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CÓMO HACER CLIENTES EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE: ADAPTARSE A LOS ESTILOS SOCIALES	15-03-2021	C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao	30-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Desarrollar diferentes estilos de relación con el cliente.<br /> - Detectar la necesidad y prioridad del cliente en base a su estilo social.<br /> - Desarrollar confianza en el cliente gracias a detectar su estilo y saber adaptar nuestro cuerpo y lenguaje al suyo.<br /> - Identificar barreras que traen los clientes para que no obstaculicen la venta.<br /> - Mejorar la capacidad de influir y persuadir a los clientes.<br /> - Conocer mi estilo de venta para desarrollar flexibilidad y así poder adaptarme al resto de clientes <br /> - Aprender técnicas de venta necesarias para cerrar, negociar e influir basadas en la P.N.L.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p>MÓDULO 1: EL ESTILO DE VENTA (3 HORAS)<br /> 1.1 Vender o hacer clientes<br /> 1.2 Vendedores de confianza disfrazada de producto<br /> 1.3 Incertidumbre: aprendiendo a estar bien<br /> MÓDULO 2: ESTILOS SOCIALES DE LAS PERSONAS (3 HORAS)<br /> 2.1 Qué son y cómo surgen<br /> 2.2 Factores clave: dominancia y expresividad<br /> 2.3 Los 4 estilos sociales y sus características motivacionales y vitales<br /> 2.4  Conociendo mis tendencias de estilo social<br /> MÓDULO 3: LOS 4 ESTILOS SOCIALES EN EL ROL DEL VENDEDOR (3 HORAS)<br /> 3.1 La incertidumbre y cómo nos afecta: reacciones diferentes de cada estilo <br /> 3.2 La mayor o menor dificultad para generar confianza según el estilo social.  <br /> 3.3 Consecuencias de una falta de conocimiento del estilo social del cliente<br /> 3.4 Herramientas clave que cada estilo puede potenciar para influir sobre el cliente.<br /> MÓDULO 4: LOS 4 ESTILOS SOCIALES DEL CLIENTE (9 HORAS)<br /> 4.1 Clientes decididos que no se dejan aconsejar. Fuego<br /> 4.2 Clientes grises que parecen no estar seguros. Tierra<br /> 4.3 Clientes amables y habladores. Agua<br /> 4.4 Clientes movidos y que tardan. Aire<br /> 4.5 Aprendiendo a hablar los idiomas de cada cliente<br /> MÓDULO 5: ALGUNAS HERRAMIENTAS DE LA P.N.L. QUE NOS AYUDAN A ADAPTARNOS (6 HORAS)<br /> 5.1 Los puntos clave en que fijarnos para conocer el sistema del otro: ojos, expresividad del cuerpo y tono de voz<br /> 5.2 Crear empatía de forma sencilla: rapport y sincronía<br /> 5.3 Entendiendo al otro: metamodelo de lenguaje o conocer qué quiere decir el otro cuando expresa algo diferente y metaprogramas o formas de entender el ¿programa¿ del otro<br /> MÓDULO 6: EL PROCESO DE VENTA (6 HORAS)<br /> 6.1 El inicio de la relación y la toma de contacto<br /> 6.2 Detectar la necesidad haciendo preguntas<br /> 6.3 La escucha, habilidad clave<br /> 6.4 El tratamiento de las objeciones<br /> 6.5 La influencia y persuasión</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	30 horas. Del 15 al 30 de marzo. En horario de 14:00 a 17:00. De lunes a jueves
OPTIMIZACIÓN COMERCIAL EN EL PEQUEÑO COMERCIO	15-03-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	25-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Definir los elementos clave necesarios para optimizar y renovar el pequeño comercio y conferirle una dimensión comercial que haga posible incrementar sus ventas, así como facilitar la toma de decisiones que permitan la reestructuración y actualización de sus respectivos establecimientos.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p> </p> <p>1. Técnica comercial.<br /> 1.1. La investigación comercial y el sistema de investigación de mercado (SIM).<br /> 1.2. Cómo atraer a los clientes.</p> <p>2. Merchandising.<br /> 2.1. Cómo mejorar y perfeccionar las habilidades comerciales: vender mejor.<br /> 2.2. Psicología de venta.<br /> 2.3. Técnicas de venta.<br /> 2.4. Cómo distribuir el punto de venta.<br /> 2.5. Cómo mejorar la eficacia del Escaparate.</p> <p>3. Clientes.<br /> 3.1. Importancia del cliente.<br /> 3.2. Identificar sus expectativas para estructurar la estrategia de venta.<br /> 3.3. Como tratar cada tipo de cliente.<br /> 3.4. Garantizar la fidelidad de los clientes.</p> <p>4. Optimizar la eficacia comercial del punto de venta mediante el Marketing.<br /> 4.1. Estrategia corporativa.<br /> 4.2. El Plan de Marketing Operativo.<br /> 4.3. Objetivos estratégicos de la fijación de precios.<br /> 4.4. Tendencias de la Organización de Ventas.</p> <p>5. Técnicas administrativas de aprovisionamiento y control de stocks.<br /> 5.1. Organización interna.<br /> 5.2. Logística.</p> <p>6. Utilización de internet y tic¿s para aumentar las ventas.<br /> 6.1. Internet.<br /> 6.2. Utilización de las TIC¿S.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	35 horas. Del 15 al 25 de marzo. En horario de 15:00 a 19:30 horas. De lunes a jueves. El día 25 de 15:00 a 18:30	12
ESCAPARATE ATRACTIVO CON POCOS RECURSOS	15-03-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	25-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS </strong></p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 15 al 25 de marzo. En horario de 14:00 a 16:30. De lunes a jueves	12
HERRAMIENTAS COMERCIALES PARA PERFILES NO-COMERCIALES	16-03-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	22-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>1. Aprender un estilo de actuación comercial que nos de credibilidad y buena imagen como proveedor de confianza</p> <p>2. Facilitar herramientas, técnicas y recursos a personas que desde un perfil más técnico deben desarrollar labores comerciales.</p> <p>3. Elevar nuestra consciencia y nuestras habilidades conversacionales para generar</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>· Cómo buscar conversaciones con los clientes para generar negocio</p> <p>· Orientación al cliente 2.0.</p> <p>· Cómo les gusta comprar a los clientes, qué compran los clientes.</p> <p>· Los profesionales no comerciales también podemos generar negocio y fidelizar clientes</p> <p>· Cómo posicionarse como profesionales de tipo socio aliado, en lugar de como proveedores de producto-precio</p> <p>· El modelo CAB y la Venta con Orientación al Cliente</p> <p>· Errores típicos y dificultades en las conversaciones comerciales</p> <p>· Claves prácticas para conversar con cliente cuando hay oportunidad de venta</p> <p>· Cómo atender conversaciones comerciales sin ser comercial.</p> <p>· El proceso relacional 6P-6i para las relaciones de venta con los clientes</p> <p>· Cómo proponer a los clientes reuniones de carácter comercial</p> <p>· Cómo proponer citas y reuniones a posibles clientes nuevos</p> <p>· Técnicas conversacionales para las conversaciones de venta</p> <p>· Técnicas de preguntas aprovechar al máximo cada oportunidad</p> <p>· Cómo generar confianza con nuestro estilo de conversación comercial</p> <p>· Cómo presentar ofertas y propuestas con mayores posibilidades de éxito</p>		Castellano	8 horas. Del 16 al 22 de marzo. De 9:00 a 11:00. De lunes a jueves	12
VENDIENDO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES: FACEBOOK Y PINTEREST	23-03-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	31-03-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Aprender el proceso de toma de decisiones respecto al uso de redes sociales en el proceso de compra-venta y facilitar la comunicación, feed-back, con los y las clientes por medio de las redes sociales adaptándose a las nuevas tendencias y demandas de este nuevo nicho de mercado de manera que se aproveche y rentabilice la filosofía 2.0, 3.0, en la gestión comercial y en la relación con clientes.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Introducción</p> <p>2. Redes sociales y comercio: obligados a entenderse</p> <p>3. Pasos para el camino hacia el éxito.</p> <p>4. Conclusiones.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	12 horas. Del 23 al 31 de marzo. En horario de 09:00h a 11:00h. De lunes a jueves.	12
LOGÍSTICA: EL ALMACÉN PERFECTO	24-03-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	13-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>-Dotar a los participantes de los conceptos para poder entender la logística <br /> -Conseguir los conceptos necesarios para el trabajo en el área logística<br /> -Comprender los diferentes sistemas logísticos</p> <p><strong>CONTENIDOS:</strong></p> <p>1.-Conceptos básicos de costes en Logística<br /> 2.- La revolución logística<br /> 3.- Empresas Ecommerce<br /> 4.- Los pilares básicos en la logistíca ecommerce<br /> 5.- Automatización y robótica en almacenes<br /> 6.- Que es Big Data?<br /> 7.- Automatización y robótica en almacenes<br /> 8.- Monitorización, trazabilidad, comunicación<br /> 9.-Drones y dispositivos no tripulados</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	20 horas. Del 24 de marzo al 13 de abril. En horario de 14:00 a 16:00. De lunes a jueves.	12
PUBLICIDAD EN INTERNET: ADWORDS Y FACEBOOK ADS	06-04-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	13-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Aprender a gestionar, desarrollar y distribuir campañas publicitarias a través de la red, en especial las dos más utilizadas en el mundo: Adwords y Facebook Ads.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p>1: Introducción, términos generales <br /> 2: Facebook, conceptos generales <br /> 3: Facebook, administrador de avisos <br /> 4: Google Adwords (I) <br /> 5: Google Adwords (II) <br /> 6: Otras plataformas </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	15 horas. Del 6 al 13 de abril. En horario de 9:00 a 12:00. De lunes a jueves	12
ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES	12-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	21-05-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional encaminado todo a la fidelización de clientes.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p> </p> <p>1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL <br /> 1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa. <br /> 1.2. El marketing.<br /> 1.3. Políticas de producto distribución y promoción.</p> <p>2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES <br /> 2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas. <br /> 2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.</p> <p>3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA<br /> 3.1. El vendedor: tipos actitudes y motivaciones.<br /> 3.2. El comprador: tipos actitudes y motivaciones y hábitos.<br /> 3.3. La venta directa: acogida argumentación demostración y cierre de ventas.</p> <p>4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA<br /> 4.1. Objetivos.<br /> 4.2. La comunicación.<br /> 4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.<br /> 4.4. El servicio postventa.</p> <p>5. QUEJAS Y RECLAMACIONES<br /> 5.1. Quejas y Reclamaciones.<br /> 5.2. Elementos Básicos clasificación y gestión de las Reclamaciones.<br /> 5.3. Las garantías de los servicios.</p> <p>6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA<br /> 6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.<br /> 6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.<br /> 6.3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.</p> <p>7. MARKETING RELACIONAL<br /> 7.1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.<br /> 7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	60 horas. Del 12 de abril al 21 de mayo. En horario de 09:00h a 14:00h	12
REDES SOCIALES EN EL PEQUEÑO COMERCIO	12-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	06-05-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Conocer en profundidad las redes, que han supuesto una revolución visual y un gran escaparate para el comercio. Aprovechar este conocimiento para potenciar la marca personal y trabajar la presencia on-line de la empresa.<br /> - Mejorar la competitividad del comercio minorista.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p>1. Introducción<br /> 1.1 ¿Qué es la web 2.0?<br /> 1.2. Principios de la web 2.0<br /> 1.3 Ejemplos de proyectos del pequeño comercio 2.0<br /> 1.4 Los usuarios son los protagonistas<br /> 2. Los social media, ¿Qué puede aportar las redes sociales a la comunicación de un pequeño comercio?<br /> 2.1 Visibilidad.<br /> 2.2 Comunicación<br /> 2.3 Interactuación con los clientes<br /> 2.4 Confianza<br /> 2.5 Viralidad<br /> 2.6 Conocer el mercado<br /> 2.7 Venta,<br /> 3. ¿Cómo seleccionar una red social adecuada al negocio?<br /> 3.1. Conocer el perfil del cliente<br /> 3.2. Segmentar los clientes<br /> 3.3. Tener varios mercados<br /> 3.4. Conocer las características de las redes sociales que quiero utilizar<br /> 3. 5. Seleccionar la red social adecuada al tipo de cliente al que dirijo el mensaje., <br /> 4. ¿Qué tipo de información incluir en las redes sociales en el día a día?<br /> 5. Guía para crear un blog de un comercio<br /> 6. Uso de Facebook para los comercios<br /> 7. Uso de Twitter para los comercios<br /> 8. Pinterest e Instagram<br /> 9. Google+, Youtube y Linkedin<br /> 10. Códigos QR para promocionar nuestro comercio<br /> 11. SMO (Social Media Optimization) y SEO</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	40 horas. Del 12 de abril al 6 de mayo. En horario de 14:15 a 16:45. De lunes a jueves.	12
NEUROMARKETING	12-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	22-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Conocer en la práctica el alcance de los conceptos asociados al Neuromarketing y su aplicabilidad analizando casos reales y estudiando los efectos que la publicidad y las marcas tienen en la mente además de proporcionar un conjunto de recursos para desarrollar estrategias exitosas.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. DEL MARKETING AL NEUROMARKETING. <br /> 2. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y DE MERCADOS. <br /> 3. LABORATORIO DE NEUROMARKETING <br /> 4. PERCEPCIONES Y REALIDADES. <br /> 5. FUNDAMENTOS DE MARKETING A TRAVÉS DEL NEUROMARKETING<br /> 6. PUBLICIDAD Y MANIPULACIÓN</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	30 horas. Del 12 al 22 de abril. En horario de 15:30 a 19:30 horas. De lunes a jueves. El día 22 de 15:30 a 17:30	12

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