La comunicación global en las relaciones con la clientela</li>
<li>Marketing directo como sistema de marketing relacional</li>
<li>Niveles estratégicos en el marketing directo</li>
<li>La explotación de la información</li>
<li>Diseño de las acciones: las variables del marketing directo</li>
<li>La planificación de acciones y campañas</li>
</ul>
<p><strong>14. Inbound y Social Ads</strong></p>
<ul>
<li>Inbound marketing + Social Selling (TOFU, MOFU, BOFU)</li>
<li>Content Marketing</li>
<li>Social Ads (Facebook, Twitter, Linkedin)</li>
</ul>
<p><strong>15. IoT/e-Commerce</strong></p>
<ul>
<li>Fundamentos y tipologías de e-Commerce</li>
<li>Canales y agregadores en e-Commerce</li>
<li>IoT&Mobile</li>
</ul>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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100 horas. Del 06 al 17, de 9:00 a 14:30 y del 20 al 30 de julio, de 9:00 a 14:00 |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| PUBLICIDAD EFICAZ EN COMERCIO |
03-09-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
10-09-2020 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Adquirir los conocimientos sobre marketing y publicidad que permita identificar los canales de publicidad y comunicación, las técnicas específicas para llevar a buen término una negociación comercial, desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación del servicio, así como la resolución de las objeciones de los/as clientes/as.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p> </p>
<p>1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD</p>
<p style="margin-left:40px">1.1. Qué es la publicidad.</p>
<p style="margin-left:40px">1.2. Historia de la publicidad.</p>
<p style="margin-left:40px">1.3. Tipos de publicidad.</p>
<p style="margin-left:40px"> </p>
<p>2. PLAN ESTRATÉGICO DE PUBLICIDAD Y MARKETING</p>
<p style="margin-left:40px">2.1. Plan de marketing como guía de la comunicación.</p>
<p style="margin-left:40px">2.2. Personalidad corporativa o cómo quieres que te reconozcan.</p>
<p style="margin-left:40px">2.3. Marketing directo o el prestigio ganado a pulso.</p>
<p style="margin-left:40px">2.4. Producción o el arte de poner la guinda.</p>
<p style="margin-left:40px">2.5. Quién es quién o cómo acertar en el reparto de papeles.</p>
<p style="margin-left:40px"> </p>
<p>3. MEDIOS PUBLICITARIOS</p>
<p style="margin-left:40px">3.1. Internet.</p>
<p style="margin-left:40px">3.2. Prensa.</p>
<p style="margin-left:40px">3.3. Televisión.</p>
<p style="margin-left:40px">3.4. Radio.</p>
<p style="margin-left:40px">3.5. El merchandising.</p>
<p style="margin-left:40px">3.6. La comunicación y las relaciones públicas.</p>
<p style="margin-left:40px"> </p>
<p>4. ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD</p>
<p style="margin-left:40px">4.1. Protección de datos personales o cómo evitar el acoso comercial.</p>
<p style="margin-left:40px">4.2. Los derechos de las obras creativas o cómo medir el uso y el abuso.</p>
<p style="margin-left:40px">4.3. Otras cuestiones importantes en la publicidad del comercio.</p>
<p style="margin-left:80px">4.3.1. Cláusula de protección de datos.</p>
<p style="margin-left:80px">4.3.2. Contrato de confidencialidad.</p>
<p style="margin-left:80px">4.3.3. Contrato de prestación de servicios.</p>
<p style="margin-left:80px">4.3.4. Modelo de briefing.</p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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30 horas. Del 3 al 10 de septiembre. En horario de 09:00 a 14:00h |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CÓMO PUEDO CAMBIAR EL ASPECTO DE MI TIENDA CON POCOS RECURSOS |
07-09-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
11-09-2020 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Aprender técnicas innovadoras para el reaprovechamiento o reciclado los recursos de que disponemos.</li>
<li>Conocer las pautas básicas que nos permiten cambiar el aspecto del establecimiento sin realizar una gran inversión.</li>
<li>Sacar el máximo partido a un escaparate:</li>
</ul>
<ol style="margin-left:40px">
<li>En el interior del establecimiento.</li>
<li>En el exterior del establecimiento.</li>
</ol>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Correcto aprovechamiento del espacio comercial</p>
<p>2. El color como herramienta de diseño</p>
<p>3. Reciclaje de todo tipo de elementos: todo vale</p>
<p>4. Técnicas para cambiar el aspecto de los elementos: decoupage, troquelado, etc.</p>
<p>5. Cartelería, poster, tarjetas de visitas diseñadas por mí</p>
<p>6. Cómo sacar el máximo partido a tu escaparate</p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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24 horas. Del 7 al 11 de septiembre En horario de 09:00 a 14:00h. (El último día el horario será de 09:00 a 13:00h) |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| PERSONAL EXPERTO POLIVALENTE PARA COMERCIO |
10-09-2020 |
C/ Gabriel Aresti, 3, Barakaldo |
19-11-2020 |
<p><strong>Objetivo general</strong></p>
<ul>
<li>Dotar a los comercios de personal cualificado que sea capaz de realizar todas las tareas diarias que implica un comercio.</li>
</ul>
<p><strong>Objetivos específicos</strong></p>
<ul>
<li>Realizar las tareas de atención a los usuarios sobre sus dudas, quejas o problemas con la finalidad que los clientes tengan una buena experiencia en la compra de un producto.</li>
<li>Ser capaz de realizar todas las tareas diarias que implica la apertura y el cierre diario de un comercio.</li>
<li>Conocer y aplicar las claves de la distribución interna de un establecimiento y la colocación del producto así como el diseño y montaje de un escaparate para sacarle el máximo partido.</li>
<li>Sacar el máximo partido a Internet y las redes sociales para optimizar las ventas en el comercio.</li>
<li>Conocer las claves de la gestión de stock, rotación de productos y gestión del almacén.</li>
<li>Diseñar y poner en marcha diferentes campañas que ayuden a mejorar las ventas en el comercio.</li>
<li>Ser capaz de manejar una web online de ventas y tramitar pedidos y devoluciones online.</li>
<li>Conocer las claves de la negociación con los proveedores.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Tema 1: Atención al cliente (40 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Características de los clientes.</li>
<li>Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente.</li>
<li>El servicio de atención al cliente.</li>
<li>Atención presencial, telefónica y on-line.</li>
<li>Marketing y técnicas de venta.</li>
<li>Gestión de quejas y reclamaciones.</li>
</ul>
<p><strong>Tema 2: Tareas diarias en un comercio (30 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Apertura del negocio.</li>
<li>Puesta a punto antes de la apertura.</li>
<li>Manejo de la TPV.</li>
<li>Cuadrar la caja.</li>
</ul>
<p><strong>Tema 3: Merchandising y escaparatismo (50 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Merchandising:</li>
<li>Colocación del mobiliario en función del espacio.</li>
<li>La iluminación.</li>
<li>Colocación del producto: ni mucho, ni poco.</li>
<li>Presentación por temporadas.</li>
<li>Escapratismo:</li>
<li>Funciones y tareas de un escaparate.</li>
<li>Tipos de escaparate.</li>
<li>Pasos a seguir en el diseño y montaje de un escaparate.</li>
<li>Recorrido visual.</li>
<li>Luz e iluminación en un escaparate.</li>
<li>Elementos decorativos en un escaparate.</li>
</ul>
<p><strong>Tema 4: Redes sociales en el comercio (20 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Principales redes sociales.</li>
<li>Las redes sociales y el comercio.</li>
<li>Características de las redes sociales.</li>
<li>Manejo de la redes sociales.</li>
<li>Redacción y publicación de contenidos.</li>
</ul>
<p><strong>Tema 5: Almacén y stock (30 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Compras por temporada: cuando se compran.</li>
<li>Recepción de pedidos: que hay que hacer cuando llega un pedido.</li>
<li>Colocación de los productos en el almacén.</li>
<li>Aprovisionamiento.</li>
<li>Control del stock disponible.</li>
<li>Pedidos fuera de temporada.</li>
</ul>
<p><strong>Tema 6: Campañas y promociones (30 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Tipos de campañas: rebajas, promociones, ventas calientes...</li>
<li>Diseño de campañas.</li>
<li>Promoción de campañas para atraer al cliente.</li>
<li>Campañas físicas.</li>
<li>Campañas on line.</li>
</ul>
<p><strong>Tema 7: Venta on line (30 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Tipos de venta online: web, redes sociales...</li>
<li>Aspectos a tener en cuenta en la venta on line.</li>
<li>Formas de pago on line.</li>
<li>Envíos y devoluciones.</li>
<li>Servicio postventa.</li>
</ul>
<p><strong>Tema 8: Negociación con proveedores (20 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Pedidos a proveedores.</li>
<li>Pagos a proveedores.</li>
<li>Estrategias y técnicas de negociación.</li>
<li>Devoluciones.</li>
</ul>
|
<p><strong>REQUISITOS A CUMPLIR (HAY QUE CUMPLIR TODOS)</strong></p>
<p>Personas en situación de desempleo mayores de 45 años de edad, residentes en la Margen Izquierda, Alonsotegi, Erandio y municipios de la Mancomunidad de las Encartaciones.</p>
<p> </p>
|
Castellano |
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250 horas |
10 |
<p>El curso se imparte del 10 de septiembre al 19 de noviembre de 2020 en horario de 9.00 h. a 14.00 h., de lunes a viernes.</p>
<p>El curso conlleva un <strong>compromiso de contratación de al menos el 20% del alumnado formado.</strong></p>
|
desempleo |
CECOBI
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| CÓMO HACER CLIENTES EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE: ADAPTARSE A LOS ESTILOS SOCIALES |
11-09-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
18-09-2020 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Desarrollar diferentes estilos de relación con la clientela.</li>
<li>Detectar la necesidad y prioridad de la clietnela en base a su estilo social.</li>
<li>Desarrollar confianza en el cliente gracias a detectar su estilo y saber adaptar nuestro cuerpo y lenguaje al suyo.</li>
<li>Identificar barreras que traen los clientes para que no obstaculicen la venta.</li>
<li>Mejorar la capacidad de influir y persuadir a la clientela.</li>
<li>Conocer mi estilo de venta para desarrollar flexibilidad y así poder adaptarme al resto de la clientela.</li>
<li>Aprender técnicas de venta necesarias para cerrar, negociar e influir basadas en la P.N.L.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>Módulo 1: el estilo de venta</strong></p>
<ul>
<li>Vender o hacer clientela</li>
<li>Personal de ventas de confianza disfrazada de producto</li>
<li>Incertidumbre: aprendiendo a estar bien</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 2: estilos sociales de las personas</strong></p>
<ul>
<li>Qué son y cómo surgen</li>
<li>Factores clave: dominancia y expresividad</li>
<li>Los 4 estilos sociales y sus características motivacionales y vitales</li>
<li>Conociendo mis tendencias de estilo social</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 3: los 4 estilos sociales en el rol del personal de ventas</strong></p>
<ul>
<li>La incertidumbre y cómo nos afecta: reacciones diferentes de cada estilo</li>
<li>La mayor o menor dificultad para generar confianza según el estilo social. </li>
<li>Consecuencias de una falta de conocimiento del estilo social de la clientela</li>
<li>Herramientas clave que cada estilo puede potenciar para influir sobre la clientela.</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 4: los 4 estilos sociales de la clientela</strong></p>
<ul>
<li>Clientela decidida que no se deja aconsejar. Fuego</li>
<li>Clientela de grises que parece no estar segura. Tierra</li>
<li>Clientela amable y habladora. Agua</li>
<li>Clientela movida y que tarda. Aire</li>
<li>Aprendiendo a hablar los idiomas de cada personal consumidora</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 5: algunas herramientas de la P.N.L. que nos ayudan a adaptarnos</strong></p>
<ul>
<li>Los puntos clave en que fijarnos para conocer el sistema del otro: ojos, expresividad del cuerpo y tono de voz</li>
<li>Crear empatía de forma sencilla: rapport y sincronía</li>
<li>Entendiendo al otro: metamodelo de lenguaje o conocer qué quiere decir el otro cuando expresa algo diferente y metaprogramas o formas de entender el “programa” del otro</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 6: el proceso de venta</strong></p>
<ul>
<li>El inicio de la relación y la toma de contacto</li>
<li>Detectar la necesidad haciendo preguntas</li>
<li>La escucha, habilidad clave</li>
<li>El tratamiento de las objeciones</li>
<li>La influencia y persuasión</li>
</ul>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autonomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>
|
Castellano |
30 horas. Del 11 al 18 de septiembre. En horario de 09:00 a 14:00h |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| TÉCNICAS DE EMBALAJE DECORATIVO: PAQUETERÍA |
14-09-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
24-09-2020 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Manipular y envolver los productos de forma correcta y atractiva, dotando al producto de un valor agregado muy valorado por la clientela.</li>
<li>Descubrir las técnicas que, con poco tiempo y material, te permitirán envolver con rapidez distintos paquetes y regalos.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Técnicas de embalaje y empaquetado.</p>
<p>2. La personalización del envoltorio: la diferenciación de productos.</p>
<p>3. Manipulación y estética final de los productos. Colores, formas y acabados decorativos.</p>
<p>4. La elección del envoltorio: jugar con las formas y las texturas.</p>
<p>5. Las nuevas tendencias en el embalado y paquetería: diseño, diseño y más diseño.</p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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16 horas. Del 14 al 24 de septiembre.En horario de 14:30 a 16:30 horas. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| PLANIFICACIÓN COMERCIAL BÁSICA |
14-09-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
18-09-2020 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Identificar los aspectos clave del marco propio de actuación comercial ajustando el plan de acción de ventas con el fin de alcanzar los objetivos de visitas comerciales y telemarketing.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. La planificación comercial</strong></p>
<ul>
<li>La previsión de ventas: Técnicas y metodología</li>
<li>Fijación de zonas y rutas</li>
<li>Reclutamiento, selección y formación</li>
<li>Requisitos y perfiles</li>
<li>El reclutamiento</li>
<li>La selección; proceso estructurado</li>
<li>Análisis de propuestas</li>
<li>Decisión, incorporación y período de prueba</li>
<li>Administración de ventas y vendedores</li>
</ul>
<p><strong>2. Ventas</strong></p>
<ul>
<li>Control de ventas</li>
<li>Determinantes del marketing</li>
<li>Las personas consumidoras</li>
<li>El mercado</li>
<li>La empresa</li>
<li>Legislación</li>
<li>La coyuntura</li>
<li>La demanda</li>
</ul>
<p><strong>3. Segmentación de mercados</strong></p>
<ul>
<li>Criterios de segmentación</li>
<li>Sistemas de segmentación</li>
<li>Investigación de mercados</li>
<li>Plan de medios</li>
<li>Ferias</li>
<li>Catálogos</li>
</ul>
<p><strong>4. Telemarketing</strong></p>
<p><strong>5. Visitas comerciales</strong></p>
<p><strong>6. Mailing</strong></p>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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20 horas. Del 14 al 18 de septiembre. En horario de 09:00 a 13:00h. |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| ACTIVIDADES AUXILIARES PARA PERSONAL DE TODO TIPO DE COMERCIOS |
17-09-2020 |
C/ Gabriel Aresti, 3, Barakaldo |
26-11-2020 |
<p><strong>Objetivo general</strong></p>
<ul>
<li>Ser capaz de realizar las tareas diarias en cualquier tipo de comercio independientemente del producto que comercialice.</li>
</ul>
<p><strong>Objetivos específicos</strong></p>
<ul>
<li>Identificar y saber diferenciar los diferentes tipos de comercio y productos q se comercializan o se pueden comercializar según la tipología del mismo.</li>
<li>Identificar los productos que se comercializan y la rotación q existe del género en cada tipo de comercio.</li>
<li>Ser capaz de identificar a cada tipo de cliente para darle una atención personalizada y ofrecerle aquellos productos que mejor se adaptan a la demanda que presenta.</li>
<li>Conocer cómo funciona Un almacén, el stock que hay disponible en un establecimiento comercial y saber cómo controlarlo la manera más satisfactoria posible.</li>
<li>Conocer las tareas diarias de un establecimiento y ser capaz de llevarlas a cabo.</li>
<li>Llevar a cabo un proceso completo de venta, identificando las fases del mismo.</li>
<li>Ser capaz de diseñar espacios que resulten atractivos para el cliente de manera que la venta se haga efectiva consiguiendo además la fidelización y por tanto una nueva visita del cliente al establecimiento.</li>
</ul>
<p><strong>Tema 1: Qué es un comercio (30 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Tipos de comercio</li>
<li>Productos en función del tipo de comercio</li>
<li>Aspectos a tener en cuenta en función del tipo de producto a comercializar y el comercio</li>
<li>Público objetivo en función del tipo de comercio</li>
<li>Formación obligatoria según el negocio</li>
</ul>
<p><strong>Temas 2: Rotación del producto según el tipo de comercio (30 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Tipos de productos: perecederos y no perecederos</li>
<li>Clasificación de productos: método ABC</li>
<li>Producto y comercio: rotación del producto según el comercio</li>
</ul>
<p><strong>Tema 3: El cliente (35 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Tipología del cliente</li>
<li>Público objetivo según el tipo de negocio y producto</li>
<li>Técnicas de venta según el cliente</li>
<li>Quejas y reclamaciones</li>
</ul>
<p><strong>Tema 4: Almacén y stock (30 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Recepción de mercancía</li>
<li>Colocación en el almacén según el producto</li>
<li>Colocación en tienda para la venta</li>
<li>Almacenamiento de productos Perecederos en el almacén y en la tienda</li>
<li>Control del stock disponible</li>
</ul>
<p><strong>Tema 5: Tareas diarias (35 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Apertura del establecimiento</li>
<li>Colocación diaria de productos</li>
<li>Reposición de productos</li>
<li>Limpieza y mantenimiento</li>
<li>Pedidos y compras</li>
<li>TPV y caja</li>
<li>Los proveedores</li>
</ul>
<p><strong>Tema 6: La venta (40 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Proceso de venta</li>
<li>Producto según la temporada</li>
<li>Venta por campaña</li>
<li>Venta con promociones</li>
<li>Diseño de campañas y promociones</li>
</ul>
<p><strong>Tema 7: Merchandising y escaparatismo (50 horas)</strong></p>
<ul>
<li>Colocación del producto versus espacio disponible</li>
<li>El escaparate: reclamo para potenciales compradores</li>
<li>Aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar y montar un escaparate</li>
<li>Escaparate según la temporada</li>
<li>Escaparate según el tipo de producto: alimentación, floristería, moda y complementos, menaje del hogar...</li>
</ul>
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<p>Personas en situación de desempleo mayores de 45 años de edad, residentes en la Margen Izquierda, Alonsotegi, Erandio y municipios de la Mancomunidad de las Encartaciones.</p>
<p> </p>
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Castellano |
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250 horas |
10 |
<p>El curso se imparte del 17 de septiembre al 26 de noviembre en horario de 9.00 h. a 14.00 h. de lunes a viernes.</p>
<p>El curso conlleva un <strong>compromiso de contratación de al menos el 20% del alumnado formado</strong>.</p>
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desempleo |
CECOBI
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| LA MAGIA VERBAL Y NO VERBAL |
21-09-2020 |
C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao |
01-10-2020 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Desarrollar la capacidad comunicativa, tanto a nivel verbal como no verbal, cuando se comunique con su clientela.</li>
<li>Analizar la importancia que tiene la comunicación verbal y no verbal en las relaciones interpersonales.</li>
<li>Fortalecer la empatía con las personas interlocutoras.</li>
<li>Conseguir un elevado grado de calidad en el servicio a la clientela en el proceso de comunicación.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. La importancia del cliente externo e interno. Cualquier organización sabe que debe orientar sus esfuerzos hacia la satisfacción de su clientela. Para ello realiza grandes esfuerzos para estar al día en los avances tecnológicos. Pero ¿qué ocurre con las personas que tratan o interactúan directamente con la clientela? ¿Han desarrollado y mejorado sus habilidades como comunicadores? Cualquiera puede dar un buen producto, pero una mala cara, un mal gesto, o una palabra inadecuada rompe el efecto deseado.</p>
<p>2. Expectativas y percepción por parte de la clientela. Cuando un cliente o una clienta tiene una elevada expectativa sobre el producto o servicio que va a recibir y la percepción coincide con su expectativa, obtenemos una clientela fidelizada. Cuando la expectativa es alta y la percepción baja, la posibilidad de perder ese cliente está casi garantizada. La solución a este problema está en lograr el máximo nivel de compromiso entre las personas de la organización.</p>
<p>3. La importancia de la primera impresión. Cualquier relación interpersonal comienza con una primera impresión y todos sabemos que no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión. A partir de ese momento está en nuestras manos generar un efecto “halo” que pueda aumentar, de forma cualitativa, nuestra imagen frente a la clientela. De la misma manera que un mal comienzo suele acabar en un mal resultado, un buen comienzo presagia un buen final. Ese buen comienzo, está en tus manos.</p>
<p>4. El regalo de la palabra. Cada cual poseemos la habilidad más poderosa, peligrosa y subversiva que la selección natural ha creado. Es una tecnología auditiva neural que permite renovar la mente de otras personas. Es el lenguaje, pues es capaz de implantar un pensamiento de tu mente directamente en la mente de otra persona, sin tener que utilizar para ello la cirugía.</p>
<p>5. Una pareja indivisible, la comunicación verbal y la no verbal. Todo nuestro cuerpo comunica: posición corporal; tics; manos; cara; mirada, gestos, distancias. Todos intervienen en el proceso de comunicación. Saber cómo acoplar la música con la danza es una obligación de la persona que desea obtener un buen resultado con respecto al mensaje que emite.</p>
<p>6. Plan de acción personal. Sabemos que lo que no se planifica no se hace, que lo que no se mide no se mejora y que en donde no existe un compromiso, pocas veces se alcanza un objetivo. Por lo anterior, a cada asistente se le pide que realice un Plan de Acción Personal (PAP) para lograr el objetivo de esta acción formativa.</p>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autonomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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16 horas. Del 21 de septiembre al 01 de octubre . En horario de 14:30 a 16:30. El viernes no habrá clase |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL |
21-09-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
06-10-2020 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una caída de las ventas, tratamiento de clientes difíciles, gestión de la conflictividad, etc.</li>
<li>Conocer las habilidades sociales y su importancia.</li>
<li>Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relación uno a uno como con el cliente).</li>
<li>Identificarla información “no verbal” de las personas.</li>
<li>Mejorar la relación con la clientela y/o la plantilla.</li>
<li>Aumentar de manera notable y rápida la autoconfianza como mejora en la gestión del comercio.</li>
<li>Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. Las emociones en la venta. La inteligencia emocional</strong></p>
<p>En este módulo se trabajarán las siguientes competencias actitudinales a través de talleres:</p>
<ul>
<li>La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qué emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas, etc. Se trabajará el conocimiento de la emoción. Qué es esa emoción y cómo nos ha permitido evolucionar.</li>
<li>Cada participante conocerá cuáles son sus emociones típicas y cómo responder a diferentes clases de situaciones emocionales.</li>
<li>Positivismo: A través de la inteligencia emocional se cambiará la mentalidad “negativa” que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocarán estados mentales positivos.</li>
<li>Aumento de la confianza, implantando la sensación de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta, así como la tolerancia a la frustración, favoreciendo, asimismo, el control del estrés.</li>
</ul>
<p><strong>2. Cambio emocional. </strong>La construcción de relaciones con la clientela</p>
<ul>
<li>Qué son las habilidades sociales, cuáles son y en qué se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.</li>
</ul>
<p>Además en este módulo se trabajarán las siguientes competencias actitudinales:</p>
<ul>
<li>La autogestión: las emociones tienen un sentido, un para qué, son las señales que tu cuerpo envía para invitarte a la acción. Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.</li>
<li>Se mejorará la motivación y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, así como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empatía.</li>
<li>Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en el resto de personas. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qué siente el otro, nuestro interlocutor. Sus señales ya no pasarán desapercibidas.</li>
<li>Se mejorará la gestión de las relaciones. Se fortalecerán las relaciones con la clientela desde los lazos emocionales, así como se establecerá un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocará la construcción de relaciones con los prospectos y clientela.</li>
<li>Se aumentará la capacidad de comunicación de las personas participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás.</li>
<li>Se trabajará el lenguaje corporal de las personas y se descifrará su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etc.</li>
<li>Se trabajará la gestión del conflicto, desde un punto de vista de regulación de las emociones y se focalizará en la resolución del problema.</li>
<li>Se identificarán las causas de estrés y se practicará la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gestión de tensión.</li>
</ul>
<p> </p>
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<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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30 horas. Del 21 de septiembre al 6 de octubre.En horario de 14:00 a 17:00h |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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