| ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO |
18-05-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
02-06-2020 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Aprender habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con la clientela y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. </li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Importancia de la atención a la clientela:</p>
<ul>
<li>Todos somos clientela.</li>
<li>Principios de la atención a la clientela.</li>
<li>Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.</li>
<li>Tipos de necesidades y cómo atenderlas.</li>
<li>El personal laboral y la atención a la clientela.</li>
<li>Trato personalizado.</li>
</ul>
<p>2. Calidad en la atención a la clientela:</p>
<ul>
<li>Planificación de la atención a la clientela.</li>
<li>Organización de la atención a la clientela.</li>
<li>Gestión de la calidad en la atención a la clientela.</li>
<li>Cliente interno y externo.</li>
<li>Indicadores de satisfacción a la clientela.</li>
<li>Potencial para el trato con la clientela.</li>
<li>El profesional de la atención a la clientela.</li>
<li>Cualificación, formación y motivación.</li>
</ul>
<p>3. La comunicación. Fases en la atención a la clientela:</p>
<ul>
<li>Conocer los productos, conocer a la clientela.</li>
<li>Fases en la atención a la clientela – la comunicación.</li>
<li>La acogida.</li>
<li>La escucha y empatía.</li>
<li>Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.</li>
</ul>
<p>4. Atención de quejas y reclamaciones:</p>
<ul>
<li>Entender cómo manejar las quejas.</li>
<li>Situaciones en la atención a la clientela: personas difíciles, quejas y reclamaciones.</li>
<li>Enfoques para resolver la situación.</li>
<li>Proceso de resolución de la situación conflictiva.</li>
<li>Conducta asertiva y sus técnicas.</li>
</ul>
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<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomas y autónomos, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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25 horas.Del 18 de mayo al 2 de junio. En horario de 14:15 a 16:45h. (de lunes a jueves) |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| TÉCNICAS DE EMBALAJE DECORATIVO: PAQUETERÍA |
20-05-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
29-05-2020 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Manipular y envolver los productos de forma correcta y atractiva, dotando al producto de un valor agregado muy valorado por la clientela.</li>
<li>Descubrir las técnicas que, con poco tiempo y material, te permitirán envolver con rapidez distintos paquetes y regalos.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Técnicas de embalaje y empaquetado.</p>
<p>2. La personalización del envoltorio: la diferenciación de productos.</p>
<p>3. Manipulación y estética final de los productos. Colores, formas y acabados decorativos.</p>
<p>4. La elección del envoltorio: jugar con las formas y las texturas.</p>
<p>5. Las nuevas tendencias en el embalado y paquetería: diseño, diseño y más diseño.</p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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16 horas. Del 20 al 29 de mayo .En horario de 14:30 a 16:30 horas. |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| ESCAPARATE ASEQUIBLE |
20-05-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
25-05-2020 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Conocer y saber utilizar materiales económicos que pueden ser muy útiles para la realización de decorados en los escaparates. </li>
<li>Aprender técnicas de composición para luego poder colocar sus productos en el escaparate.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p style="margin-left:18pt">1. Equipamiento básico de un escaparate:</p>
<ul>
<li>Barras</li>
<li>Focos</li>
<li>Enchufes</li>
<li>Fondos… </li>
</ul>
<p style="margin-left:18pt">2. Composiciones en los escaparates:</p>
<ul>
<li>Composición piramidal</li>
<li>Composición simétrica</li>
<li>Composición diagonal, etc.</li>
<li>Los colores:</li>
<li>Cuáles utilizar</li>
<li>Cómo utilizarlos</li>
</ul>
<p style="margin-left:18pt">3. Materiales y taller:</p>
<ul>
<li>Diferentes tipos de materiales a utilizar para escaparates</li>
<li>El polyfan y cómo trabajarlo</li>
<li>Fabricación de un escaparate</li>
</ul>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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20 horas. Del 20 al 25 de mayo. En horario de 09:00 a 14:00h |
12 |
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desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| DECORACIÓN Y ESCAPARATISMO |
21-05-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
26-05-2020 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Adquirir las nociones básicas de decoración y escaparatismo necesarias para mejorar la gestión comercial del personal de venta.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Escaparatismo: característica y criterio de elección.</p>
<p>2. El escaparate como reclamo: factor diferenciador con otros puntos de venta.</p>
<p>3. Requisitos de una buena exposición en escaparate.</p>
<p>4. Publicidad: definición, historia y objetivo.</p>
<p>5. El slogan y la marca: tipos y clases.</p>
<p>6. Cartelística: sus técnicas.</p>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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20 horas. Del 21 al 26 de mayo. En horario de 09:00 a 14:00h |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE EMAIL MARKETING |
26-05-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
12-06-2020 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Adquirir herramientas, destrezas y habilidades para llevar a cabo una iniciativa de promoción con la que dar a conocer los productos que se comercializan de una forma focalizada y segmentada, con un nivel de control preciso sobre los resultados de la campaña.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. ¿Para qué sirve el email marketing?</p>
<ul>
<li>Captación de nueva clientela</li>
<li>Fidelización</li>
</ul>
<p>2. ¿Cuáles son las ventajas del email marketing?</p>
<ul>
<li>Bajos costes y altor retorno de la inversión</li>
<li>Resultados inmediatos</li>
<li>Seguimiento y medición muy precisos</li>
<li>Alto grado de personalización y automatización</li>
<li>Gran variedad de herramientas</li>
</ul>
<p>3. ¿Cómo crear una buena campaña de email marketing?</p>
<p>4. ¿Qué evitar en el email marketing?</p>
<p> </p>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
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Castellano |
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70 horas. Del 26 de mayo al 12 de junio. En horario de 09:00 a 14:00h |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CÓMO PUEDO CAMBIAR EL ASPECTO DE MI TIENDA CON POCOS RECURSOS |
27-05-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
02-06-2020 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Aprender técnicas innovadoras para el reaprovechamiento o reciclado los recursos de que disponemos.</li>
<li>Conocer las pautas básicas que nos permiten cambiar el aspecto del establecimiento sin realizar una gran inversión.</li>
<li>Sacar el máximo partido a un escaparate:</li>
</ul>
<ol style="margin-left:40px">
<li>En el interior del establecimiento.</li>
<li>En el exterior del establecimiento.</li>
</ol>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p>1. Correcto aprovechamiento del espacio comercial</p>
<p>2. El color como herramienta de diseño</p>
<p>3. Reciclaje de todo tipo de elementos: todo vale</p>
<p>4. Técnicas para cambiar el aspecto de los elementos: decoupage, troquelado, etc.</p>
<p>5. Cartelería, poster, tarjetas de visitas diseñadas por mí</p>
<p>6. Cómo sacar el máximo partido a tu escaparate</p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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24 horas. Del 27 de mayo al 2 de junio. En horario de 09:00 a 14:00h. (El último día el horario será de 09:00 a 13:00h) |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| MARKETING EN LA EMPRESA, CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ONLINE CON LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS – REDES SOCIALES |
03-06-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
30-06-2020 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Analizar los principios básicos de funcionamiento de los entornos y mercados.</li>
<li>Proponer e interpretar una investigación de mercados y detectar las fuentes de información necesarias para una correcta toma de decisiones.</li>
<li>Tener conocimiento y desarrollar los elementos básicos de la comercialización y el Marketing, sus procesos y su estructura organizativa.</li>
<li>Estudiar los procesos de Client Management y marketing relacional para poder desarrollar sus técnicas.</li>
<li>Utilizar las técnicas de gestión del marketing online.</li>
<li>Sacar el máximo provecho a las herramientas del Social & New Media.</li>
<li>Crear y gestionar campañas online efectivas, analizar e interpretar sus resultados y tomar las decisiones correctas en base a éstas.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>1. Client Management</strong></p>
<ul>
<li>La clientela e importancia estratégica para la empresa</li>
<li>El concepto de CRM</li>
<li>Análisis y situación de la empresa en el mercado</li>
</ul>
<p><strong>2. Estrategia digital</strong></p>
<ul>
<li>El entorno del cambio: la publicidad del incordio</li>
<li>Fundamentos del Marketing digital: Las 4 F's</li>
<li>Nuevos Modelos. Storytelling, Branded Content y Narrativa Transmedia</li>
</ul>
<p><strong>3. CRM Marketing</strong></p>
<ul>
<li>CRM y calidad de servicio a la clientela</li>
<li>Los CSS, posición de la empresa en la cartera de la clientela</li>
<li>Conocimiento de la clientela y obtención de información</li>
</ul>
<p><strong>4. Marketing de buscadores</strong></p>
<ul>
<li>Introducción al marketing de búsqueda y keyword research</li>
<li>Introducción al SEM y estructuras de campaña</li>
<li>SEO Básico: On page y redacción SEO</li>
</ul>
<p><strong>5. Valor de vida y segmentación de clientes</strong></p>
<ul>
<li>La segmentación interna</li>
<li>El valor de la clientela y la estrategia de crecimiento interno</li>
<li>Dirección y management de equipos de personal de contacto</li>
</ul>
<p>6. Métricas, analítica y dashboards</p>
<ul>
<li>Métricas del Marketing Digital y Social Media ¿Cómo calcularlas?</li>
<li>Aplicaciones estratégicas de la Analítica Web</li>
<li>Controlling: Dashboards y Kpis</li>
</ul>
<p><strong>7. Fidelización y motivación</strong></p>
<ul>
<li>Valoración, integración y motivación de equipos comerciales</li>
<li>El concepto de fidelización de la clientela</li>
<li>Programas, sistemas y técnicas de fidelización</li>
</ul>
<p><strong>8. Traffic y Display</strong></p>
<ul>
<li>Display (PPC y Programática)</li>
<li>Email marketing</li>
<li>Business Development y Afiliación</li>
</ul>
<p><strong>9. Canales de venta y distribución</strong></p>
<ul>
<li>Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores</li>
<li>Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores</li>
<li>El contexto de las negociaciones comerciales</li>
</ul>
<p><strong>10. Redes sociales</strong></p>
<ul>
<li>Tipos de redes. Generalistas y verticales, ¿por qué estar?. Principales RS: Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn</li>
<li>Otros recursos: plataformas de creación de redes, wikis, blogs y microblogging</li>
<li>YouTube</li>
</ul>
<p><strong>11. Organización comercial</strong></p>
<ul>
<li>Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales</li>
<li>Key Account Management y Trade Marketing Management</li>
<li>De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial</li>
</ul>
<p><strong>12. Creatividad digital y usabilidad</strong></p>
<ul>
<li>Estrategia creativa</li>
<li>Customer Experience</li>
</ul>
<p><strong>13. Marketing directo y relacional </strong></p>
<ul>
<li>La comunicación global en las relaciones con la clientela</li>
<li>Marketing directo como sistema de marketing relacional</li>
<li>Niveles estratégicos en el marketing directo</li>
<li>La explotación de la información</li>
<li>Diseño de las acciones: las variables del marketing directo</li>
<li>La planificación de acciones y campañas</li>
</ul>
<p><strong>14. Inbound y Social Ads</strong></p>
<ul>
<li>Inbound marketing + Social Selling (TOFU, MOFU, BOFU)</li>
<li>Content Marketing</li>
<li>Social Ads (Facebook, Twitter, Linkedin)</li>
</ul>
<p><strong>15. IoT/e-Commerce</strong></p>
<ul>
<li>Fundamentos y tipologías de e-Commerce</li>
<li>Canales y agregadores en e-Commerce</li>
<li>IoT&Mobile</li>
</ul>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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100 horas. Del 3 al 30 de junio. En horario de 09:00 a 14:00h. |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| PUBLICIDAD EFICAZ EN COMERCIO |
15-06-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
22-06-2020 |
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Adquirir los conocimientos sobre marketing y publicidad que permita identificar los canales de publicidad y comunicación, las técnicas específicas para llevar a buen término una negociación comercial, desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación del servicio, así como la resolución de las objeciones de los/as clientes/as.</li>
</ul>
<p> </p>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p> </p>
<p>1. INTRODUCCIÓN A LA PUBLICIDAD</p>
<p style="margin-left:40px">1.1. Qué es la publicidad.</p>
<p style="margin-left:40px">1.2. Historia de la publicidad.</p>
<p style="margin-left:40px">1.3. Tipos de publicidad.</p>
<p style="margin-left:40px"> </p>
<p>2. PLAN ESTRATÉGICO DE PUBLICIDAD Y MARKETING</p>
<p style="margin-left:40px">2.1. Plan de marketing como guía de la comunicación.</p>
<p style="margin-left:40px">2.2. Personalidad corporativa o cómo quieres que te reconozcan.</p>
<p style="margin-left:40px">2.3. Marketing directo o el prestigio ganado a pulso.</p>
<p style="margin-left:40px">2.4. Producción o el arte de poner la guinda.</p>
<p style="margin-left:40px">2.5. Quién es quién o cómo acertar en el reparto de papeles.</p>
<p style="margin-left:40px"> </p>
<p>3. MEDIOS PUBLICITARIOS</p>
<p style="margin-left:40px">3.1. Internet.</p>
<p style="margin-left:40px">3.2. Prensa.</p>
<p style="margin-left:40px">3.3. Televisión.</p>
<p style="margin-left:40px">3.4. Radio.</p>
<p style="margin-left:40px">3.5. El merchandising.</p>
<p style="margin-left:40px">3.6. La comunicación y las relaciones públicas.</p>
<p style="margin-left:40px"> </p>
<p>4. ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD</p>
<p style="margin-left:40px">4.1. Protección de datos personales o cómo evitar el acoso comercial.</p>
<p style="margin-left:40px">4.2. Los derechos de las obras creativas o cómo medir el uso y el abuso.</p>
<p style="margin-left:40px">4.3. Otras cuestiones importantes en la publicidad del comercio.</p>
<p style="margin-left:80px">4.3.1. Cláusula de protección de datos.</p>
<p style="margin-left:80px">4.3.2. Contrato de confidencialidad.</p>
<p style="margin-left:80px">4.3.3. Contrato de prestación de servicios.</p>
<p style="margin-left:80px">4.3.4. Modelo de briefing.</p>
|
<p> </p>
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>
|
Castellano |
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30 horas. Del 15 al 22 de junio. En horario de 09:00 a 14:00h |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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| CÓMO HACER CLIENTES EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE: ADAPTARSE A LOS ESTILOS SOCIALES |
23-06-2020 |
C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao |
30-06-2020 |
<p> </p>
<p><strong>Objetivos</strong></p>
<ul>
<li>Desarrollar diferentes estilos de relación con la clientela.</li>
<li>Detectar la necesidad y prioridad de la clietnela en base a su estilo social.</li>
<li>Desarrollar confianza en el cliente gracias a detectar su estilo y saber adaptar nuestro cuerpo y lenguaje al suyo.</li>
<li>Identificar barreras que traen los clientes para que no obstaculicen la venta.</li>
<li>Mejorar la capacidad de influir y persuadir a la clientela.</li>
<li>Conocer mi estilo de venta para desarrollar flexibilidad y así poder adaptarme al resto de la clientela.</li>
<li>Aprender técnicas de venta necesarias para cerrar, negociar e influir basadas en la P.N.L.</li>
</ul>
<p><strong>Contenidos</strong></p>
<p><strong>Módulo 1: el estilo de venta</strong></p>
<ul>
<li>Vender o hacer clientela</li>
<li>Personal de ventas de confianza disfrazada de producto</li>
<li>Incertidumbre: aprendiendo a estar bien</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 2: estilos sociales de las personas</strong></p>
<ul>
<li>Qué son y cómo surgen</li>
<li>Factores clave: dominancia y expresividad</li>
<li>Los 4 estilos sociales y sus características motivacionales y vitales</li>
<li>Conociendo mis tendencias de estilo social</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 3: los 4 estilos sociales en el rol del personal de ventas</strong></p>
<ul>
<li>La incertidumbre y cómo nos afecta: reacciones diferentes de cada estilo</li>
<li>La mayor o menor dificultad para generar confianza según el estilo social. </li>
<li>Consecuencias de una falta de conocimiento del estilo social de la clientela</li>
<li>Herramientas clave que cada estilo puede potenciar para influir sobre la clientela.</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 4: los 4 estilos sociales de la clientela</strong></p>
<ul>
<li>Clientela decidida que no se deja aconsejar. Fuego</li>
<li>Clientela de grises que parece no estar segura. Tierra</li>
<li>Clientela amable y habladora. Agua</li>
<li>Clientela movida y que tarda. Aire</li>
<li>Aprendiendo a hablar los idiomas de cada personal consumidora</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 5: algunas herramientas de la P.N.L. que nos ayudan a adaptarnos</strong></p>
<ul>
<li>Los puntos clave en que fijarnos para conocer el sistema del otro: ojos, expresividad del cuerpo y tono de voz</li>
<li>Crear empatía de forma sencilla: rapport y sincronía</li>
<li>Entendiendo al otro: metamodelo de lenguaje o conocer qué quiere decir el otro cuando expresa algo diferente y metaprogramas o formas de entender el “programa” del otro</li>
</ul>
<p><strong>Módulo 6: el proceso de venta</strong></p>
<ul>
<li>El inicio de la relación y la toma de contacto</li>
<li>Detectar la necesidad haciendo preguntas</li>
<li>La escucha, habilidad clave</li>
<li>El tratamiento de las objeciones</li>
<li>La influencia y persuasión</li>
</ul>
|
<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autonomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>
|
Castellano |
30 horas. Del 23 al 30 de junio. En horario de 09:00 a 14:00h |
12 |
|
desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena |
Fundación del Comercio de Bizkaia
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