ESCAPARATE ATRACTIVO CON POCOS RECURSOS

Fecha inicio : 27-09-2021
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

07-10-2021 <p><strong>OBJETIVOS&nbsp;</strong></p> <p>- Desarrollar capacidades que nos permitan que nuestro escaparate sea un punto de referencia de nuestro establecimiento.&nbsp;<br /> - Conocer los diferentes usos del color para crear dimensiones.<br /> - Aprender a manejar los matices de la luz.<br /> - Conocer la tipolog&iacute;a de escaparates.</p> <p><strong>CONTENIDO</strong></p> <p>- &iquest;Qu&eacute; queremos transmitir?<br /> - Utilizaci&oacute;n del color para lograr diferentes efectos<br /> - La iluminaci&oacute;n como elemento diferenciador<br /> - Visualizaci&oacute;n del escaparate<br /> - Elementos de presentaci&oacute;n<br /> - Tratamiento de los materiales<br /> - Diferentes tipos de escaparates</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 20 horas. Del 27 de septiembre al 7 de octubre. En horario de 14:00 a 16:30. De lunes a jueves. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/f3d34c20174c208a3beacf1b1a739a2c4cffb06d.png 20 horas. Del 27 de septiembre al 7 de octubre. En horario de 14:00 a 16:30. De lunes a jueves. Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

TÉCNICAS DE EMBALAJE DECORATIVO: PAQUETERÍA

Fecha inicio : 27-09-2021
Localización: C/ Plaza Nueva, 10-2º Izda. Bilbao

30-09-2021 <p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>- Manipular y envolver los productos de forma correcta y atractiva, dotando al producto de un valor agregado muy valorado por los clientes.<br /> - Descubrir las t&eacute;cnicas que, con poco tiempo y material, te permitir&aacute;n envolver con rapidez distintos paquetes y regalos.</p> <p><strong>CONTENIDO:</strong></p> <p>1. T&eacute;cnicas de embalaje y empaquetado.<br /> 2. La personalizaci&oacute;n del envoltorio: la diferenciaci&oacute;n de productos.<br /> 3. Manipulaci&oacute;n y est&eacute;tica final de los productos. Colores, formas y acabados decorativos.<br /> 4. La elecci&oacute;n del envoltorio: jugar con las formas y las texturas.<br /> 5. Las nuevas tendencias en el embalado y paqueter&iacute;a: dise&ntilde;o, dise&ntilde;o y m&aacute;s dise&ntilde;o.</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 16 horas. Del 27 al 30 de septiembre. En horario 9:30 a 13:30 horas. De lunes a jueves 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/f3d34c20174c208a3beacf1b1a739a2c4cffb06d.png 16 horas. Del 27 al 30 de septiembre. En horario 9:30 a 13:30 horas. De lunes a jueves Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

VENDIENDO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES: FACEBOOK Y PINTEREST

Fecha inicio : 27-09-2021
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

04-10-2021 <p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Aprender el proceso de toma de decisiones respecto al uso de redes sociales en el proceso de compra-venta y facilitar la comunicaci&oacute;n, feed-back, con los y las clientes por medio de las redes sociales adapt&aacute;ndose a las nuevas tendencias y demandas de este nuevo nicho de mercado de manera que se aproveche y rentabilice la filosof&iacute;a 2.0, 3.0, en la gesti&oacute;n comercial y en la relaci&oacute;n con clientes.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Introducci&oacute;n</p> <p>2. Redes sociales y comercio: obligados a entenderse</p> <p>3. Pasos para el camino hacia el &eacute;xito.</p> <p>4. Conclusiones.</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 12 horas. 27, 28, 29 de septiembre y 4 de octubre. En horario de 14:00h a 17:00h. De lunes a jueves. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/f3d34c20174c208a3beacf1b1a739a2c4cffb06d.png 12 horas. 27, 28, 29 de septiembre y 4 de octubre. En horario de 14:00h a 17:00h. De lunes a jueves. Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

Fecha inicio : 04-10-2021
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

21-10-2021 <p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Aprender habilidades, recursos y t&eacute;cnicas para mejorar la relaci&oacute;n y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>1. Importancia de la atenci&oacute;n al cliente:<br /> - Todos somos clientes.<br /> - Principios de la atenci&oacute;n al cliente.<br /> - Concepto de calidad &uacute;til y coste de la no calidad.<br /> - Tipos de necesidades y c&oacute;mo atenderlas.<br /> - Los trabajadores y la atenci&oacute;n al cliente.<br /> - Trato personalizado.<br /> 2. Calidad en la atenci&oacute;n al cliente:<br /> - Planificaci&oacute;n de la atenci&oacute;n al cliente.<br /> - Organizaci&oacute;n de la atenci&oacute;n al cliente.<br /> - Gesti&oacute;n de la calidad en la atenci&oacute;n al cliente.<br /> - Cliente interno y externo.<br /> - Indicadores de satisfacci&oacute;n al cliente.<br /> - Potencial para el trato con clientes.<br /> - El profesional de la atenci&oacute;n al cliente.<br /> - Cualificaci&oacute;n, formaci&oacute;n y motivaci&oacute;n.<br /> 3. La comunicaci&oacute;n. fases en la atenci&oacute;n al cliente:<br /> - Conocer los productos, conocer los clientes.<br /> - Fases en la atenci&oacute;n al cliente &iquest; la comunicaci&oacute;n.<br /> - La acogida.<br /> - La escucha y empat&iacute;a.<br /> - T&eacute;cnicas de comunicaci&oacute;n verbal, no verbal, telef&oacute;nica y escrita.<br /> 4. Atenci&oacute;n de quejas y reclamaciones:<br /> - Entender c&oacute;mo manejar las quejas.<br /> - Situaciones en la atenci&oacute;n al cliente: clientes dif&iacute;ciles, quejas y reclamaciones.<br /> - Enfoques para resolver la situaci&oacute;n.<br /> - Proceso de resoluci&oacute;n de la situaci&oacute;n conflictiva.<br /> - Conducta asertiva y sus t&eacute;cnicas.</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 25 horas. Del 4 al 21 de octubre. En horario de 14:15h a 16:45h de Lunes a Jueves 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/f3d34c20174c208a3beacf1b1a739a2c4cffb06d.png 25 horas. Del 4 al 21 de octubre. En horario de 14:15h a 16:45h de Lunes a Jueves Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png