| EXPERIENCIA-STORES: CÓMO GENERAR Y GESTIONAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA |
13-11-2019 |
C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao |
15-11-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Aprender herramientas y metodologías que permitan crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu clientela en todos sus momentos clave del proceso de compra.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Estrategia en la experiencia de la clientela:</p>
<ul>
<li>Retos y tendencias de la gestión de la clientela</li>
<li>Experiencia de la clientela como estrategia de diferenciación</li>
<li>Principios de la experiencia de la clientela. Construcción de la promesa de la experiencia</li>
<li>Modelo de gestión de la experiencia de la clientela</li>
<li>El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de Experiencia</li>
<li>Organización y despliegue de la estrategia</li>
</ul>
<p> </p>
<p>2. Innovación y Diseño de Experiencias de la Clientela:</p>
<ul>
<li>Segmentación de la clientela y experiencias</li>
<li>Resolviendo el problema completo</li>
<li>Metodologías y herramientas para innovar en la experiencia</li>
<li>Diseño de interacciones WOW</li>
<li>Design & Visual Thinking</li>
<li>El lenguaje de la experiencia</li>
<li>Visualización del valor</li>
</ul>
<p> </p>
<p>3. Shopping Experience: la experiencia presencial:</p>
<p>La transformación del retail</p>
<ul>
<li>La experiencia en el momento de la compra</li>
<li>Los sentidos como complemento a la experiencia</li>
<li>Marketing experiencial</li>
</ul>
<p> </p>
<p>4. Medición de la experiencia de la clientela y Voc:</p>
<ul>
<li>Diseño de un Cuadro de Mando de la Experiencia</li>
<li>Indicadores clave de experiencia (NPS, BCX, Customer Effort)</li>
<li>Modelo de Gestión de la Voz de la clientela</li>
<li>Estándares de servicio</li>
<li>Modelo de Economía de las Relaciones</li>
</ul>
<p> </p>
<p>5. Service Experience:</p>
<ul>
<li>Comportamiento de la clientela multicanal</li>
<li>Nuevo rol del servicio a la clientela</li>
<li>Digital selfcare y relación digital</li>
<li>Atención multicanal</li>
</ul>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos / autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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12 horas. Del 13 al 15 de noviembre. En horario de 09:30 a 13:30h. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| TÉCNICAS PARA DISEÑAR Y DECORAR TU ESCAPARATE CON CREATIVIDAD |
13-11-2019 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
15-11-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Identificar los aspectos clave a la hora de diseñar y montar un escaparate.</li>
<li>Ser capaz de diseñar y planificar un escaparate teniendo en cuenta las herramientas, materiales… que se deben emplear.</li>
<li>Realizar un proyecto de escaparate completo, desde el presupuesto hasta el montaje final, poniendo en práctica todo lo visto en el aula.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Diseño de escaparates:</p>
<ul>
<li>Elementos de exposición y ornamentación de un escaparate</li>
<li>Estilos decorativos</li>
<li>Partes de un proyecto de escaparate</li>
</ul>
<p>2. Elementos y materiales para la creación de un escaparate:</p>
<ul>
<li>Idea y boceto</li>
<li>Herramientas útiles y mobiliario</li>
<li>Materiales y tipos de pinturas</li>
<li>Técnicas de decoración</li>
</ul>
<p>3. Proyectos de escaparate:</p>
<ul>
<li>Establecimiento de objetivos: temporalidad, ventas, stocks,…</li>
<li>Planificación y presupuesto</li>
<li>Evaluación del impacto: técnicas</li>
</ul>
<p>4. Creaciones con porexpan:</p>
<ul>
<li>Utilización de diferentes tipos de materiales</li>
<li>Corte, moldeado y técnica de trabajo</li>
</ul>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
16 horas. Del 13 al 15 de noviembre de 09:00h a 14:00h- El último día el horario será de 08:00 a 14:00h |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
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| LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA VENTA |
14-11-2019 |
C/ San Ignacio nº 3, Portugalete |
19-11-2019 |
<p> </p>
<p>Objetivos</p>
<ul>
<li>Conocer y ser capaz de aplicar las claves de la inteligencia emocional, la empatía y la comunicación persuasiva a las ventas para lograr un vinculo con la clientela que marque la diferencia con la competencia, pasando de ser un simplemente personal de ventas a ser una persona que asesora comercialmente y que aporte un valor añadido personalizado a la clientela.</li>
<li>Analizar, reflexionar y ser capaz de aplicar los comportamientos de la competencia en el día a día del negocio.</li>
</ul>
<p> </p>
<p>Contenidos</p>
<p>1. El coeficiente emocional necesario para la venta</p>
<ul>
<li>Definición de venta emocional</li>
<li>El coeficiente emocional en sus cinco niveles para una venta eficaz</li>
<li>Habilidades intrapersonales: fase de autoconciencia, fase de limitación, fase de superación</li>
<li>Habilidades de relación: ponernos en el lugar de la nueva clientela, las habilidades sociales</li>
<li> Las emociones importan</li>
<li>Catalogo de emociones clave, para una venta eficaz</li>
</ul>
<p>2. El ADN de nuestros clientes</p>
<ul>
<li>Entender el ADN de nuestra personalidad y el ADN de nuestra clientela</li>
<li>Distintas tipologías de clietnela desde un punto de vista emocional</li>
<li>¿Como reconocerlos? ¿como tratarlos?</li>
</ul>
<p>3. Mi masa crítica necesaria para una gestión de ventas óptima</p>
<ul>
<li>Mi impulso competitivo. la importancia de creer en uno mismo, para ganar el proceso de venta</li>
<li>Mentalidad de consecución en la búsqueda de objetivos comerciales</li>
<li>Saber generar la aptitud necesaria para mejorar mi rol de personal de ventas</li>
<li>La importancia de la creatividad para resolver situaciones difíciles y vencer mi miedo escénico</li>
<li>Desde la toma de contacto hasta el cierre: Iniciando la relación con mi clientela. Palabras poder que permitan detectar la estrategia de compra de mi<br />
cliente</li>
</ul>
<p style="margin-left:18.0pt">4.Desarrollar un radar emocional para la venta a través de mi comunicación</p>
<ul>
<li>La nueva comunicación</li>
<li>El cerebro del personal de ventas. El cerebro de la persona consumidora.</li>
<li>Áreas de comunicación : lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal</li>
<li>Vencer las trampas del lenguaje</li>
<li>Nuestros procesos de comunicación no son lineales</li>
<li>Lo que dicen nuestros gestos</li>
<li>Análisis de los espacios y ubicaciones para negociar y vender</li>
</ul>
<p style="margin-left:18.0pt">5.LA ARQUEOLOGÍA EMOCIONAL. SECUENCIA DE VENTAS</p>
<ul>
<li>Detectar las necesidades emocionales de mi clientela</li>
<li>La teoría del estimulo / respuesta</li>
<li>Siete hábitos del personal de ventas emocionalmente inteligente</li>
<li>La secuencia de venta: contacto, sondeo, argumentación, formalización</li>
<li>Las objeciones, como tratarlas</li>
</ul>
<p style="margin-left:18.0pt">6.PRODUCTO, CICLO DE VIDA E INCIDENCIA DE VENTAS</p>
<ul>
<li>Categorización de productos</li>
<li>Dimensiones del producto- servicio</li>
<li>Ciclo de ventas del producto: su relación con las ventas</li>
<li>Análisis de la conducta de la clientela durante el ciclo de vida del producto</li>
</ul>
<p> </p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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12 horas. Del 14 al 19 de noviembre.En horario de 08:30 a 11:30h. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA PARA LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL |
14-11-2019 |
C/ San Ignacio nº 3, Portugalete |
25-11-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Aplicar técnicas de programación neurolingüística e inteligencia emocional en las negociaciones comerciales.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p> </p>
<p>1. INTELIGENCIA EMOCIONAL</p>
<p style="margin-left:40px">1.1. Introducción a la inteligencia emocional.</p>
<p style="margin-left:40px">1.2. La Inteligencia emocional en el proceso de negociación llevado a cabo en la venta.</p>
<p style="margin-left:40px">1.3. La Inteligencia emocional en el trabajo en equipo comercial.</p>
<p style="margin-left:40px">1.4. La Inteligencia emocional en la dirección de equipos de venta.</p>
<p style="margin-left:40px">1.5. La Inteligencia emocional en la captación de la clientela.</p>
<p style="margin-left:40px"> </p>
<p>2. PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA</p>
<p style="margin-left:40px">2.1. ¿Qué es la PNL?</p>
<p style="margin-left:40px">2.2. Fases de la PNL.</p>
<p style="margin-left:40px">2.3. Creencias de la venta convencional.</p>
<p style="margin-left:40px">2.4. Proyección inicial del vendedor.</p>
<p style="margin-left:40px">2.5. Imagen de la clientela.</p>
<p style="margin-left:40px">2.6. Estrategias PNL en la venta.</p>
<p style="margin-left:40px"> </p>
<p>3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN TRANSACCIONAL</p>
<p style="margin-left:40px">3.1. Introducción.</p>
<p style="margin-left:40px">3.2. Principios.</p>
<p style="margin-left:40px">3.3. Actuales tendencias.</p>
<p style="margin-left:40px">3.4. Técnicas para una persona vendedora.</p>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos/ autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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25 horas. Del 14 al 25 de noviembre. En horario de 08:30 a 11:30h. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| MARKETING 2.0, BLOGS Y REDES SOCIALES |
18-11-2019 |
C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao |
22-11-2019 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Conocer e interiorizar la transformación que Internet y los nuevos medios sociales (web 2.0) suponen para la comunicación entre las empresas y las personas consumidoras.</li>
<li>Ofrecer una visión global de las principales herramientas del marketing online (publicidad contextual, posicionamiento web, marketing por e-mail) y de los nuevos medios sociales de internet (blogs, redes sociales, difusión de contenido multimedia).</li>
<li>Analizar su aplicación para mejorar las ventas y la fidelización de la clientela en las empresas, a través de la creación de redes de contactos y mejora de la reputación online.</li>
<li>Establecer pautas de uso en las actividades diarias y en el plan de marketing de la empresa.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. La revolución de Internet 2.0</p>
<ul>
<li>La revolución de los nuevos medios de comunicación y de la relación con las empresas.</li>
<li>La red de contactos y la reputación online como activos diferenciales en internet de las empresas.</li>
</ul>
<p>2. Medios sociales (Web 2.0)</p>
<ul>
<li>Blogs:
<ul>
<li> en qué consisten.</li>
<li> Blogs personales, temáticos y corporativos.</li>
<li>Crear un blog de éxito.</li>
<li>Principales plataformas abiertas (gratuitas) para crear blogs: Blogger y WordPress.</li>
</ul>
</li>
<li>Microblogs, comunicación al máximo nivel. Twitter, el microblog más utilizado.</li>
<li>Redes sociales y networking en internet.
<ul>
<li>Tipos y redes sociales destacadas: profesionales (xing, linkedin, viadeo), generalistas (facebook) y especializadas...</li>
<li>Crear una red eficaz de contactos.</li>
</ul>
</li>
<li>Contenido social a través de la red: Difusión de texto, imágenes, vídeo, audio y documentos entre usuarios.</li>
</ul>
<p>3. Marketing en Internet (online)</p>
<ul>
<li>Posicionamiento y visibilidad web: Importancia del posicionamiento natural de una página web (SEO).</li>
<li>Publicidad online y anuncios patrocinados.
<ul>
<li>Cómo usar la publicidad online.</li>
<li>Crear campañas en Google Adwords (SEM).</li>
</ul>
</li>
<li>Marketing a través del email:
<ul>
<li>El uso del e-mail para conseguir y fidelizar a la clientela.</li>
<li>Mejorar el valor y el éxito de boletines y e-mailings.</li>
</ul>
</li>
<li>Eventos online: Herramientas para mejorar la interacción con empresas en presentaciones o encuentros a través de la red.</li>
</ul>
<p>4. Recomendaciones prácticas</p>
<ul>
<li>Aspectos estratégicos.</li>
<li>Selección de herramientas.</li>
<li>Rediseño de planes de marketing.</li>
<li>Personal especializado.</li>
<li>Medición de resultados.</li>
</ul>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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24 horas. Del 18 al 22 de noviembre. En horario de 09:00 a 14:00h. El último día el horario será de 09:00 a 13:00h |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| DESARROLLO DE HABILIDADES COMERCIALES |
18-11-2019 |
C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao |
28-11-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales.</li>
<li>Conocer, analizar y acercarse a los hábitos de la clientela y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. Proactividad comercial:</strong></p>
<ul>
<li>La importancia de ser proactivo.</li>
<li>La orientación a la clientela.</li>
<li>La imagen que transmitimos a la clientela.</li>
<li>Planificación y optimización de recursos.</li>
<li>Reglas para ser Proactivos. </li>
</ul>
<p><strong>2. La atención y gestión telefónica de clientes:</strong></p>
<ul>
<li>La orientación a la clientela.</li>
<li>Proceso de asesoramiento comercial a la clientela.</li>
<li>Atención de las necesidades de la clientela.</li>
<li>Incrementar el valor de la clientela actual.</li>
<li>Elementos que interviene en la comunicación.</li>
<li>La expresión verbal.</li>
<li>El lenguaje positivo y negativo.</li>
<li>La entonación.</li>
<li>La articulación.</li>
<li>La escucha activa.</li>
<li>Descubrir necesidades.</li>
<li>Tratamiento de reclamaciones. </li>
</ul>
<p><strong>3. La entrevista comercial:</strong></p>
<ul>
<li>Preparación de la Entrevista Comercial.</li>
<li>La entrevista comercial y la Comunicación. </li>
<li>Estructura de la Comunicación.</li>
<li>La Comunicación No Verbal.</li>
<li>La mirada, los gestos y posturas, la voz.</li>
<li>La comunicación verbal.</li>
<li>El saludo y la presentación.</li>
<li>La detección de necesidades.</li>
<li>Las preguntas.</li>
<li>La escucha activa y la empatía.</li>
<li>La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.</li>
<li>Las habilidades comerciales como personas emisoras y receptoras de la comunicación.</li>
<li>Defectos y barreras para una buena comunicación. </li>
</ul>
<p><strong>4. Convertir oportunidades en necesidades:</strong></p>
<ul>
<li>El proceso comercial y la detección de oportunidades.</li>
<li>Proceso de asesoramiento comercial a la clientela.</li>
<li>Atención de las necesidades de la clientela.</li>
<li>Incrementar el valor de la clientela actual.</li>
<li>La venta cruzada.</li>
<li>Beneficios de la venta cruzada.</li>
<li>Cómo enfocar la venta cruzada.</li>
<li>Generación de confianza. </li>
</ul>
<p><strong>5. Argumentación comercial:</strong></p>
<ul>
<li>Las características del producto o servicio.</li>
<li>Las ventajas comerciales del producto o servicio.</li>
<li>Los beneficios del producto o servicio.</li>
<li>Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura.</li>
<li>Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo.</li>
<li>Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración.</li>
<li>Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios.</li>
<li>La argumentación: esquema a seguir.</li>
</ul>
<p><strong>6. Tratamiento de objeciones:</strong></p>
<ul>
<li>Tratamiento de objeciones.</li>
<li>Qué debemos hacer cuando la clientela nos plantea una objeción.</li>
<li>Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas.</li>
<li>Técnicas para rebatir objeciones.</li>
<li>Reglas de oro en el tratamiento de objeciones. </li>
</ul>
<p><strong>7. El cierre de ventas:</strong></p>
<ul>
<li>Fases en el proceso de cierre de la venta.</li>
<li>Las señales de compra.</li>
<li>Algunos tipos de señales de interés.</li>
<li>Requisitos para el cierre de venta.</li>
<li>Técnicas de cierre. </li>
</ul>
<p><strong>8. Fidelización y seguimiento de la clientela:</strong></p>
<ul>
<li>Concepto de fidelización de la clientela.</li>
<li>Gestión de la clientela.</li>
<li>Vinculación de la clientela.</li>
<li>Ventajas de la fidelización.</li>
<li>Factores de fidelización. </li>
</ul>
<p><strong>9. Atención eficaz a la clientela:</strong></p>
<ul>
<li>La orientación a la clientela.</li>
<li>La comunicación con la clientela.</li>
<li>Escuchar a la clientela.</li>
<li>La importancia de la imagen.</li>
<li>Evitar una imagen negativa.</li>
<li>La expresión verbal.</li>
<li>La calidad de la voz.</li>
<li>Comunicación no verbal.</li>
<li>Cómo tratar a nuestra clientela según su actitud.</li>
<li>Tratamiento de quejas y reclamaciones.</li>
</ul>
<p><strong>10. La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta:</strong></p>
<ul>
<li>El proceso de la venta y la comunicación.</li>
<li>Estructura de la comunicación.</li>
<li>Preparación de la venta.</li>
<li>La venta.</li>
<li>La comunicación no verbal.</li>
<li>La mirada.</li>
<li>Los gestos y posturas.</li>
<li>La voz.</li>
<li>Comunicación verbal: la primera impresión.</li>
<li>La detección de necesidades.</li>
<li>Las preguntas.</li>
<li>La escucha activa.</li>
<li>La empatía.</li>
<li>Sintonía emocional.</li>
<li>Habilidades como emisores.</li>
<li>Habilidades como receptores.</li>
<li>Barreras en la comunicación. </li>
</ul>
<p><strong>11. Técnicas eficaces para el cierre de ventas:</strong></p>
<ul>
<li>Fases en el proceso de cierre de la venta.</li>
<li>Señales de compra.</li>
<li>Algunos tipos de señales de interés.</li>
<li>Requisitos para el cierre de venta.</li>
<li>Técnicas de cierre.</li>
<li>Después del cierre. </li>
</ul>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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20 horas.Del 18 al 28 de noviembre.En horario de 14:15h a 16:45h |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| ENVOLTORIOS CREATIVOS: JUEGA CON LOS SENTIDOS |
25-11-2019 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
05-12-2019 |
<p>Objetivos</p>
<ul>
<li>Conocer las distintas formas de envolver un paquete de regalo teniendo en cuenta las características físicas del producto, la estética, el estilo y la imagen que quiere transmitir la marca.</li>
<li>Adquirir y aplicar conocimientos técnicos necesarios para crear sus propios paquetes creativos con personalidad propia.</li>
<li>Aprender a fusionar la paquetería con la moda.</li>
<li>Tratar la importancia de la paquetería como difusión de una marca.</li>
</ul>
<p>Contenidos</p>
<p>Módulo 1: El arte de envolver. La receta para el mejor regalo</p>
<p>1.1. ¿Cuándo, a quién y por qué?</p>
<ul>
<li>Calendario y fechas señaladas</li>
<li>Diferentes envoltorios para diferentes edades</li>
<li>Diferentes envoltorios para diferentes celebraciones</li>
<li>Gustos y personalidades: el envoltorio personalizado</li>
</ul>
<p>1.2. Doblar, sujetar y pegar; ¿Por dónde empiezo?</p>
<ul>
<li>Técnicas para distintos papeles y cintas</li>
<li>¿Dónde pongo el celo?</li>
<li>El arte de manipular el papel: crear formas originales</li>
<li>Todo tipo de instrumentos para crear: de los más tradicionales a los más innovadores</li>
</ul>
<p>Módulo 2: Reinventando la forma de envolver</p>
<p>2.1. Los Cinco sentidos</p>
<ul>
<li>¿Cómo emocionar con un regalo?</li>
<li>Creatividad & sentidos = sorpresa</li>
<li>El envoltorio como una ruta para los sentidos</li>
</ul>
<p>Módulo 3: el envoltorio como una nueva herramienta de venta</p>
<p>3.1<strong>. </strong>El envoltorio creativo dentro del escaparate</p>
<p>3.2. Packaging: El envoltorio como difusión de la marca</p>
<p>3.3. Utilizando los envoltorios para acciones de Street Marketing</p>
<p>3.4. ¿Cómo una bolsa se convierte en papel y lazo?: un nuevo envoltorio para la marca</p>
|
<p> </p>
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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20 horas.Del 25 de noviembre al 5 de diciembre. En horario de 14:15 a 16:45h. *El día 29 no habrá clase. |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CURSO DE PERSONAL SHOPPER (MORFOLOGÍA, CURVES, ENTREVISTA) |
25-11-2019 |
C/ Plaza Nueva, 10-2º Izda., Bilbao |
18-12-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Identificar los gustos y las necesidades de la clientela.</li>
<li>Realizar estudios de morfología y corrección de imperfecciones.</li>
<li>Asesorar a Curves o XL.</li>
<li>Realizar una propuesta de shopping a la clientela basada en el conocimiento y necesidades del cliente.</li>
<li>Mejorar las habilidades de comunicación.</li>
<li>Diseñar fichas para la entrevista personal.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<ol>
<li>Morfología: Estudios de las formas del cuerpo femeninas y masculinas.</li>
<li>Bases de la anatomía, las proporciones, estudio de las medidas, volúmenes y formas".</li>
<li>Corrección de imperfecciones.</li>
<li>Asesoramiento morfológico femenino y masculino.</li>
<li>Curves: soy una XL cómo vestirme bien.</li>
<li>Fórmulas de asesoramiento: entrevista y comunicación, etc.</li>
</ol>
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<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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30 horas. Del 25 de noviembre al 18 de diciembre. En horario de 14:30h a 16:30h. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| LA MAGIA VERBAL Y NO VERBAL |
25-11-2019 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
27-11-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Desarrollar la capacidad comunicativa, tanto a nivel verbal como no verbal, cuando se comunique con su clientela.</li>
<li>Analizar la importancia que tiene la comunicación verbal y no verbal en las relaciones interpersonales.</li>
<li>Fortalecer la empatía con las personas interlocutoras.</li>
<li>Conseguir un elevado grado de calidad en el servicio a la clientela en el proceso de comunicación.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. La importancia del cliente externo e interno. Cualquier organización sabe que debe orientar sus esfuerzos hacia la satisfacción de su clientela. Para ello realiza grandes esfuerzos para estar al día en los avances tecnológicos. Pero ¿qué ocurre con las personas que tratan o interactúan directamente con la clientela? ¿Han desarrollado y mejorado sus habilidades como comunicadores? Cualquiera puede dar un buen producto, pero una mala cara, un mal gesto, o una palabra inadecuada rompe el efecto deseado.</p>
<p>2. Expectativas y percepción por parte de la clientela. Cuando un cliente o una clienta tiene una elevada expectativa sobre el producto o servicio que va a recibir y la percepción coincide con su expectativa, obtenemos una clientela fidelizada. Cuando la expectativa es alta y la percepción baja, la posibilidad de perder ese cliente está casi garantizada. La solución a este problema está en lograr el máximo nivel de compromiso entre las personas de la organización.</p>
<p>3. La importancia de la primera impresión. Cualquier relación interpersonal comienza con una primera impresión y todos sabemos que no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión. A partir de ese momento está en nuestras manos generar un efecto “halo” que pueda aumentar, de forma cualitativa, nuestra imagen frente a la clientela. De la misma manera que un mal comienzo suele acabar en un mal resultado, un buen comienzo presagia un buen final. Ese buen comienzo, está en tus manos.</p>
<p>4. El regalo de la palabra. Cada cual poseemos la habilidad más poderosa, peligrosa y subversiva que la selección natural ha creado. Es una tecnología auditiva neural que permite renovar la mente de otras personas. Es el lenguaje, pues es capaz de implantar un pensamiento de tu mente directamente en la mente de otra persona, sin tener que utilizar para ello la cirugía.</p>
<p>5. Una pareja indivisible, la comunicación verbal y la no verbal. Todo nuestro cuerpo comunica: posición corporal; tics; manos; cara; mirada, gestos, distancias. Todos intervienen en el proceso de comunicación. Saber cómo acoplar la música con la danza es una obligación de la persona que desea obtener un buen resultado con respecto al mensaje que emite.</p>
<p>6. Plan de acción personal. Sabemos que lo que no se planifica no se hace, que lo que no se mide no se mejora y que en donde no existe un compromiso, pocas veces se alcanza un objetivo. Por lo anterior, a cada asistente se le pide que realice un Plan de Acción Personal (PAP) para lograr el objetivo de esta acción formativa.</p>
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<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autonomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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16 horas. 25 al 27 de noviembre. En horario de 09:00 a 14:00h. El último día el horario será de 08:00 a 14:00h. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE ALMACENES: PICKING |
26-11-2019 |
C/ San Ignacio nº 3, Portugalete |
04-12-2019 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Dotar de una visión integral de la cadena logística de la empresa, así como un entendimiento de los procesos de trabajo y los medios de control que en ella se llevan a cabo para el correcto funcionamiento de una instalación.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. Introducción</strong></p>
<p><strong>2. Elementos de almacén</strong></p>
<ul>
<li>Elementos de almacenaje</li>
<li>Características de estantería</li>
<li>Elementos mecánicos</li>
</ul>
<p><strong>3. Codificación</strong></p>
<ul>
<li>Codificación de almacén</li>
<li>Codificación de procedimientos logísticos</li>
</ul>
<p><strong>4. Procedimientos</strong></p>
<ul>
<li>Introducción</li>
<li>Proceso de entradas</li>
<li>Proceso de salidas</li>
</ul>
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<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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20 horas. Del 26 de noviembre al 4 de diciembre. En horario de 08:30 a 11:30h.El último día el horario será de 09:00 a 11:00h. |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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