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Título	Fecha Inicio	Localización
REDES SOCIALES EN EL PEQUEÑO COMERCIO	12-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	06-05-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Conocer en profundidad las redes, que han supuesto una revolución visual y un gran escaparate para el comercio. Aprovechar este conocimiento para potenciar la marca personal y trabajar la presencia on-line de la empresa.<br /> - Mejorar la competitividad del comercio minorista.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p>1. Introducción<br /> 1.1 ¿Qué es la web 2.0?<br /> 1.2. Principios de la web 2.0<br /> 1.3 Ejemplos de proyectos del pequeño comercio 2.0<br /> 1.4 Los usuarios son los protagonistas<br /> 2. Los social media, ¿Qué puede aportar las redes sociales a la comunicación de un pequeño comercio?<br /> 2.1 Visibilidad.<br /> 2.2 Comunicación<br /> 2.3 Interactuación con los clientes<br /> 2.4 Confianza<br /> 2.5 Viralidad<br /> 2.6 Conocer el mercado<br /> 2.7 Venta,<br /> 3. ¿Cómo seleccionar una red social adecuada al negocio?<br /> 3.1. Conocer el perfil del cliente<br /> 3.2. Segmentar los clientes<br /> 3.3. Tener varios mercados<br /> 3.4. Conocer las características de las redes sociales que quiero utilizar<br /> 3. 5. Seleccionar la red social adecuada al tipo de cliente al que dirijo el mensaje., <br /> 4. ¿Qué tipo de información incluir en las redes sociales en el día a día?<br /> 5. Guía para crear un blog de un comercio<br /> 6. Uso de Facebook para los comercios<br /> 7. Uso de Twitter para los comercios<br /> 8. Pinterest e Instagram<br /> 9. Google+, Youtube y Linkedin<br /> 10. Códigos QR para promocionar nuestro comercio<br /> 11. SMO (Social Media Optimization) y SEO</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	40 horas. Del 12 de abril al 6 de mayo. En horario de 14:15 a 16:45. De lunes a jueves.	12
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS	14-04-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	27-04-2021		<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	16 horas. Del 14 al 27 de abril. En horario de 9:00 a 11:00. De lunes a jueves	12
LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE ALMACENES: PICKING	14-04-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	30-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>- Dotar de una visión integral de la cadena logística de la empresa, así como un entendimiento de los procesos de trabajo y los medios de control que en ella se llevan a cabo para el correcto funcionamiento de una instalación.</p> <p><strong>CONTENIDOS:</strong></p> <p>1. Introducción<br /> 2. Elementos de almacén:<br /> - Elementos de almacenaje<br /> - Características de estantería<br /> - Elementos mecánicos<br /> 3. Codificación:<br /> - Codificación de almacén<br /> - Codificación de procedimientos logísticos<br /> 4. Procedimientos:<br /> - Introducción<br /> - Proceso de entradas<br /> - Proceso de salidas</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	20 horas. Del 14 al 30 de abril. En horario de 14:00 a 16:00. De lunes a jueves	12
MARKETING DIGITAL	19-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	27-05-2021	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p style="text-align:justify">- Conocer las diferentes disciplinas relacionadas con los negocios digitales.<br /> - Aprender todo lo relacionado con los negocios digitales.<br /> - Determinar, gestionar y llevar un seguimiento de campañas de captación online de la forma más eficiente posible.<br /> - Desarrollar una óptima planificación de los medios online.<br /> - Aprovechar al máximo el medio online para captar clientes.<br /> - Emplear la analítica web con el objetivo de optimizar al máximo las tácticas y estrategia online que se persigue.<br /> - Detallar, ejecutar y aprovechar un sistema de analítica digital de forma eficiente.</p> <p><strong>CONTENIDOS:</strong></p> <p>1. Marketing offline:<br /> - Marketing estratégico<br /> - Comunicación integral de la empresa<br /> - Plan de marketing</p> <p>2. Branding, la gestión de la marca:<br /> - Fundamentos del branding<br /> - Creación y desarrollo de marca<br /> - Identidad de marca</p> <p>3. Emprendimiento y negocios digitales:<br /> - Lean Start Up<br /> - Estrategia de empresa<br /> - Estrategia de negocios digitales<br /> - Gestión de la innovación & tecnología<br /> - Emprendimiento</p> <p>4. El medio digital y sus herramientas:<br /> - Estrategia de marketing digital<br /> - Plan de marketing digital<br /> - Publicidad Online<br /> - Content Marketing<br /> - Social Media Marketing<br /> - E-mail Marketing<br /> - Affliate Marketing<br /> - Mobile Marketing<br /> - Legal internet<br /> - Analítica Web<br /> - Usabilidad/Persuabilidad<br /> - Tecnología<br /> - Posicionamiento SEO y SEM<br /> - Big Data / CRM</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	60 horas. Del 19 de abril al 27 de marzo. En horario de 13:30h a 16:00h	12	<p>PRESENCIAL</p>
NEUROMARKETING	19-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	29-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Conocer en la práctica el alcance de los conceptos asociados al Neuromarketing y su aplicabilidad analizando casos reales y estudiando los efectos que la publicidad y las marcas tienen en la mente además de proporcionar un conjunto de recursos para desarrollar estrategias exitosas.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. DEL MARKETING AL NEUROMARKETING. <br /> 2. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y DE MERCADOS. <br /> 3. LABORATORIO DE NEUROMARKETING <br /> 4. PERCEPCIONES Y REALIDADES. <br /> 5. FUNDAMENTOS DE MARKETING A TRAVÉS DEL NEUROMARKETING<br /> 6. PUBLICIDAD Y MANIPULACIÓN</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	30 horas. Del 19 al 29 de abril. En horario de 15:30 a 19:30 horas. De lunes a jueves.	12
GESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTOS	19-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	29-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>- Adquirir conocimientos sobre el aprovisionamiento.<br /> - Realizar compras a proveedores y atender a la documentación y presupuestos.</p> <p><strong>CONTENIDOS:</strong></p> <p>1. EL APROVISIONAMIENTO. CONCEPTO Y ESTRATEGIAS<br /> - Logística de aprovisionamiento<br /> - El proceso de aprovisionamiento<br /> - Métodos de aprovisionamiento</p> <p>2. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES<br /> - Tipos de compras<br /> - Solicitud de información de los proveedores<br /> - Condiciones a negociar<br /> - El envase y el embalaje</p> <p>3. PRESUPUESTOS DE COMPRAS<br /> - Valoración del presupuesto de compras</p> <p>4. COSTES DEL PROCESO DE COMPRA<br /> - Tipos de costes<br /> - Criterios de distribución de costes<br /> - Cuenta de resultados de la empresa</p> <p>5. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS<br /> - La carta comercial<br /> - El pedido<br /> - La recepción de mercancías y el albarán<br /> - El recibo<br /> - Facturas<br /> - Libros de registro de facturas</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 19 al 29 de abril. En horario de 14:30h a 16:30h.	12
ESCAPARATE ATRACTIVO CON POCOS RECURSOS	26-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	07-05-2021	<p><strong>OBJETIVOS </strong></p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 26 abril al 7 de mayo. En horario de 09:00 a 11:00. De lunes a viernes	12
CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACION DE CLIENTES	28-04-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	11-05-2021		<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	16 horas. Del 28 de abril al 11 de mayo.En horario de De 9:00 a 11:00. De lunes a jueves	12
PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR	03-05-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	27-05-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	40 horas. Del 3 al 27 de mayo. En horario de 14:15h a 16:45h de Lunes a Jueves	12
ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES	03-05-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	21-05-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional encaminado todo a la fidelización de clientes.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p> </p> <p>1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL <br /> 1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa. <br /> 1.2. El marketing.<br /> 1.3. Políticas de producto distribución y promoción.</p> <p>2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES <br /> 2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas. <br /> 2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.</p> <p>3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA<br /> 3.1. El vendedor: tipos actitudes y motivaciones.<br /> 3.2. El comprador: tipos actitudes y motivaciones y hábitos.<br /> 3.3. La venta directa: acogida argumentación demostración y cierre de ventas.</p> <p>4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA<br /> 4.1. Objetivos.<br /> 4.2. La comunicación.<br /> 4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.<br /> 4.4. El servicio postventa.</p> <p>5. QUEJAS Y RECLAMACIONES<br /> 5.1. Quejas y Reclamaciones.<br /> 5.2. Elementos Básicos clasificación y gestión de las Reclamaciones.<br /> 5.3. Las garantías de los servicios.</p> <p>6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA<br /> 6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.<br /> 6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.<br /> 6.3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.</p> <p>7. MARKETING RELACIONAL<br /> 7.1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.<br /> 7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	60 horas. Del 3 al 28 de mayo. En horario de 09:00h a 12:00h	12

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