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Título	Fecha Inicio	Localización
EXPERIENCIA-STORES: CÓMO GENERAR Y GESTIONAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA	18-12-2019	C/ San Ignacio nº 3, Portugalete	23-12-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aprender herramientas y metodologías que permitan crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu clientela en todos sus momentos clave del proceso de compra.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Estrategia en la experiencia de la clientela:</p> <ul> <li>Retos y tendencias de la gestión de la clientela</li> <li>Experiencia de la clientela como estrategia de diferenciación</li> <li>Principios de la experiencia de la clientela. Construcción de la promesa de la experiencia</li> <li>Modelo de gestión de la experiencia de la clientela</li> <li>El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de Experiencia</li> <li>Organización y despliegue de la estrategia</li> </ul> <p> </p> <p>2. Innovación y Diseño de Experiencias de la Clientela:</p> <ul> <li>Segmentación de la clientela y experiencias</li> <li>Resolviendo el problema completo</li> <li>Metodologías y herramientas para innovar en la experiencia</li> <li>Diseño de interacciones WOW</li> <li>Design & Visual Thinking</li> <li>El lenguaje de la experiencia</li> <li>Visualización del valor</li> </ul> <p> </p> <p>3. Shopping Experience: la experiencia presencial:</p> <p>La transformación del retail</p> <ul> <li>La experiencia en el momento de la compra</li> <li>Los sentidos como complemento a la experiencia</li> <li>Marketing experiencial</li> </ul> <p> </p> <p>4. Medición de la experiencia de la clientela y Voc:</p> <ul> <li>Diseño de un Cuadro de Mando de la Experiencia</li> <li>Indicadores clave de experiencia (NPS, BCX, Customer Effort)</li> <li>Modelo de Gestión de la Voz de la clientela</li> <li>Estándares de servicio</li> <li>Modelo de Economía de las Relaciones</li> </ul> <p> </p> <p>5. Service Experience:</p> <ul> <li>Comportamiento de la clientela multicanal</li> <li>Nuevo rol del servicio a la clientela</li> <li>Digital selfcare y relación digital</li> <li>Atención multicanal</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos / autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	12 horas. Del 18 al 23 de diciembre en horario de 08:30h a 11:30h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
TÉCNICAS PARA DISEÑAR Y DECORAR TU ESCAPARATE CON CREATIVIDAD	18-12-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	20-12-2019	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Identificar los aspectos clave a la hora de diseñar y montar un escaparate.</li> <li>Ser capaz de diseñar y planificar un escaparate teniendo en cuenta las herramientas, materiales… que se deben emplear.</li> <li>Realizar un proyecto de escaparate completo, desde el presupuesto hasta el montaje final, poniendo en práctica todo lo visto en el aula.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Diseño de escaparates:</p> <ul> <li>Elementos de exposición y ornamentación de un escaparate</li> <li>Estilos decorativos</li> <li>Partes de un proyecto de escaparate</li> </ul> <p>2. Elementos y materiales para la creación de un escaparate:</p> <ul> <li>Idea y boceto</li> <li>Herramientas útiles y mobiliario</li> <li>Materiales y tipos de pinturas</li> <li>Técnicas de decoración</li> </ul> <p>3. Proyectos de escaparate:</p> <ul> <li>Establecimiento de objetivos: temporalidad, ventas, stocks,…</li> <li>Planificación y presupuesto</li> <li>Evaluación del impacto: técnicas</li> </ul> <p>4. Creaciones con porexpan:</p> <ul> <li>Utilización de diferentes tipos de materiales</li> <li>Corte, moldeado y técnica de trabajo</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	16 horas. Del 18 al 20 de diciembre. En horario de 09:00 a 14:00h. El último día el horario será de 08:00 a 14:00h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
MARKETING EN INTERNET: TU EMPRESA PREPARADA PARA LA ERA DIGITAL 2.0	20-12-2019	C/ Nicolas Alkorta, 4, Bilbao	23-01-2020	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aprender a gestionar con éxito el marketing y la comunicación en los nuevos medios digitales.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Diseño y creación de un plan de marketing digital:</p> <ul> <li>Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global.</li> <li>Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales.</li> <li>Grandes tendencias en el mercado digital.</li> <li>Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital.</li> <li>Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la comunicación digital.</li> <li>Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.</li> <li>Métricas del marketing digital.</li> <li>Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.</li> </ul> <p>2. Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio</p> <ul> <li>Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio.</li> <li>Centrando el objetivo: ¿cuándo se realiza una proyecto de marketing en redes y medios sociales?</li> <li>Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados.</li> <li>Redes sociales de ocio y profesionales.</li> <li>Medios sociales: hablemos de blogs.</li> <li>Sindicación de contenido y podcasts.</li> </ul> <p>3. Inbound marketing</p> <ul> <li>Ciclo de compra.</li> <li>El inbound marketing como innovación en el marketing: introducción a la metodología &rsaquo; Relación entre el ciclo de compra, el blog y la página Web.</li> <li>Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico.</li> <li>¿Cómo optimizar on page la página Web y el blog? Mapa de enlaces internos &rsaquo; Difusión de nuestro contenido.</li> <li>La conversión en el inbound marketing.</li> <li>¿Qué son leads nurturing y leads scoring?</li> <li>Analítica y KPIs Inbound Marketing.</li> </ul> <p>4. Estrategias de Fidelización y Vinculación a través de internet</p> <ul> <li>Objetivos de fidelización digital económicos.</li> <li>Creación de un Programa de fidelización online.</li> <li>Plan de incremento de valor de clientes: segmentación, personalización, plan de contactos.</li> <li>Generación de visitas fieles.</li> <li>Acciones de fidelización sobre el tráfico del sitio Web.</li> <li>Customer Churn Analysis: Parámetros, cálculos e indicadores.</li> </ul> <p> </p>		Castellano	20 horas. Del 20 de diciembre al 23 de enero. En horario de 10:00 a 11:00h. 24 y 31 NO LECTIVO	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN EL COMERCIO	20-12-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	23-01-2020	<p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Ser capaz de identificar las características de la nueva persona consumidora, como un primer paso para que nuestra oferta cubra sus necesidades.</li> <li>Ser capaz de definir la clientela tipo de nuestro establecimiento, para elaborar estrategias de promoción innovadoras que permitan retener a los clientes existentes y atraer a otros nuevos.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. ¿Qué significa innovar?</p> <p>2. ¿Cómo puedo innovar en mi comercio para atraer y retener a la clientela?</p> <p>3. Creatividad e innovación en mi comercio sin perder mi identidad como marca.</p> <p>4. El consumidor actual: los estilos de vida. El mapa de empatía de la clientela.</p> <p>5. Canales de promoción y comunicación en el comercio para aumentar las ventas y la competitividad.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 20 de diciembre al 23 de enero. En horario de 09:00 a 10:00h. 24 y 31 NO LECTIVO	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
TÉCNICAS DE VENTA EFECTIVA	20-12-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	23-01-2020	<p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir conocimientos técnicos y metodológicos del proceso de venta.</li> <li>Desarrollar habilidades que nos permitan poner en práctica los conocimientos adquiridos.</li> <li>Manejar las técnicas de negociación con la finalidad de solucionar problemas que enfrenten al vendendor/a con la clientela.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Introducción a las ventas profesionales el rol y la importancia de las ventas profesionales</p> <ul> <li>Evolución de las estrategias y técnicas en ventas:</li> <li>Análisis del entorno y las competencias actuales</li> <li>Cómo responder a nuevos mercados y sus actuales condiciones.</li> </ul> <p>2. Técnicas de comunicación para las ventas:</p> <ul> <li>Comunicación para la acción vendedora.</li> <li>Productividad y ganancias de una buena comunicación en venta.</li> <li>Técnicas de comunicación gestual y corporal.</li> </ul> <p>3. Perfil de un/a vendedor/a profesional:</p> <ul> <li>Cultivando la imagen de un personal de ventas profesional.</li> <li>Como transmitir confianza y seguridad.</li> <li>El control de sentimientos de temor e inseguridad.</li> <li>La automotivación: Logrando el entusiasmo y motivación por los objetivos de las ventas.</li> </ul> <p>4. Técnicas de ventas de clientela difícil:</p> <ul> <li>Agresivas e impacientes.</li> <li>Groseras e irritables.</li> <li>Impulsivas y charlatanas.</li> <li>Altivas y vanidosas.</li> <li>Introvertidas y reservadas.</li> <li>Suspicaces e inquisitivas.</li> </ul> <p>5. Eficacia y asertividad en ventas:</p> <ul> <li>Procedimientos y técnicas de ventas profesionales.</li> <li>Presentación de productos y/o servicios sondeo y prospección.</li> <li>Motivación del cliente actual.</li> <li>Acercamiento y primer contacto.</li> <li>Técnicas y persuasión.</li> <li>Detección y manejo de objeciones.</li> <li>El cumplimiento de objetivos y la satisfacción de logro.</li> <li>Seguimiento y Post-Venta</li> <li>Los actuales derechos de la clientela.</li> </ul> <p>6. Administración del tiempo en ventas:</p> <ul> <li>Tiempo beneficioso tiempo de inversión evitando el desperdicio de tiempo.</li> <li>Causales de pérdidas de tiempo en ventas.</li> </ul>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 20 de diciembre al 23 de enero. En horario de 11:00 a 12:00h. 24 y 31 NO LECTIVO	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
VENTA CREATIVA	20-12-2019	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	23-01-2020	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Identificar y dedicar más tiempo a las diferentes actividades de la venta que potencien los resultados.</li> <li>Crear, aprender y desarrollar un “Plan de Prospección” para mejorar en la captación de nueva clientela.</li> <li>Evaluar hábitos y actitudes en los diferentes aspectos de la venta que perjudican los resultados, para integrar nuevos hábitos más positivos y productivos.</li> <li>Mejorar los hábitos en las distintas fases de la venta, especialmente como tratar objeciones y estrategias de cierre.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <ul> <li>Reaprender a vender: nada es igual. Transformación del vendedor/a.</li> <li>Optimizar momentos de venta: tiempo estrella para vender.</li> <li>Espiral de la venta creativa: diferentes etapas de la venta y su correcta administración.</li> <li>Conociendo al cliente: diálogo interno de la venta.</li> <li>Prospección y presentación creativa: pasos y tipos para realizar presentaciones que más de lo que contienen.</li> <li>La creatividad en la venta: nuevos argumentos y formas de ver el producto.</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomas y autónomos, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 20 de diciembre al 23 de enero. En horario de 12:00 a 13:00h. 24 y 31 NO LECTIVO	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
PERSONAL SHOPPER: ASESORÍA DE IMAGEN	13-01-2020	C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao	16-01-2020	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Iniciar a los participantes en la profesión del Personal Shopper.</li> <li>Proporcionar los conocimientos necesarios para poder crear estilismos y asesorar al cliente en base a sus características.</li> <li>Ser capaz de analizar la propia imagen y la de los demás en función de los diferentes varemos existentes.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. Estilismos en moda: carácter al límite</strong></p> <ul> <li>¿Diferencia o no? Elegancia y estilo.</li> <li>Cómo realizar un book de estilos.</li> <li>Diccionario de la indumentaria.</li> <li>Formas de vestir y el saber vestir.</li> <li>Cómo potenciar al cliente a través del vestuario.</li> </ul> <p><strong>2. Análisis de la imagen de la clientela</strong></p> <ul> <li>La imagen personal.</li> <li>Tipologías masculinas y femeninas.</li> <li>Cómo corregir las tipologías y potenciarlas.</li> <li>Análisis antropométrico: las proporciones ideales.</li> <li>Teoría del color.</li> </ul> <p><strong>3. Visagismo y Make-up: la cara el espejo del alma</strong></p> <ul> <li>El estudio del rostro.</li> <li>Inestetismos y correcciones.</li> <li>Técnicas de corrección del rostro y embellecimiento.</li> <li>Productos y texturas idóneos en función del tipo de piel.</li> </ul>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	8 horas. Del 13 al 16 de enero. En horario de 14:30 a 16:30h.	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL y MARKETING	13-01-2020	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	28-01-2020	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aplicar las herramientas y técnicas más eficaces en el seguimiento de acciones comerciales y adquirir los conocimientos de las distintas técnicas que permitan a los y las participantes, diseñar e implementar un Plan de Marketing.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p> </p> <p>1. EL PLAN DE MARKETING COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN</p> <p style="margin-left:40px">1.1. Introducción al marketing.</p> <p style="margin-left:35.45pt">1.2. El Plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.</p> <p style="margin-left:40px">1.3. Seguimiento y control del Plan de Marketing.</p> <p style="margin-left:40px">1.4. Políticas de Marketing.</p> <p style="margin-left:40px">1.5. Estrategias de Marketing.</p> <p style="margin-left:40px"> </p> <p>2. LA GESTIÓN COMERCIAL</p> <p style="margin-left:40px">2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.</p> <p style="margin-left:40px">2.2. Logística Comercial.</p> <p style="margin-left:40px">2.3. Control y gestión presupuestaria.</p> <p style="margin-left:40px">2.4. La oferta comercial.</p> <p style="margin-left:40px">2.5. Política de productos.</p> <p style="margin-left:40px">2.6. El Departamento Comercial.</p> <p style="margin-left:40px"> </p> <p>3. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y ACTOS COMERCIALES</p> <p style="margin-left:40px">3.1. Organización y planificación de eventos.</p> <p style="margin-left:40px">3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.</p> <p style="margin-left:40px">3.3. Identidad gráfica de los eventos.</p> <p style="margin-left:40px">3.4. Protocolo de empresa.</p> <p style="margin-left:40px">3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales.</p> <p style="margin-left:40px">3.6. Evaluación de Eventos.</p> <p style="margin-left:40px"> </p> <p>4. LA COMUNICACIÓN EN MARKETING</p> <p style="margin-left:40px">4.1. Estrategias y herramientas.</p> <p style="margin-left:40px">4.2. Hablar en público.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos/ autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	25 horas.Del 13/01 al 16/01, del 20/01 al 23/01 y 27/01 y 28/01. En horario de 14.30h a 17h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
PLANIFICACIÓN COMERCIAL BÁSICA	13-01-2020	C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao	21-01-2020	<p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Identificar los aspectos clave del marco propio de actuación comercial ajustando el plan de acción de ventas con el fin de alcanzar los objetivos de visitas comerciales y telemarketing.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. La planificación comercial</strong></p> <ul> <li>La previsión de ventas: Técnicas y metodología</li> <li>Fijación de zonas y rutas</li> <li>Reclutamiento, selección y formación</li> <li>Requisitos y perfiles</li> <li>El reclutamiento</li> <li>La selección; proceso estructurado</li> <li>Análisis de propuestas</li> <li>Decisión, incorporación y período de prueba</li> <li>Administración de ventas y vendedores</li> </ul> <p><strong>2. Ventas</strong></p> <ul> <li>Control de ventas</li> <li>Determinantes del marketing</li> <li>Las personas consumidoras</li> <li>El mercado</li> <li>La empresa</li> <li>Legislación</li> <li>La coyuntura</li> <li>La demanda</li> </ul> <p><strong>3. Segmentación de mercados</strong></p> <ul> <li>Criterios de segmentación</li> <li>Sistemas de segmentación</li> <li>Investigación de mercados</li> <li>Plan de medios</li> <li>Ferias</li> <li>Catálogos</li> </ul> <p><strong>4. Telemarketing</strong></p> <p><strong>5. Visitas comerciales</strong></p> <p><strong>6. Mailing</strong></p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 13/01 al 16/01 al 20/01 al 23/01.En horario de 14.15h a 16.45h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena
FOTOGRAFIA DIGITAL Y LA EMPRESA	16-01-2020	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	31-01-2020	<p> </p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Sacar mayor partido al equipo fotográfico y a la iluminación del espacio de trabajo para obtener imágenes adecuadas a tu empresa.</li> <li>Saber editar y elegir las mejores fotografías rápida y cómodamente, para transmitir con ellas las ideas que se desee.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Fotografía digital y empresa</p> <p>2. Producción fotográfica</p> <p>3. Construcción de la luz:</p> <ul> <li>Iluminación de objetos pequeños con fondo blanco.</li> <li>Iluminación de calzado, manteniendo la sobra original de la base.</li> <li>Iluminación de ropa en maniquí con efecto fantasma: una foto para el exterior y otra para el interior.</li> </ul> <p>4. Narrativa fotográfica</p>	<p> </p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. 16,17,18,23,24,25,30 y 31 de enero. En horario de 14.15h a 16.45h	12		desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena

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