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Título	Fecha Inicio	Localización
CURSO DE PERSONAL SHOPPER (FONDO ARMARIO, PROTOCOLO, DISEÑADORES, TENDENCIAS)	12-04-2021	C/ Plaza Nueva, 10-2º Izda., Bilbao	29-04-2021	<p><strong>Objetivos:</strong></p> <p>Ser capaz de:<br /> - Conocer la historia y profesión del Personal Shopper.<br /> - Realizar análisis y definiciones de fondos de armario atendiendo a la    tipología de cliente ( sus hábitos de vida, profesión..).<br /> - Diseñar y elaborar maletas de viaje en función a la tipología del cliente. <br /> - Conocer qué elementos tengo que llevar en mis desplazamientos.<br /> - Conocer el lenguaje de moda y tendencias.<br /> - Conocer las normas del buen vestir y sus requisitos.<br /> - Conocer el mundo de la moda y su historia, así como los hitos  clave de la historia de la moda y los diseñadores y pasarelas más destacados a nivel nacional e internacional.<br /> - Identificar los gustos y las necesidades del cliente/a.<br /> - Asesorar sobre los aspectos más importantes de su estilo.</p> <p><strong>Contenido:</strong></p> <p>1. La profesión de Personal Shopper: historia y proyección.<br /> 2. Análisis de fondo de armario femenino y masculino.<br /> 3. La maleta perfecta femenina y masculina.<br /> 4. Protocolo del vestir.<br /> 5. Glosario de moda.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 12 al 29 de abril. En horario de 14:15 a 16:45. De lunes a jueves	12
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO	12-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	27-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Aprender habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Importancia de la atención al cliente:<br /> - Todos somos clientes.<br /> - Principios de la atención al cliente.<br /> - Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.<br /> - Tipos de necesidades y cómo atenderlas.<br /> - Los trabajadores y la atención al cliente.<br /> - Trato personalizado.<br /> 2. Calidad en la atención al cliente:<br /> - Planificación de la atención al cliente.<br /> - Organización de la atención al cliente.<br /> - Gestión de la calidad en la atención al cliente.<br /> - Cliente interno y externo.<br /> - Indicadores de satisfacción al cliente.<br /> - Potencial para el trato con clientes.<br /> - El profesional de la atención al cliente.<br /> - Cualificación, formación y motivación.<br /> 3. La comunicación. fases en la atención al cliente:<br /> - Conocer los productos, conocer los clientes.<br /> - Fases en la atención al cliente ¿ la comunicación.<br /> - La acogida.<br /> - La escucha y empatía.<br /> - Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.<br /> 4. Atención de quejas y reclamaciones:<br /> - Entender cómo manejar las quejas.<br /> - Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.<br /> - Enfoques para resolver la situación.<br /> - Proceso de resolución de la situación conflictiva.<br /> - Conducta asertiva y sus técnicas.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	25 horas. Del 12 al 27 de abril. En horario de 14:15h a 16:45h de Lunes a Jueves	12
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS	14-04-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	27-04-2021		<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	16 horas. Del 14 al 27 de abril. En horario de 9:00 a 11:00. De lunes a jueves	12
LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE ALMACENES: PICKING	14-04-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	30-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>- Dotar de una visión integral de la cadena logística de la empresa, así como un entendimiento de los procesos de trabajo y los medios de control que en ella se llevan a cabo para el correcto funcionamiento de una instalación.</p> <p><strong>CONTENIDOS:</strong></p> <p>1. Introducción<br /> 2. Elementos de almacén:<br /> - Elementos de almacenaje<br /> - Características de estantería<br /> - Elementos mecánicos<br /> 3. Codificación:<br /> - Codificación de almacén<br /> - Codificación de procedimientos logísticos<br /> 4. Procedimientos:<br /> - Introducción<br /> - Proceso de entradas<br /> - Proceso de salidas</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	20 horas. Del 14 al 30 de abril. En horario de 14:00 a 16:00. De lunes a jueves	12
GESTION Y CONTROL DE COMPRAS Y STOCK EN ALMACEN	14-04-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	29-04-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Aplicar diferentes modelos de administración y control de inventarios, conociendo las distintas formas de control, gestión y emisión de órdenes de pedidos de acuerdo al stock y a las necesidades de los clientes y de la producción, procurando minimizar el coste del stock.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p> </p> <p>1. EL PROCESO DE LA COMPRA-VENTA<br /> 1.1. Introducción.<br /> 1.2. Proceso de compras en empresas industriales, comerciales y de servicios. <br /> 1.3. Estrategias de compras: elementos de decisión. <br /> 1.4. Los costes de aprovisionamiento. <br /> 1.5. Etapas del proceso de compras. <br /> 1.6. El contrato de compraventa mercantil.</p> <p>2. RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES <br /> 2.1. Introducción. <br /> 2.2. Búsqueda de proveedores. <br /> 2.3. Selección de proveedores. <br /> 2.4. Calidad. </p> <p>3. PEDIDOS Y RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS <br /> 3.1. El pedido. <br /> 3.2. Recepción de mercancías. </p> <p>4. FACTURACIÓN <br /> 4.1. Introducción. <br /> 4.2. Obligación de documentación de las operaciones. <br /> 4.3. Obligación de documentación de las operaciones a los efectos del impuesto sobre el valor añadido.<br />  4.4. Obligaciones de documentación a efectos de otros tributos. <br /> 4.5. Facturación telemática y conservación electrónica de facturas. </p> <p>5. EL ALMACÉN <br /> 5.1. El almacén ¿qué es y para qué sirve?<br />  5.2. Las existencias. <br /> 5.3. Funciones del almacén. <br /> 5.4. Los stocks. <br /> 5.5. Departamentos del almacén y sus funciones. <br /> 5.6. La ficha de almacén. <br /> 5.7. Valoración de las existencias. <br /> 5.8. Realización de inventarios. <br /> 5.9. Sistemas de gestión del almacén. </p> <p>6. FORMAS DE PAGO <br /> 6.1. La letra de cambio. <br /> 6.2. El cheque. <br /> 6.3. El pagaré. <br /> 6.4. Las tarjetas de débito y de crédito. <br /> 6.5. La transferencia bancaria.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	30 horas. Del 14 al 29 de abril. En horario De 15:30 a 18:30. De lunes a jueves	12
CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACION DE CLIENTES	28-04-2021	C/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	11-05-2021		<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo</p>	Castellano	16 horas. Del 28 de abril al 11 de mayo.En horario de De 9:00 a 11:00. De lunes a jueves	12
PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR	03-05-2021	C/ Nicolás Alkorta nº 4, Bilbao	27-05-2021	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	40 horas. Del 3 al 27 de mayo. En horario de 14:15h a 16:45h de Lunes a Jueves	12
PERSONAL BRANDING: IMAGEN Y MARCA PERSONAL	31-05-2021	C/ Gran Vía 50 5º planta, Bilbao	10-06-2021	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>- Comprender la importancia de consolidar y fortalecer el ¿buen nombre¿.<br /> - Conocer el poder de la Marca Personal.<br /> - Identificar cuáles son los elementos diferenciales en una marca personal.<br /> - Identificar herramientas que ayuden a crear una sólida Marca Personal y para ir afianzándola día a día.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Qué es la Marca Personal: activos esenciales y elementos esenciales.<br /> 2. Objetivos del Personal Branding.<br /> 3. Razones para desarrollar una Marca Personal.<br /> 4. Camino para convertirte tú mismo en una marca memorable.<br /> 5. Claves para definir tu propia marca.<br /> 6. Descubriendo mi Marca Personal.<br /> 7. Herramientas para favorecer una Marca Personal.<br /> 8. Plan de Marketing en mi Personal Branding.<br /> 9. Herramientas off-line y on-line para favorecer una marca personal.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	20 horas. Del 31 de mayo al 10 de junio. En horario de 14:15h a 16:45h de Lunes a Jueves	12

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