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Título	Fecha Inicio	Localización
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO	28-11-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	04-12-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aprender habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con la clientela y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. </li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Importancia de la atención a la clientela:</p> <ul> <li>Todos somos clientela.</li> <li>Principios de la atención a la clientela.</li> <li>Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.</li> <li>Tipos de necesidades y cómo atenderlas.</li> <li>El personal laboral y la atención a la clientela.</li> <li>Trato personalizado.</li> </ul> <p>2. Calidad en la atención a la clientela:</p> <ul> <li>Planificación de la atención a la clientela.</li> <li>Organización de la atención a la clientela.</li> <li>Gestión de la calidad en la atención a la clientela.</li> <li>Cliente interno y externo.</li> <li>Indicadores de satisfacción a la clientela.</li> <li>Potencial para el trato con la clientela.</li> <li>El profesional de la atención a la clientela.</li> <li>Cualificación, formación y motivación.</li> </ul> <p>3. La comunicación. Fases en la atención a la clientela:</p> <ul> <li>Conocer los productos, conocer a la clientela.</li> <li>Fases en la atención a la clientela – la comunicación.</li> <li>La acogida.</li> <li>La escucha y empatía.</li> <li>Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.</li> </ul> <p>4. Atención de quejas y reclamaciones:</p> <ul> <li>Entender cómo manejar las quejas.</li> <li>Situaciones en la atención a la clientela: personas difíciles, quejas y reclamaciones.</li> <li>Enfoques para resolver la situación.</li> <li>Proceso de resolución de la situación conflictiva.</li> <li>Conducta asertiva y sus técnicas.</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomas y autónomos, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	25 horas. Del 28 de noviembre al 4 de diciembre. En horario de 09:00 a 14:00h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
MARKETING EN INTERNET: TU EMPRESA PREPARADA PARA LA ERA DIGITAL 2.0	02-12-2019	C/ Nicolás Alkorta, 4, Bilbao	12-12-2019	<p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aprender a gestionar con éxito el marketing y la comunicación en los nuevos medios digitales.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Diseño y creación de un plan de marketing digital:</p> <ul> <li>Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global.</li> <li>Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales.</li> <li>Grandes tendencias en el mercado digital.</li> <li>Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital.</li> <li>Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la comunicación digital.</li> <li>Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.</li> <li>Métricas del marketing digital.</li> <li>Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.</li> </ul> <p>2. Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio</p> <ul> <li>Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio.</li> <li>Centrando el objetivo: ¿cuándo se realiza una proyecto de marketing en redes y medios sociales?</li> <li>Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados.</li> <li>Redes sociales de ocio y profesionales.</li> <li>Medios sociales: hablemos de blogs.</li> <li>Sindicación de contenido y podcasts.</li> </ul> <p>3. Inbound marketing</p> <ul> <li>Ciclo de compra.</li> <li>El inbound marketing como innovación en el marketing: introducción a la metodología &rsaquo; Relación entre el ciclo de compra, el blog y la página Web.</li> <li>Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico.</li> <li>¿Cómo optimizar on page la página Web y el blog? Mapa de enlaces internos &rsaquo; Difusión de nuestro contenido.</li> <li>La conversión en el inbound marketing.</li> <li>¿Qué son leads nurturing y leads scoring?</li> <li>Analítica y KPIs Inbound Marketing.</li> </ul> <p>4. Estrategias de Fidelización y Vinculación a través de internet</p> <ul> <li>Objetivos de fidelización digital económicos.</li> <li>Creación de un Programa de fidelización online.</li> <li>Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de contactos.</li> <li>Generación de visitas fieles.</li> <li>Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web.</li> <li>Customer Churn Analysis: Parámetros, cálculos e indicadores.</li> <li> </li> </ul>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos / autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Emple</p>	Castellano	20 horas. Del 2 al 12 de diciembre. En horario de 14:15 a 16:45h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
TÉCNICAS DE VENTA EFECTIVA	02-12-2019	C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao	12-12-2019	<p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir conocimientos técnicos y metodológicos del proceso de venta.</li> <li>Desarrollar habilidades que nos permitan poner en práctica los conocimientos adquiridos.</li> <li>Manejar las técnicas de negociación con la finalidad de solucionar problemas que enfrenten al vendendor/a con la clientela.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Introducción a las ventas profesionales el rol y la importancia de las ventas profesionales</p> <ul> <li>Evolución de las estrategias y técnicas en ventas:</li> <li>Análisis del entorno y las competencias actuales</li> <li>Cómo responder a nuevos mercados y sus actuales condiciones.</li> </ul> <p>2. Técnicas de comunicación para las ventas:</p> <ul> <li>Comunicación para la acción vendedora.</li> <li>Productividad y ganancias de una buena comunicación en venta.</li> <li>Técnicas de comunicación gestual y corporal.</li> </ul> <p>3. Perfil de un/a vendedor/a profesional:</p> <ul> <li>Cultivando la imagen de un personal de ventas profesional.</li> <li>Como transmitir confianza y seguridad.</li> <li>El control de sentimientos de temor e inseguridad.</li> <li>La automotivación: Logrando el entusiasmo y motivación por los objetivos de las ventas.</li> </ul> <p>4. Técnicas de ventas de clientela difícil:</p> <ul> <li>Agresivas e impacientes.</li> <li>Groseras e irritables.</li> <li>Impulsivas y charlatanas.</li> <li>Altivas y vanidosas.</li> <li>Introvertidas y reservadas.</li> <li>Suspicaces e inquisitivas.</li> </ul> <p>5. Eficacia y asertividad en ventas:</p> <ul> <li>Procedimientos y técnicas de ventas profesionales.</li> <li>Presentación de productos y/o servicios sondeo y prospección.</li> <li>Motivación del cliente actual.</li> <li>Acercamiento y primer contacto.</li> <li>Técnicas y persuasión.</li> <li>Detección y manejo de objeciones.</li> <li>El cumplimiento de objetivos y la satisfacción de logro.</li> <li>Seguimiento y Post-Venta</li> <li>Los actuales derechos de la clientela.</li> </ul> <p>6. Administración del tiempo en ventas:</p> <ul> <li>Tiempo beneficioso tiempo de inversión evitando el desperdicio de tiempo.</li> <li>Causales de pérdidas de tiempo en ventas.</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Los días 2,3,4,5,8,10,11 y 12 de Diciembre. En horario de 14:15 a 16:15h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
DECORACIÓN Y ESCAPARATISMO	03-12-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	17-12-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir las nociones básicas de decoración y escaparatismo necesarias para mejorar la gestión comercial del personal de venta.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Escaparatismo: característica y criterio de elección.</p> <p>2. El escaparate como reclamo: factor diferenciador con otros puntos de venta.</p> <p>3. Requisitos de una buena exposición en escaparate.</p> <p>4. Publicidad: definición, historia y objetivo.</p> <p>5. El slogan y la marca: tipos y clases.</p> <p>6. Cartelística: sus técnicas.</p>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. 3 al 17 de diciembre. En horario de 15:00 a 17:00h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
ESCAPARATE ASEQUIBLE	05-12-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	11-12-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Conocer y saber utilizar materiales económicos que pueden ser muy útiles para la realización de decorados en los escaparates. </li> <li>Aprender técnicas de composición para luego poder colocar sus productos en el escaparate.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p style="margin-left:18.0pt">1. Equipamiento básico de un escaparate:</p> <ul> <li>Barras</li> <li>Focos</li> <li>Enchufes</li> <li>Fondos… </li> </ul> <p style="margin-left:18.0pt">2. Composiciones en los escaparates:</p> <ul> <li>Composición piramidal</li> <li>Composición simétrica</li> <li>Composición diagonal, etc.</li> <li>Los colores:</li> <li>Cuáles utilizar</li> <li>Cómo utilizarlos</li> </ul> <p style="margin-left:18.0pt">3. Materiales y taller:</p> <ul> <li>Diferentes tipos de materiales a utilizar para escaparates</li> <li>El polyfan y cómo trabajarlo</li> <li>Fabricación de un escaparate</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p> <p> </p>	Castellano	20 horas. Del 5 al 11 de diciembre. En horario de 09:00 a 14:00h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
CÓMO PROMOCIONAR MI EMPRESA: PLAN DE MARKETING	09-12-2019	C/ San Ignacio nº 3, Portugalete	17-12-2019	<p><strong>Objetivos</strong></p> <p>Aprender los fundamentos de la gestión de marketing y los componentes clave del diseño de la estrategia de marketing.</p> <p>Ser capaz de definir la estrategia y el marketing mix que tu negocio debe seguir.</p> <p>Ser capaz de desarrollar una campaña de marketing, analizando los resultados y estableciendo y realizando las medidas correctoras necesarias para obtener una buena respuesta.</p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Plan de marketing: concepto, estructura y características.</p> <p>2. Análisis de la situación.</p> <p>3. Diagnóstico de la situación.</p> <p>4. Estrategias de marketing; cartera (producto-mercado), segmentación y posicionamiento, marketing mix.</p> <p>5. Resolución de casos prácticos. Bcg, ansoff, ciclo de vida, etc.</p> <p>6. Marketing e internet; web, redes sociales, posicionamiento seo y comunicación en la red.</p> <p>7. Determinación de los objetivos y acciones a realizar.</p> <p>8. Elaboración del presupuesto comercial.</p> <p>9. Indicadores comerciales.</p> <p>10. Cuadro de mando comercial.</p> <p>11. Control de los resultados.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 9 al 17 de diciembre. En horario de 08:30 a 11:30h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
SHOPPING ON MOBILE: OPORTUNIDADES PARA EL COMERCIO DE LA VENTA A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES	10-12-2019	C/ Nicolás Alcorta, 4 , Bilbao	11-12-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Conocer los usos, tendencias y tecnologías a tener en cuenta para la integración del mobile marketing en una estrategia de marketing tradicional.</li> <li>Diseñar y desarrollar una App propia.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. Los usuarios móviles:</strong></p> <ul> <li>Integración móvil</li> <li>Diversificación</li> <li>Comportamiento</li> <li>Tendencias</li> </ul> <p><strong>2. Gestores de contenido en Mobile Commerce:</strong></p> <ul> <li>Gestión del contenido</li> <li>Gestores de contenido CMS</li> <li>Mobile Commerce</li> </ul> <p><strong>3. Apps y compras: aplicaciones para ventas por dispositivos móviles:</strong></p> <ul> <li>Salto a MCOMMERCE</li> <li>Adaptación al comercio móvil</li> <li>Ventas a través de Apps de terceros</li> <li>Nuevas tendencias de comercio móvil</li> </ul> <p><strong>4. Pagos móviles:</strong></p> <ul> <li>Pago móvil</li> <li>Métodos de pago</li> <li>Adaptación a comercio móvil</li> <li>Confianza al MCOMMERCE</li> </ul> <p><strong>5. Marketing móvil:</strong></p> <ul> <li>Qué es el marketing móvil</li> <li>Estrategias de oportunidades</li> <li>Ruta del marketing móvil</li> <li>Publicidad móvil</li> </ul> <p><strong>6. Creación de una aplicación con APPCREATOR:</strong></p> <ul> <li>Estructura de la información</li> <li>Creación de entorno</li> <li>Introducción de registros</li> <li>Testeo y publicación</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	12 horas. Del 10 al 11 de diciembre de 08:00h a 14:00h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
NUEVAS TENDENCIAS EN ESCAPARATISMO Y PAQUETERIA	12-12-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	17-12-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aplicar las últimas técnicas de escaparatismo y paquetería en función de unos objetivos comerciales y estéticos en coherencia con la imagen y clientela potencial de un establecimiento comercial previamente definido.</li> <li>Describir los elementos, materiales e instalaciones esenciales que componen un escaparate.</li> <li>Explicar los efectos en la persona consumidora que producen las distintas técnicas de escaparatismo.</li> <li>Explicar las técnicas de color, iluminación y composición aplicadas al escaparate y a la potenciación de los artículos.</li> <li>Analizar un escaparate determinado definiendo su target, objetivos, elementos, composición y técnicas utilizadas.</li> <li>Realizar el diseño y montaje de un escaparate aplicando las técnicas de escaparatismo teniendo en cuenta la caracterización del comercio, la clientela potencial y los objetivos comerciales.</li> <li>Crear un calendario de escaparate para un comercio previamente definido.</li> <li>Describir las medidas de seguridad que deben emplearse en el montaje de escaparates de acuerdo a la normativa de seguridad vigente.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. Funciones y objetivos del escaparate:</strong></p> <ul> <li>Efectos psicológicos del escaparate en la persona consumidora</li> <li>Elementos y materiales de un escaparate</li> </ul> <p><strong>2. Técnicas de escaparatismo:</strong></p> <ul> <li>El color.</li> <li>Técnicas de iluminación</li> <li>Técnicas de composición</li> <li>Creación de atmósferas</li> </ul> <p><strong>3. Principios de escaparatismo</strong></p> <p><strong>4. Diseño de escaparates:</strong></p> <ul> <li>Identificación del establecimiento</li> <li>Definición del target</li> <li>Caracterización del establecimiento: los productos y los servicios</li> <li>Productos y accesorios</li> <li>Medidas</li> <li>Materiales utilizados</li> <li>Boceto de composición</li> <li>Color.</li> <li>Iluminación</li> <li>Cartelería y etiquetas</li> </ul> <p><strong>5. Calendario del escaparate:</strong></p> <ul> <li>De temporada</li> <li>Ventas especiales</li> <li>De calendario</li> <li>De prestigio</li> </ul> <p><strong>6. Rendimiento y eficacia del escaparate:</strong></p> <ul> <li>Ratios e índice de eficiencia</li> <li>Normas de seguridad en el montaje de un escaparate</li> <li>Paquetería. Cómo hacer paquetes “especiales”</li> </ul> <p> </p>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. 12 al 17 de diciembre. En horario de 09:00 a 14:00h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES	12-12-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	16-12-2019	<p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta y, en concreto, el cierre y detectar el grado de interés de la clientela. También, manejar los términos relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los beneficios que genera. Por último, identificar los elementos que hacen relevante la fidelización de la clientela y la calidad del servicio.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. ¿Qué es la fase de cierre de venta?</strong></p> <ul> <li>¿Qué perseguimos?</li> <li>¿Cómo actuar?</li> <li>¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?</li> </ul> <p><strong>2. Señales de comprar</strong></p> <ul> <li>Actitud de la clientela</li> <li>Tipos de cierre</li> </ul> <p><strong>3. Evolución del grado de interés de la clientela</strong></p> <p><strong>4. ¿Qué es la venta cruzada y complementaria?</strong></p> <ul> <li>¿Qué perseguimos?</li> <li>¿Cómo actuar?</li> <li>Beneficio mutuo</li> </ul> <p><strong>5. ¿Qué es la fase de fidelización en el punto de recogida y post-venta?</strong></p> <ul> <li>¿Qué perseguimos?</li> <li>¿Cómo actúa?</li> </ul> <p><strong>6. La calidad del servicio</strong></p> <ul> <li>La satisfacción de la clientela</li> <li>La escalera de la lealtad</li> <li>Programas de fidelización</li> </ul>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	16 horas. Del 12 al 16 de diciembre. En horario de 09:00 a 14:00h. El último día el horario será de 08:00 a 14:00h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA VENTA	17-12-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	19-12-2019	<p> </p> <p>Objetivos</p> <ul> <li>Conocer y ser capaz de aplicar las claves de la inteligencia emocional, la empatía y la comunicación persuasiva a las ventas para lograr un vinculo con la clientela que marque la diferencia con la competencia, pasando de ser un  simplemente personal de ventas a ser una persona que asesora comercialmente y que aporte un valor añadido personalizado a la clientela.</li> <li>Analizar, reflexionar y ser capaz de aplicar los comportamientos de la competencia en el día a día del negocio.</li> </ul> <p> </p> <p>Contenidos</p> <p>1. El coeficiente emocional necesario para la venta</p> <ul> <li>Definición de venta emocional</li> <li>El coeficiente emocional en sus cinco niveles para una venta eficaz</li> <li>Habilidades intrapersonales: fase de autoconciencia, fase de limitación, fase de superación</li> <li>Habilidades de relación: ponernos en el lugar de la nueva clientela, las habilidades sociales</li> <li> Las emociones importan</li> <li>Catalogo de emociones clave, para una venta eficaz</li> </ul> <p>2. El ADN de nuestros clientes</p> <ul> <li>Entender el ADN de nuestra personalidad y el ADN de nuestra clientela</li> <li>Distintas tipologías de clietnela desde un punto de vista emocional</li> <li>¿Como reconocerlos? ¿como tratarlos?</li> </ul> <p>3. Mi masa crítica necesaria para una gestión de ventas óptima</p> <ul> <li>Mi impulso competitivo. la importancia de creer en uno mismo, para ganar el proceso de venta</li> <li>Mentalidad de consecución en la búsqueda de objetivos comerciales</li> <li>Saber generar la aptitud necesaria para mejorar mi rol de personal de ventas</li> <li>La importancia de la creatividad para resolver situaciones difíciles y vencer mi miedo escénico</li> <li>Desde la toma de contacto hasta el cierre: Iniciando la relación con mi clientela. Palabras poder que permitan detectar la estrategia de compra de mi<br /> cliente</li> </ul> <p style="margin-left:18pt">4.Desarrollar un radar emocional para la venta a través de mi comunicación</p> <ul> <li>La nueva comunicación</li> <li>El cerebro del personal de ventas. El cerebro de la persona consumidora.</li> <li>Áreas de comunicación : lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal</li> <li>Vencer las trampas del lenguaje</li> <li>Nuestros procesos de comunicación no son lineales</li> <li>Lo que dicen nuestros gestos</li> <li>Análisis de los espacios y ubicaciones para negociar y vender</li> </ul> <p style="margin-left:18pt">5.LA ARQUEOLOGÍA EMOCIONAL. SECUENCIA DE VENTAS</p> <ul> <li>Detectar las necesidades emocionales de mi clientela</li> <li>La teoría del estimulo / respuesta</li> <li>Siete hábitos del personal de ventas emocionalmente inteligente</li> <li>La secuencia de venta: contacto, sondeo, argumentación, formalización</li> <li>Las objeciones, como tratarlas</li> </ul> <p style="margin-left:18pt">6.PRODUCTO, CICLO DE VIDA E INCIDENCIA DE VENTAS</p> <ul> <li>Categorización de productos</li> <li>Dimensiones del producto- servicio</li> <li>Ciclo de ventas del producto: su relación con las ventas</li> <li>Análisis de la conducta de la clientela durante el ciclo de vida del producto</li> </ul> <p> </p>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	12 horas. Del 17 al 19 de diciembre.En horario de 09:00 a 13:00h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena

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