CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Fecha inicio : 01-03-2021
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

11-03-2021 <p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>Ser capaz de:<br /> - Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una&nbsp; ca&iacute;da de las ventas, tratamiento de clientes dif&iacute;ciles, gesti&oacute;n de la conflictividad etc.<br /> - Conocer&nbsp; las habilidades sociales y su importancia.<br /> - Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relaci&oacute;n uno a uno como con el&nbsp; cliente).<br /> - Identificarla informaci&oacute;n &iquest;No Verbal&iquest; de las personas.<br /> - Mejorar la relaci&oacute;n con el cliente y/o los trabajadores.<br /> - Aumentar de manera notable y r&aacute;pida la autoconfianza como mejora en la gesti&oacute;n del comercio.&nbsp;<br /> - Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Las emociones en la venta.<br /> &nbsp;LA INTELIGENCIA EMOCIONAL&nbsp;&nbsp;<br /> En este m&oacute;dulo se trabajar&aacute;n las siguientes competencias actitudinales a trav&eacute;s de talleres:<br /> - La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qu&eacute; emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas&iquest; Se trabajar&aacute; el conocimiento de la emoci&oacute;n. Que esa emoci&oacute;n y como nos ha permitido evolucionar.<br /> - Cada participante conocer&aacute; cu&aacute;les son sus emociones t&iacute;picas y c&oacute;mo respondes a diferentes clases de situaciones emocionales.<br /> - Positivismo: A trav&eacute;s de la inteligencia emocional se cambiar&aacute; la mentalidad &iquest;negativa&iquest; que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocar&aacute;n estados mentales positivos.<br /> - Aumento de la Confianza, implantando la sensaci&oacute;n de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta as&iacute; como la tolerancia a la frustraci&oacute;n, favoreciendo asimismo el control del estr&eacute;s.<br /> 2.&nbsp; Cambio emocional.&nbsp;<br /> LA CONTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTE<br /> - Qu&eacute; son las habilidades sociales, cu&aacute;les&nbsp; son y en qu&eacute; se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.<br /> Adem&aacute;s en este m&oacute;dulo se trabajar&aacute;n las siguientes competencias actitudinales:<br /> - La autogesti&oacute;n: Las emociones tienen un sentido, un para qu&eacute;, son las se&ntilde;ales que tu cuerpo env&iacute;a para invitarte a la acci&oacute;n.&nbsp; Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.<br /> - Se mejorar&aacute; la motivaci&oacute;n y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, as&iacute; como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empat&iacute;a.<br /> - Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en los dem&aacute;s. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qu&eacute; siente el otro, nuestro interlocutor. Sus se&ntilde;ales ya no pasar&aacute;n desapercibidas.<br /> - Se mejorar&aacute; la gesti&oacute;n de las relaciones. Se fortalecer&aacute;n las relaciones con el cliente desde los lazos emocionales, as&iacute; como se establecer&aacute; un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocar&aacute; la construcci&oacute;n de relaciones con los prospectos y clientes.<br /> - Se aumentar&aacute; la capacidad de comunicaci&oacute;n de los participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los dem&aacute;s.<br /> - Se trabajar&aacute; el lenguaje corporal de las personas y se descifrar&aacute; su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etc&eacute;tera.<br /> - Se trabajar&aacute; la gesti&oacute;n del conflicto, desde un punto de vista de regulaci&oacute;n de las emociones y se focalizar&aacute; en la resoluci&oacute;n del problema.<br /> - Se identificar&aacute;n las causas de estr&eacute;s, y se practicar&aacute; la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gesti&oacute;n de tensi&oacute;n.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 30 horas. Del 1 al 11 de marzo.De 15:30 a 19:30 horas. De lunes a jueves. El día 11 de 15:30 a 17:30 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/c8169b68c4d44e1d2da2942bdbc5f9672c67fc66.png 30 horas. Del 1 al 11 de marzo.De 15:30 a 19:30 horas. De lunes a jueves. El día 11 de 15:30 a 17:30 Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

ANIMA Y HAZ ATRACTIVO TU PUNTO DE VENTA. MERCHANDISING Y ESCAPARATISMO

Fecha inicio : 01-03-2021
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

18-03-2021 <p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Dise&ntilde;ar e intervenir en la imagen de marca de tiendas, stands, pop up stores, tiendas insignia, corners,...&nbsp;<br /> - Lograr proyectos creativos e innovadores que diferencien la marca de su competencia y la posicionen en el mercado.<br /> - Identificar y conocer a los clientes, el target y las marcas para la que se trabaja para poder realizar proyectos de &eacute;xito.&nbsp;<br /> - Interpretar la luz, el color, las formas, los vol&uacute;menes y todos aquellos aspectos relacionados con el dise&ntilde;o.<br /> - Conocer materiales, t&eacute;cnicas y estrategias para la construcci&oacute;n de escaparates de distintas tipolog&iacute;as y productos.<br /> - Elaborar proyectos de implantaci&oacute;n en el establecimiento comercial: distribuir, ambientar&nbsp; y organizar espacios&nbsp; y productos.<br /> - Decidir las estrategias de Merchandising visual y del Escaparatismo estrat&eacute;gico para optimizar y mejorar las ventas de producto.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Visual merchandising estrat&eacute;gico<br /> - Retail &amp; Visual Merchandising<br /> o Gesti&oacute;n y creaci&oacute;n de visuals estrat&eacute;gicos<br /> o Implantaci&oacute;n y redistribuci&oacute;n de espacios en funci&oacute;n de las leyes del visual<br /> o Ordenaci&oacute;n y zonificaci&oacute;n de las presentaciones visuales<br /> o Familias de productos, productos complementarios y venta cruzada<br /> o Nuevas culturas en visual merchandising y herramientas de venta visual<br /> - Productplacement en visual merchandising<br /> o Nuevas tendencias en la implantaci&oacute;n del art&iacute;culo<br /> o El producto como arte de calle<br /> o Optimizaci&oacute;n del punto de venta: redistribuci&oacute;n del producto en el mobiliario<br /> o Productplacement y la diversificaci&oacute;n del producto<br /> - Fashionplacement: composiciones visuales en tienda<br /> o El doblaje de ropa como estrategia de venta<br /> o El Focuspoint como la reinterpretaci&oacute;n del producto en el espacio<br /> o Implantaci&oacute;n y exposici&oacute;n de las prendas en el mobiliario<br /> o Formas creativas: dise&ntilde;o versus arte<br /> 2. Escaparatismo estrat&eacute;gico<br /> - Metodolog&iacute;a y dise&ntilde;o en escaparatismo<br /> o Escaparate y comunicaci&oacute;n como factores de venta<br /> o Leyes sint&aacute;cticas del lenguaje visual y est&eacute;tico<br /> o Dise&ntilde;o y clasificaci&oacute;n de escaparates en funci&oacute;n de las distintas tipolog&iacute;as<br /> o El escaparate como difusor de tendencias<br /> o Fusi&oacute;n entre el mundo del arte y de la venta<br /> o Nuevas tendencias: Escaparates interactivos<br /> o AINDAS: Proceso de decisi&oacute;n del consumidor<br /> o Timming en el desarrollo de un proyecto de escaparatismo<br /> o T&eacute;cnicas de venta de life marketing<br /> - Direcci&oacute;n y creaci&oacute;n art&iacute;stica de escaparates&nbsp;<br /> o La idea, el dise&ntilde;o y la implantaci&oacute;n<br /> o El proceso de realizaci&oacute;n de un escaparate<br /> o T&eacute;cnicas y estrategias de montaje<br /> - ProductPlacement en escaparates<br /> o T&eacute;cnicas expositivas en funci&oacute;n del target y la marca<br /> o La vida urbana del producto<br /> o Presentaci&oacute;n eficaz en funci&oacute;n del producto<br /> o La composici&oacute;n de las diferentes l&iacute;neas de producto: calzado, menaje, perfumer&iacute;a, joyer&iacute;a, &oacute;ptica, farmacia, entre otros<br /> - Moda y arte en maniqu&iacute;es&nbsp;<br /> o Tipolog&iacute;as de maniqu&iacute;es, bustos y otros formatos<br /> o El maniqu&iacute; en el espacio: ubicaci&oacute;n e interpretaci&oacute;n<br /> o Wiring, arrugas, plancha, alfileres y accesorios<br /> o Tendencias y estilismos innovadores<br /> - Materiales y el di&aacute;logo con el espacio<br /> o Tipos de materiales y t&eacute;cnicas constructivas<br /> o ECODISE&Ntilde;O, la sostenibilidad en el escaparatismo<br /> o Dise&ntilde;o y construcci&oacute;n de decoraciones expositivas y comerciales<br /> 3. Trade marketing e implantaci&oacute;n de espacios comerciales<br /> - Implantaci&oacute;n de marca y merchandising estrat&eacute;gico<br /> o Implantaci&oacute;n de marcas propias o franquiciadas<br /> o La funci&oacute;n del visual merchandiser en el trade marketing<br /> o Comunicaci&oacute;n estrat&eacute;gica aplicada<br /> - Pop up Stores: tiendas de guerrilla<br /> o C&oacute;mo y cu&aacute;ndo crear una Pop up Store<br /> o La manipulaci&oacute;n del espacio<br /> o La importancia de la difusi&oacute;n en los medios<br /> o Marcas y dise&ntilde;adores como clientes potenciales<br /> - Luz, concepto y forma<br /> o Sistemas y m&eacute;todos de iluminaci&oacute;n y fuentes de luz<br /> o La influencia de la luz en funci&oacute;n del tipo de producto<br /> o La importancia de la iluminaci&oacute;n en los espacios comerciales<br /> o Proyectos lum&iacute;nicos a trav&eacute;s de ejemplos</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 24 horas. Del 1 al 18 de marzo. De 14:00h a 16:00h. De lunes a jueves. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/c8169b68c4d44e1d2da2942bdbc5f9672c67fc66.png 24 horas. Del 1 al 18 de marzo. De 14:00h a 16:00h. De lunes a jueves. Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

CURSO DE PERSONAL SHOPPER (COLOR, BRANDING PERSONAL, CUSTOMIZACIÓN Y PRESUPUESTO)

Fecha inicio : 01-03-2021
Localización: C/ Plaza Nueva, 10-2º Izda. Bilbao

18-03-2021 <p><strong>Objetivos:</strong></p> <p>Ser capaz de:<br /> - Realizar estudios de color.<br /> - Conocer las tendencias m&aacute;s actuales en color.<br /> - Realizar customizaciones sencillas.&nbsp;<br /> - Conocer los tejidos m&aacute;s habitualmente empleados en el sector de la moda.<br /> - Identificar los gustos y las necesidades del cliente/a.<br /> - Emplear las v&iacute;as digitales para ampliar conocimientos.<br /> - Conocer de las claves para la realizaci&oacute;n de un presupuesto.</p> <p><strong>Contenido:</strong></p> <p>1. El color: An&aacute;lisis del color, tratamiento del color, m&eacute;todos de combinaci&oacute;n de colores y texturas.<br /> 2. Estudio de color y armon&iacute;as crom&aacute;ticas ( Fr&iacute;a, c&aacute;lida, verano, primavera).<br /> 3. Tendencias de color de la temporada.<br /> 4. Do it yourself: Customizaci&oacute;n de prendas.<br /> 5. Tejidos y su composici&oacute;n.<br /> 6. Branding personal: la importancia de nuestra comunicaci&oacute;n digital.<br /> 7. Elaboraci&oacute;n de presupuesto.</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 30 horas. Del 1 al 18 de marzo.De 14:15 a 16:45. De lunes a jueves 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/c8169b68c4d44e1d2da2942bdbc5f9672c67fc66.png 30 horas. Del 1 al 18 de marzo.De 14:15 a 16:45. De lunes a jueves Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

MARKETING, 2.0 BLOGS Y REDES SOCIALES

Fecha inicio : 01-03-2021
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

18-03-2021 <p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Analizar las tendencias digitales y su impacto en la estrategia de negocio.<br /> - Identificar nuevas oportunidades de negocio gracias al actual entorno digital.<br /> - Tener una visi&oacute;n estrat&eacute;gica de la transformaci&oacute;n de la organizaci&oacute;n gracias a las tecnolog&iacute;as de la informaci&oacute;n y su impacto en la cadena de valor de la empresa.<br /> - Adquirir conocimientos para realizar una adecuada gesti&oacute;n del cambio y ver las implicaciones en redise&ntilde;o de procesos, funciones y competencias digitales.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Entorno y estrategia digital<br /> - El momento actual<br /> - La transformaci&oacute;n digital: punto de partida<br /> - La ventaja digital<br /> - Retos y oportunidades para las organizaciones<br /> - Modelo de transformaci&oacute;n digital<br /> 2. Nuevos modelos de negocio<br /> - La evoluci&oacute;n de los modelos de negocios<br /> - La importancia del servicio versus el producto como factor diferencial<br /> 3. Cultura digital y gesti&oacute;n del cambio<br /> - Pilares de la transformaci&oacute;n digital<br /> - El nuevo liderazgo: liderazgo transformador<br /> - Nuevas tipolog&iacute;as laborales: freelance, knowmads, social networkers<br /> - Nuevos perfiles y competencias digitales<br /> 4. Impacto de la tecnolog&iacute;a en el negocio<br /> - Big Data<br /> - Inteligencia artificial<br /> - Internet of things<br /> - Mobile<br /> 5. La innovaci&oacute;n dentro del ADN de la empresa<br /> - Metodolog&iacute;as de trabajo (m&eacute;todo agile, design thinking)<br /> - Innovaci&oacute;n incremental y disruptiva<br /> 6. Marketing digital<br /> - La evoluci&oacute;n del consumidor<br /> - Los medios digitales. El branded content<br /> - La creatividad y el contenido<br /> - La tecnolog&iacute;a y el marketing (Big data, CRM, cookies...)<br /> - Cuadro de mando de marketing digital (explicaci&oacute;n de los KPIs b&aacute;sicos)<br /> 7. Nuevas oportunidades comerciales<br /> - eCommerce, social eCommerce<br /> - Business CRM<br /> - Nuevos modelos de la red comercial<br /> 8. Client experience<br /> - Nuevos canales de comunicaci&oacute;n con el cliente<br /> - La importancia de la experiencia del cliente<br /> - Las nuevas exigencias del cliente conectado&nbsp;<br /> - La redefinici&oacute;n de los nuevos modelos de relaci&oacute;n</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 24 horas. Del 1 al 18 de marzo. En horario de 14:30h a 16:30h. De lunes a jueves. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/c8169b68c4d44e1d2da2942bdbc5f9672c67fc66.png 24 horas. Del 1 al 18 de marzo. En horario de 14:30h a 16:30h. De lunes a jueves. <p>PRESENCIAL</p> desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png