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Título	Fecha Inicio	Localización
CURSO DE PERSONAL SHOPPER (MORFOLOGÍA, CURVES, ENTREVISTA)	26-09-2022	C/Nicolás Alkorta, nº 4, Bilbao	11-10-2022	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>Ser capaz de:<br /> - Identificar los gustos y las necesidades de la clientela.<br /> - Realizar estudios de morfología y corrección de imperfecciones .<br /> - Asesorar a Curves o XL.<br /> - Realizar una propuesta de shopping a la clientela basada en el conocimiento y necesidades del cliente.<br /> - Mejorar las habilidades de comunicación.<br /> - Diseñar fichas para la entrevista personal.</p> <p><strong>CONTENIDO:</strong></p> <p>1. Morfología: Estudios de las formas del cuerpo femeninas y masculinas<br /> 2. Bases de la anatomía, las proporciones, estudio de las medidas, volúmenes y formas"<br /> 3. Corrección de imperfecciones.<br /> 4. Asesoramiento morfológico femenino y masculino.<br /> 5. Curves: soy una XL cómo vestirme bien.<br /> 6. Fórmulas de asesoramiento: Entrevista y  comunicación...</p> <p> </p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 26 de septiembre al 11 de octubre En horario de 14:00h a 17:00h. De lunes a jueves	12
CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING	27-09-2022	C/Nicolás Alkorta, nº 4, Bilbao	14-10-2022	<p>OBJETIVOS.</p> <p> Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.</p> <p>CONTENIDOS:</p> <p>1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM <br /> 1.1. Definiciones y desarrollo de CRM.<br /> 1.2. Fases de las estrategias de CRM.<br /> 1.3. Beneficios de los sistemas CRM.</p> <p>2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM <br /> 2.1. Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.<br /> 2.2. Criterios para la selección de los clientes más rentables.</p> <p>3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES <br /> 3.1. Fases del proceso de fidelización de clientes.<br /> 3.2. Cómo medir la fidelidad del cliente.<br /> 3.3. Cómo fidelizar al cliente.<br /> 3.4. Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.</p> <p>4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN <br /> 4.1. El marketing en internet.<br /> 4.2. Concepto de eCRM.<br /> 4.3. Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.<br /> 4.4. Oferta personalizada: el Marketing ¿one to one¿.</p> <p>5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET <br /> 5.1. Los componentes CRM del e-Business.<br /> 5.2. Optimización de la relación con el cliente.<br /> 5.3. Desarrollo de programas a medida.<br /> 5.4. ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?<br /> 5.5. Beneficios de eCRM.</p> <p>6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM<br /> 6.1. Principios de ERP.<br /> 6.2. Desarrollo del binomio ERP-CRM.<br /> 6.3. Los sistemas ERP en la empresa.<br /> 6.4. Cambios en la cadena de valor.<br /> 6.5. Ventajas de los ASP.<br /> 6.6. Otras alternativas para una oferta personalizada.</p> <p>7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA<br /> 7.1. Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.<br /> 7.2. Criterios para la selección del proveedor de CRM.<br /> 7.3. Casos de éxito.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	65 horas. Del 27 de septiembre al 14 de octubre. En horario de 09:00 a 14:00. De lunes a viernes	12	<p>Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán  opción de obtener plaza en algunos cursos.</p>
REDES SOCIALES EN EL PEQUEÑO COMERCIO	03-10-2022	C/Nicolás Alkorta, nº 4, Bilbao	13-10-2022	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Conocer en profundidad las redes, que han supuesto una revolución visual y un gran escaparate para el comercio. Aprovechar este conocimiento para potenciar la marca personal y trabajar la presencia on-line de la empresa.<br /> - Mejorar la competitividad del comercio minorista.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p>1. Introducción<br /> 1.1 ¿Qué es la web 2.0?<br /> 1.2. Principios de la web 2.0<br /> 1.3 Ejemplos de proyectos del pequeño comercio 2.0<br /> 1.4 Los usuarios son los protagonistas<br /> 2. Los social media, ¿Qué puede aportar las redes sociales a la comunicación de un pequeño comercio?<br /> 2.1 Visibilidad.<br /> 2.2 Comunicación<br /> 2.3 Interactuación con los clientes<br /> 2.4 Confianza<br /> 2.5 Viralidad<br /> 2.6 Conocer el mercado<br /> 2.7 Venta,<br /> 3. ¿Cómo seleccionar una red social adecuada al negocio?<br /> 3.1. Conocer el perfil del cliente<br /> 3.2. Segmentar los clientes<br /> 3.3. Tener varios mercados<br /> 3.4. Conocer las características de las redes sociales que quiero utilizar<br /> 3. 5. Seleccionar la red social adecuada al tipo de cliente al que dirijo el mensaje., <br /> 4. ¿Qué tipo de información incluir en las redes sociales en el día a día?<br /> 5. Guía para crear un blog de un comercio<br /> 6. Uso de Facebook para los comercios<br /> 7. Uso de Twitter para los comercios<br /> 8. Pinterest e Instagram<br /> 9. Google+, Youtube y Linkedin<br /> 10. Códigos QR para promocionar nuestro comercio<br /> 11. SMO (Social Media Optimization) y SEO</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	40 horas. Del 03 al 13 de octubre. En horario de 09:00 a 11:30. De lunes a viernes	12
TELEMARKETING	03-10-2022	c/ Nicolás Alkorta nº4, Bilbao	13-10-2022	<p><strong>Objetivo</strong></p> <ul> <li>Realizar gestiones de comunicación directa con un cliente o cliente potencial, tales como asesoramiento, negociación, venta, fidelización, gestión de reclamaciones, además de conseguir la capacidad suficiente para dar un plus a la empresa creando un canal de comunicación directa con el cliente.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenido</strong></p> <p>Módulo 1 Gestión telefónica de ventas</p> <p>Módulo 2 Herramientas informáticas asociadas al call center</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente mujeres desempleadas residentes en municipios de menos de 30.000 personas, personas desempleadas en general o personas con contrato parcial inferior a un tercio de jornada que estén inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	40 horas. Del 3 al 13 de octubre	12
TELEMARKETING	03-10-2022	c/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	13-10-2022	<p><strong>Objetivo</strong></p> <ul> <li>Realizar gestiones de comunicación directa con un cliente o cliente potencial, tales como asesoramiento, negociación, venta, fidelización, gestión de reclamaciones, además de conseguir la capacidad suficiente para dar un plus a la empresa creando un canal de comunicación directa con el cliente.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenido</strong></p> <p>Módulo 1 Gestión telefónica de ventas</p> <p>Módulo 2 Herramientas informáticas asociadas al call center</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente mujeres desempleadas residentes en municipios de menos de 30.000 personas, personas desempleadas en general o personas con contrato parcial inferior a un tercio de jornada que estén inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	40 horas. Del 3 al 13 de octubre
GESTIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS	10-10-2022	Pendiente,	18-06-2023	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p> Configurar, administrar y mantener un sistema informático a nivel de hardware y software, garantizando la disponibilidad, óptimo rendimiento, funcionalidad e integridad de los servicios y recursos del sistema.</p> <ul> <li style="text-align:justify">Administrar los dispositivos hardware del sistema.</li> <li style="text-align:justify"> Instalar, configurar y administrar el software de base y de aplicación del sistema.</li> <li style="text-align:justify"> Asegurar equipos informáticos.</li> <li style="text-align:justify">Adquirir las competencia digitales básicas que permitan "aprovechas la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales".</li> <li style="text-align:justify"> Asumir, potenciar y desarrollar Políticas de Igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.</li> </ul> <p style="text-align:justify"> </p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <ul> <li style="text-align:justify">Elaborar y mantener inventarios de los componentes físicos del sistema para asegurar su localización y disponibilidad según las normas de la organización.</li> <li style="text-align:justify">Analizar y parametrizar los dispositivos hardware, monitorizando y evaluando su rendimiento para optimizar el funcionamiento del sistema y proponer, en su caso, modificaciones o mejoras según las necesidades funcionales existentes.</li> <li style="text-align:justify">Implementar y optimizar soluciones hardware de alta disponibilidad para garantizar y asegurar la protección y recuperación del sistema ante situaciones imprevistas, según el plan de contingencias previsto.</li> <li style="text-align:justify">Planificar las ampliaciones y crecimiento del sistema proponiendo nuevas configuraciones para asumir incrementos futuros en la carga de trabajo o usuarios según las necesidades de explotación.</li> <li style="text-align:justify">Definir las condiciones ambientales y de seguridad apropiadas para evitar interrupciones en la prestación de servicios del 8 sistema según especificaciones del fabricante y el plan de seguridad de la organización.</li> </ul>	<ul> <li>Personas <strong>desempleadas.</strong></li> <li>Mayores de<strong> 45 años.</strong></li> <li>Empadronadas en el territorio histórico de Bizkaia.</li> </ul>	Castellano	420 horas	12	<p>Itinerario formativo subvencionado al 100% por el Departamento de Empleo, Inclusión Social e Igualdad de la Diputación Foral de Bizkaia con <strong>COMPROMISO DE CONTRATACIÓN</strong>.</p> <p>Formación técnica, competencias digitales, igualdad y orientación laboral.</p>
SEGURIDAD INFORMATICA	10-10-2022	Pendiente,	18-06-2023	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <ul> <li style="text-align:justify"> Garantizar la seguridad de los accesos y usos de la información registrada en equipos informáticos, así como del propio sistema, protegiéndose de los posibles ataques, identificando vulnerabilidades y aplicando sistemas de cifrado a las comunicaciones que se realicen hacia el exterior y el interior de la organización.</li> <li style="text-align:justify"> Gestionar y supervisar la seguridad en los equipos informáticos.</li> <li style="text-align:justify">Realizar auditorías de los equipos informáticos.</li> <li style="text-align:justify"> Gestionar los incidentes de seguridad informática.</li> <li style="text-align:justify">Gestionar sistemas seguros de acceso y trasmisión de datos</li> <li style="text-align:justify">Gestionar servicios en el equipo informático</li> <li style="text-align:justify">Adquirir las competencias digitales básicas que permitan "aprovechar la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales", de acuerdo con Recomendación 2006/962/CE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre las competencias clave para el aprendizaje permanente.</li> <li style="text-align:justify"> Asumir, potenciar y desarrollar Políticas de Igualdad de oportunidades entre hombre y mujeres.</li> </ul> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <ul> <li>Asegurar equipos informáticos.</li> <li>Auditar redes de comunicación y sistemas informáticos.</li> <li>Detectar y responder ante incidentes de seguridad.</li> <li>Diseñar e implementar sistemas seguros de acceso y trasmisión de datos.</li> <li>Gestionar servicios en el sistema informático.</li> </ul>	<ul> <li>Personas <strong>desempleadas.</strong></li> <li>Mayores de<strong> 45 años.</strong></li> <li>Empadronadas en el territorio histórico de Bizkaia.</li> </ul>	Castellano	420 horas	12	<p>Itinerario formativo subvencionado al 100% por el Departamento de Empleo, Inclusión Social e Igualdad de la Diputación Foral de Bizkaia con <strong>COMPROMISO DE CONTRATACIÓN</strong>.</p> <p>Formación técnica, competencias digitales, igualdad y orientación laboral.</p>
DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGIA WEB	10-10-2022	Pendiente,	18-06-2023	<p style="text-align: justify;"><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">Diseñar, desarrollar, probar, implementar, mantener y mejorar software;</li> <li style="text-align: justify;"> manejando diversos lenguajes de programación e identificando fallas y errores en los sistemas.</li> <li style="text-align: justify;">utilizar la mayoría de los frameworks y pudiéndose mantener actualizados/as con las tendencias más nuevas del área profesional</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>CONTENIDOS</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">elaboración de documentos web mediante lenguajes de marca,</li> <li style="text-align: justify;">adquirir conocimientos en el desarrollo y reutilización de componentes software y multimedia mediante lenguajes de guion. </li> <li style="text-align: justify;">Una primera aproximación a aplicaciones técnicas de usabilidad y accesibilidad en el entorno cliente y servidor; así como a la comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas y</li> <li style="text-align: justify;">la implantación de Aplicaciones web en entorno internet, intranet y extranet.</li> </ul>	<ul> <li>Personas <strong>desempleadas.</strong></li> <li>Menores de<strong> 30 años.</strong></li> <li>Empadronadas en el territorio histórico de Bizkaia.</li> </ul>	Castellano	510 horas.	12	<p>Itinerario formativo subvencionado al 100% por el Departamento de Empleo, Inclusión Social e Igualdad de la Diputación Foral de Bizkaia con <strong>COMPROMISO DE CONTRATACIÓN</strong>.</p> <p>Formación técnica, competencias digitales, igualdad y orientación laboral.</p>
CIBERSEGURIDAD Y REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD) APLICADO AL COMERCIO ELECTRÓNICO	17-10-2022	c/ Nicolás Alkorta nº4, Bilbao	26-10-2022	<p><strong>Objetivo</strong></p> <ul> <li>Identificar las tendencias, normativa vigente y herramientas en materia de ciberseguridad y protección de datos para su aplicación y su utilización en las transacciones que se realizan a través del comercio electrónico.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenido</strong></p> <p>Módulo 1: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en proyectos de comercio electrónico (30 horas)</p> <p>Módulo 2: Ciberseguridad en el comercio electrónico (10 horas)</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente mujeres desempleadas residentes en municipios de menos de 30.000 personas, personas desempleadas en general o personas con contrato parcial inferior a un tercio de jornada que estén inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	40 horas. Del 17 al 26 de octubre	12
CIBERSEGURIDAD Y REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD) APLICADO AL COMERCIO ELECTRÓNICO	17-10-2022	c/ Gabriel Aresti nº3, Barakaldo	26-10-2022	<p><strong>Objetivo</strong></p> <ul> <li>Identificar las tendencias, normativa vigente y herramientas en materia de ciberseguridad y protección de datos para su aplicación y su utilización en las transacciones que se realizan a través del comercio electrónico.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Contenido</strong></p> <p>Módulo 1: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en proyectos de comercio electrónico (30 horas)</p> <p>Módulo 2: Ciberseguridad en el comercio electrónico (10 horas)</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente mujeres desempleadas residentes en municipios de menos de 30.000 personas, personas desempleadas en general o personas con contrato parcial inferior a un tercio de jornada que estén inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	40 horas. Del 17 al 26 de octubre	12

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