ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

Fecha inicio : 27-01-2020
Localización: C/ Gran Vía 50 5º planta Bilbao

11-02-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aprender habilidades, recursos y t&eacute;cnicas para mejorar la relaci&oacute;n y el trato con la&nbsp;clientela y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.&nbsp;</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Importancia de la atenci&oacute;n a la clientela:</p> <ul> <li>Todos somos clientela.</li> <li>Principios de la atenci&oacute;n a la clientela.</li> <li>Concepto de calidad &uacute;til y coste de la no calidad.</li> <li>Tipos de necesidades y c&oacute;mo atenderlas.</li> <li>El personal laboral y la atenci&oacute;n a la clientela.</li> <li>Trato personalizado.</li> </ul> <p>2. Calidad en la atenci&oacute;n a la clientela:</p> <ul> <li>Planificaci&oacute;n de la atenci&oacute;n a la clientela.</li> <li>Organizaci&oacute;n de la atenci&oacute;n a la clientela.</li> <li>Gesti&oacute;n de la calidad en la atenci&oacute;n a la clientela.</li> <li>Cliente interno y externo.</li> <li>Indicadores de satisfacci&oacute;n a la clientela.</li> <li>Potencial para el trato con la clientela.</li> <li>El profesional de la atenci&oacute;n a la clientela.</li> <li>Cualificaci&oacute;n, formaci&oacute;n y motivaci&oacute;n.</li> </ul> <p>3. La comunicaci&oacute;n. Fases en la atenci&oacute;n a la clientela:</p> <ul> <li>Conocer los productos, conocer a la clientela.</li> <li>Fases en la atenci&oacute;n a la clientela &ndash; la comunicaci&oacute;n.</li> <li>La acogida.</li> <li>La escucha y empat&iacute;a.</li> <li>T&eacute;cnicas de comunicaci&oacute;n verbal, no verbal, telef&oacute;nica y escrita.</li> </ul> <p>4. Atenci&oacute;n de quejas y reclamaciones:</p> <ul> <li>Entender c&oacute;mo manejar las quejas.</li> <li>Situaciones en la atenci&oacute;n a la clientela: personas dif&iacute;ciles, quejas y reclamaciones.</li> <li>Enfoques para resolver la situaci&oacute;n.</li> <li>Proceso de resoluci&oacute;n de la situaci&oacute;n conflictiva.</li> <li>Conducta asertiva y sus t&eacute;cnicas.</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomas y aut&oacute;nomos, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 25 horas. Del 27 de enero al 11 de febrero.(de lunes a jueves). En horario de 14:15-16:45h. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 25 horas. Del 27 de enero al 11 de febrero.(de lunes a jueves). En horario de 14:15-16:45h. desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

ESCAPARATISMO

Fecha inicio : 03-02-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

18-05-2020 <p style="margin-left:14.2pt">&nbsp;</p> <p style="margin-left:14.2pt">Objetivos</p> <ul> <li>Conocer el origen y la denominaci&oacute;n actual del escaparate.</li> <li>Aplicar los conocimientos relacionados con el mensaje de cara a correcta utilizaci&oacute;n del mismo en un escaparate.</li> <li>Saber utilizar el color de forma adecuada en la creaci&oacute;n de un escaparate integrando los diferentes conocimientos sobre el mismo.</li> <li>Aprender a manejar la iluminaci&oacute;n dentro de un escaparate de acuerdo con el fin perseguido.</li> <li>Adquirir las habilidades pr&aacute;cticas sobre la aplicaci&oacute;n de t&eacute;cnicas de escaparatismo.</li> <li>Combinar los diversos elementos de presentaci&oacute;n para dar una visi&oacute;n adecuada del comercio.</li> <li>Estudiar los tratamientos de los materiales existentes con la finalidad de saber utilizarlos de forma adecuada.</li> <li>Dise&ntilde;ar e implementar un proyecto de un escaparate.</li> </ul> <p style="margin-left:14.2pt">&nbsp;</p> <p style="margin-left:14.2pt">Contenidos</p> <ol> <li>Concepto de escaparate</li> <li>El mensaje</li> <li>El color</li> <li>Iluminaci&oacute;n</li> <li>Visualizaci&oacute;n del escaparate</li> <li>Elementos de presentaci&oacute;n</li> <li>Tratamiento de los materiales</li> <li>Proyecto de un escaparate</li> </ol> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 75 horas. Del 3 de febrero al 18 de mayo. (SOLO LOS LUNES). En horario de 09:00 a 14:00h. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 75 horas. Del 3 de febrero al 18 de mayo. (SOLO LOS LUNES). En horario de 09:00 a 14:00h. desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

ANIMA Y HAZ ATRACTIVO TU PUNTO DE VENTA. MERCHANDISING Y ESCAPARATISMO

Fecha inicio : 03-02-2020
Localización: C/ Plaza Nueva 10, 2º planta Bilbao

14-02-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Dise&ntilde;ar e intervenir en la imagen de marca de tiendas, stands, pop up stores, tiendas insignia, corners, etc.</li> <li>Lograr proyectos creativos e innovadores que diferencien la marca de su competencia y la posicionen en el mercado.</li> <li>Identificar y conocer a los clientes, el target y las marcas para la que se trabaja para poder realizar proyectos de &eacute;xito.&nbsp;</li> <li>Interpretar la luz, el color, las formas, los vol&uacute;menes y todos aquellos aspectos relacionados con el dise&ntilde;o.</li> <li>Conocer materiales, t&eacute;cnicas y estrategias para la construcci&oacute;n de escaparates de distintas tipolog&iacute;as y productos.</li> <li>Elaborar proyectos de implantaci&oacute;n en el establecimiento comercial: distribuir, ambientar y organizar espacios y productos.</li> <li>Decidir las estrategias de Merchandising visual y del Escaparatismo estrat&eacute;gico para optimizar y mejorar las ventas de producto.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Visual merchandising estrat&eacute;gico</p> <ul> <li>Retail &amp; Visual Merchandising</li> <li>Gesti&oacute;n y creaci&oacute;n de visuals estrat&eacute;gicos</li> <li>Implantaci&oacute;n y redistribuci&oacute;n de espacios en funci&oacute;n de las leyes del visual</li> <li>Ordenaci&oacute;n y zonificaci&oacute;n de las presentaciones visuales</li> <li>Familias de productos, productos complementarios y venta cruzada</li> <li>Nuevas culturas en visual merchandising y herramientas de venta visual</li> <li>Productplacement en visual merchandising</li> <li>Nuevas tendencias en la implantaci&oacute;n del art&iacute;culo</li> <li>El producto como arte de calle</li> <li>Optimizaci&oacute;n del punto de venta: redistribuci&oacute;n del producto en el mobiliario</li> <li>Productplacement y la diversificaci&oacute;n del producto</li> <li>Fashionplacement: composiciones visuales en tienda</li> <li>El doblaje de ropa como estrategia de venta</li> <li>El Focuspoint como la reinterpretaci&oacute;n del producto en el espacio</li> <li>Implantaci&oacute;n y exposici&oacute;n de las prendas en el mobiliario</li> <li>Formas creativas:&nbsp;dise&ntilde;o versus arte</li> </ul> <p>2. Escaparatismo estrat&eacute;gico</p> <ul> <li>Metodolog&iacute;a y dise&ntilde;o en escaparatismo</li> <li>Escaparate y comunicaci&oacute;n como factores de venta</li> <li>Leyes sint&aacute;cticas del lenguaje visual y est&eacute;tico</li> <li>Dise&ntilde;o y clasificaci&oacute;n de escaparates en funci&oacute;n de las distintas tipolog&iacute;as</li> <li>El escaparate como difusor de tendencias</li> <li>Fusi&oacute;n entre el&nbsp;mundo del arte&nbsp;y de la venta</li> <li>Nuevas tendencias:&nbsp;Escaparates interactivos</li> <li>AINDAS: Proceso de decisi&oacute;n del consumidor</li> <li>Timming en el desarrollo de un proyecto de escaparatismo</li> <li>T&eacute;cnicas de venta de life marketing</li> <li>Direcci&oacute;n y creaci&oacute;n art&iacute;stica de escaparates&nbsp;</li> <li>La idea, el dise&ntilde;o y la implantaci&oacute;n</li> <li>El proceso de realizaci&oacute;n de un escaparate</li> <li>T&eacute;cnicas y estrategias de montaje</li> <li>ProductPlacement en escaparates</li> <li>T&eacute;cnicas expositivas en funci&oacute;n del target y la marca</li> <li>La vida urbana del producto</li> <li>Presentaci&oacute;n eficaz en funci&oacute;n del producto</li> <li>La composici&oacute;n de las diferentes l&iacute;neas de producto: calzado, menaje, perfumer&iacute;a, joyer&iacute;a, &oacute;ptica, farmacia, entre otros</li> <li>Moda y arte en maniqu&iacute;es&nbsp;</li> <li>Tipolog&iacute;as de maniqu&iacute;es, bustos y otros formatos</li> <li>El maniqu&iacute; en el espacio: ubicaci&oacute;n e interpretaci&oacute;n</li> <li>Wiring, arrugas, plancha, alfileres y accesorios</li> <li>Tendencias y&nbsp;<strong>estilismos innovadores</strong></li> <li>Materiales y el di&aacute;logo con el espacio</li> <li>Tipos de materiales y t&eacute;cnicas constructivas</li> <li>ECODISE&Ntilde;O, la sostenibilidad en el escaparatismo</li> <li>Dise&ntilde;o y construcci&oacute;n de decoraciones expositivas y comerciales</li> </ul> <p>3. Trade marketing e implantaci&oacute;n de espacios comerciales</p> <ul> <li>Implantaci&oacute;n de marca y merchandising estrat&eacute;gico</li> <li>Implantaci&oacute;n de marcas propias o franquiciadas</li> <li>La funci&oacute;n del visual merchandiser en el trade marketing</li> <li>Comunicaci&oacute;n estrat&eacute;gica aplicada</li> <li>Pop up Stores: tiendas de guerrilla</li> <li>C&oacute;mo y cu&aacute;ndo crear una&nbsp;<strong>Pop up Store</strong></li> <li>La manipulaci&oacute;n del espacio</li> <li>La importancia de la difusi&oacute;n en los medios</li> <li>Marcas y dise&ntilde;adores como clientes potenciales</li> <li>Luz, concepto y forma</li> <li>Sistemas y m&eacute;todos de iluminaci&oacute;n y fuentes de luz</li> <li>La influencia de la luz en funci&oacute;n del tipo de producto</li> <li>La importancia de la iluminaci&oacute;n en los espacios comerciales</li> <li>Proyectos lum&iacute;nicos a trav&eacute;s de ejemplos</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 24 horas. Del 3 al 14 de febrero. En horario de 14:15 a 16:45h. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 24 horas. Del 3 al 14 de febrero. En horario de 14:15 a 16:45h. desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

VENTA CREATIVA

Fecha inicio : 03-02-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

07-02-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Identificar y dedicar m&aacute;s tiempo a las diferentes actividades de la venta que potencien los resultados.</li> <li>Crear, aprender y desarrollar un &ldquo;Plan de Prospecci&oacute;n&rdquo; para mejorar en la captaci&oacute;n de nueva clientela.</li> <li>Evaluar h&aacute;bitos y actitudes en los diferentes aspectos de la venta que perjudican los resultados, para integrar nuevos h&aacute;bitos m&aacute;s positivos y productivos.</li> <li>Mejorar los h&aacute;bitos en las distintas fases de la venta, especialmente como tratar objeciones y estrategias de cierre.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <ul> <li>Reaprender a vender: nada es igual. Transformaci&oacute;n del vendedor/a.</li> <li>Optimizar momentos de venta: tiempo estrella para vender.</li> <li>Espiral de la venta creativa: diferentes etapas de la venta y su correcta administraci&oacute;n.</li> <li>Conociendo al cliente: di&aacute;logo interno de la venta.</li> <li>Prospecci&oacute;n y presentaci&oacute;n creativa: pasos y tipos para realizar presentaciones que m&aacute;s de lo que contienen.</li> <li>La creatividad en la venta: nuevos argumentos y formas de ver el producto.</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomas y aut&oacute;nomos, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 20 horas. Del 3 al 7 de febrero. En horario de 15.30h a 19.30h 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 20 horas. Del 3 al 7 de febrero. En horario de 15.30h a 19.30h desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png