EXPERIENCIA-STORES: CÓMO GENERAR Y GESTIONAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Fecha inicio : 13-11-2019
Localización: C/ Gran Vía 50 5º planta Bilbao

15-11-2019 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aprender herramientas y metodolog&iacute;as que permitan crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu clientela en todos sus momentos clave del proceso de compra.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Estrategia en la experiencia de la clientela:</p> <ul> <li>Retos y tendencias de la gesti&oacute;n de la clientela</li> <li>Experiencia de la clientela&nbsp;como estrategia de diferenciaci&oacute;n</li> <li>Principios de la experiencia de la clientela. Construcci&oacute;n de la promesa de la experiencia</li> <li>Modelo de gesti&oacute;n de la experiencia de la clientela</li> <li>El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada &aacute;rea en la estrategia de Experiencia</li> <li>Organizaci&oacute;n y despliegue de la estrategia</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>2. Innovaci&oacute;n y Dise&ntilde;o de Experiencias de la Clientela:</p> <ul> <li>Segmentaci&oacute;n de la clientela y experiencias</li> <li>Resolviendo el problema completo</li> <li>Metodolog&iacute;as y herramientas para innovar en la experiencia</li> <li>Dise&ntilde;o de interacciones WOW</li> <li>Design &amp; Visual Thinking</li> <li>El lenguaje de la experiencia</li> <li>Visualizaci&oacute;n del valor</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>3. Shopping Experience: la experiencia presencial:</p> <p>La transformaci&oacute;n del retail</p> <ul> <li>La experiencia en el momento de la compra</li> <li>Los sentidos como complemento a la experiencia</li> <li>Marketing experiencial</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>4. Medici&oacute;n de la experiencia de la clientela&nbsp;y Voc:</p> <ul> <li>Dise&ntilde;o de un Cuadro de Mando de la Experiencia</li> <li>Indicadores clave de experiencia (NPS, BCX, Customer Effort)</li> <li>Modelo de Gesti&oacute;n de la Voz de la clientela</li> <li>Est&aacute;ndares de servicio</li> <li>Modelo de Econom&iacute;a de las Relaciones</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>5. Service Experience:</p> <ul> <li>Comportamiento de la clientela&nbsp;multicanal</li> <li>Nuevo rol del servicio a la clientela</li> <li>Digital selfcare y relaci&oacute;n digital</li> <li>Atenci&oacute;n multicanal</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos / aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 12 horas. Del 13 al 15 de noviembre. En horario de 09:30 a 13:30h. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 12 horas. Del 13 al 15 de noviembre. En horario de 09:30 a 13:30h. desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

TÉCNICAS PARA DISEÑAR Y DECORAR TU ESCAPARATE CON CREATIVIDAD

Fecha inicio : 13-11-2019
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

15-11-2019 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Identificar los aspectos clave a la hora de dise&ntilde;ar y montar un escaparate.</li> <li>Ser capaz de dise&ntilde;ar y planificar un escaparate teniendo en cuenta las herramientas, materiales&hellip; que se deben emplear.</li> <li>Realizar un proyecto de escaparate completo, desde el presupuesto hasta el montaje final, poniendo en pr&aacute;ctica todo lo visto en el aula.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Dise&ntilde;o de escaparates:</p> <ul> <li>Elementos de exposici&oacute;n y ornamentaci&oacute;n de un escaparate</li> <li>Estilos decorativos</li> <li>Partes de un proyecto de escaparate</li> </ul> <p>2. Elementos y materiales para la creaci&oacute;n de un escaparate:</p> <ul> <li>Idea y boceto</li> <li>Herramientas &uacute;tiles y mobiliario</li> <li>Materiales y tipos de pinturas</li> <li>T&eacute;cnicas de decoraci&oacute;n</li> </ul> <p>3. Proyectos de escaparate:</p> <ul> <li>Establecimiento de objetivos: temporalidad, ventas, stocks,&hellip;</li> <li>Planificaci&oacute;n y presupuesto</li> <li>Evaluaci&oacute;n del impacto: t&eacute;cnicas</li> </ul> <p>4. Creaciones con porexpan:</p> <ul> <li>Utilizaci&oacute;n de diferentes tipos de materiales</li> <li>Corte, moldeado y t&eacute;cnica de trabajo</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 16 horas. Del 13 al 15 de noviembre de 09:00h a 14:00h- El último día el horario será de 08:00 a 14:00h 12 16 horas. Del 13 al 15 de noviembre de 09:00h a 14:00h- El último día el horario será de 08:00 a 14:00h desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA VENTA

Fecha inicio : 14-11-2019
Localización: C/ San Ignacio nº 3 Portugalete

19-11-2019 <p>&nbsp;</p> <p>Objetivos</p> <ul> <li>Conocer y ser capaz de aplicar las claves de la inteligencia emocional, la empat&iacute;a y la comunicaci&oacute;n persuasiva a las ventas para lograr un vinculo con la clientela que marque la diferencia con la competencia, pasando de ser un&nbsp; simplemente personal de ventas a ser una persona que asesora comercialmente y que aporte un valor a&ntilde;adido personalizado a la clientela.</li> <li>Analizar, reflexionar y ser capaz de aplicar los comportamientos de la competencia en el d&iacute;a a d&iacute;a del negocio.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>Contenidos</p> <p>1. El coeficiente emocional necesario para la venta</p> <ul> <li>Definici&oacute;n de venta emocional</li> <li>El coeficiente emocional en sus cinco niveles para una venta eficaz</li> <li>Habilidades intrapersonales: fase de autoconciencia, fase de limitaci&oacute;n, fase de superaci&oacute;n</li> <li>Habilidades de relaci&oacute;n: ponernos en el lugar de la nueva clientela, las habilidades sociales</li> <li>&nbsp;Las emociones importan</li> <li>Catalogo de emociones clave, para una venta eficaz</li> </ul> <p>2. El ADN de nuestros clientes</p> <ul> <li>Entender el ADN de nuestra personalidad y el ADN de nuestra clientela</li> <li>Distintas tipolog&iacute;as de clietnela desde un punto de vista emocional</li> <li>&iquest;Como reconocerlos? &iquest;como tratarlos?</li> </ul> <p>3. Mi masa cr&iacute;tica necesaria para una gesti&oacute;n de ventas &oacute;ptima</p> <ul> <li>Mi impulso competitivo. la importancia de creer en uno mismo, para ganar el proceso de venta</li> <li>Mentalidad de consecuci&oacute;n en la b&uacute;squeda de objetivos comerciales</li> <li>Saber generar la aptitud necesaria para mejorar mi rol de personal de ventas</li> <li>La importancia de la creatividad para resolver situaciones dif&iacute;ciles y vencer mi miedo esc&eacute;nico</li> <li>Desde la toma de contacto hasta el cierre: Iniciando la relaci&oacute;n con mi clientela. Palabras poder que permitan detectar la estrategia de compra de mi<br /> cliente</li> </ul> <p style="margin-left:18.0pt">4.Desarrollar un radar emocional para la venta a trav&eacute;s de mi comunicaci&oacute;n</p> <ul> <li>La nueva comunicaci&oacute;n</li> <li>El cerebro del personal de ventas. El cerebro de la persona consumidora.</li> <li>&Aacute;reas de comunicaci&oacute;n : lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal</li> <li>Vencer las trampas del lenguaje</li> <li>Nuestros procesos de comunicaci&oacute;n no son lineales</li> <li>Lo que dicen nuestros gestos</li> <li>An&aacute;lisis de los espacios y ubicaciones para negociar y vender</li> </ul> <p style="margin-left:18.0pt">5.LA ARQUEOLOG&Iacute;A EMOCIONAL. SECUENCIA DE VENTAS</p> <ul> <li>Detectar las necesidades emocionales de mi clientela</li> <li>La teor&iacute;a del estimulo / respuesta</li> <li>Siete h&aacute;bitos del personal de ventas emocionalmente inteligente</li> <li>La secuencia de venta: contacto, sondeo, argumentaci&oacute;n, formalizaci&oacute;n</li> <li>Las objeciones, como tratarlas</li> </ul> <p style="margin-left:18.0pt">6.PRODUCTO, CICLO DE VIDA E INCIDENCIA DE VENTAS</p> <ul> <li>Categorizaci&oacute;n de productos</li> <li>Dimensiones del producto- servicio</li> <li>Ciclo de ventas del producto: su relaci&oacute;n con las ventas</li> <li>An&aacute;lisis de la conducta de la clientela&nbsp;durante el ciclo de vida del producto</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 12 horas. Del 14 al 19 de noviembre.En horario de 08:30 a 11:30h. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 12 horas. Del 14 al 19 de noviembre.En horario de 08:30 a 11:30h. desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA PARA LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL

Fecha inicio : 14-11-2019
Localización: C/ San Ignacio nº 3 Portugalete

25-11-2019 <p>&nbsp;</p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aplicar t&eacute;cnicas de programaci&oacute;n neuroling&uuml;&iacute;stica e inteligencia emocional en las negociaciones comerciales.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p>1. INTELIGENCIA EMOCIONAL</p> <p style="margin-left:40px">1.1. Introducci&oacute;n a la inteligencia emocional.</p> <p style="margin-left:40px">1.2. La Inteligencia emocional en el proceso de negociaci&oacute;n llevado a cabo en la venta.</p> <p style="margin-left:40px">1.3. La Inteligencia emocional en el trabajo en equipo comercial.</p> <p style="margin-left:40px">1.4. La Inteligencia emocional en la direcci&oacute;n de equipos de venta.</p> <p style="margin-left:40px">1.5. La Inteligencia emocional en la captaci&oacute;n de la clientela.</p> <p style="margin-left:40px">&nbsp;</p> <p>2. PROGRAMACI&Oacute;N NEUROLING&Uuml;&Iacute;STICA</p> <p style="margin-left:40px">2.1. &iquest;Qu&eacute; es la PNL?</p> <p style="margin-left:40px">2.2. Fases de la PNL.</p> <p style="margin-left:40px">2.3. Creencias de la venta convencional.</p> <p style="margin-left:40px">2.4. Proyecci&oacute;n inicial del vendedor.</p> <p style="margin-left:40px">2.5. Imagen de la clientela.</p> <p style="margin-left:40px">2.6. Estrategias PNL en la venta.</p> <p style="margin-left:40px">&nbsp;</p> <p>3. T&Eacute;CNICAS DE NEGOCIACI&Oacute;N TRANSACCIONAL</p> <p style="margin-left:40px">3.1. Introducci&oacute;n.</p> <p style="margin-left:40px">3.2. Principios.</p> <p style="margin-left:40px">3.3. Actuales tendencias.</p> <p style="margin-left:40px">3.4. T&eacute;cnicas para una persona vendedora.</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos/ aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 25 horas. Del 14 al 25 de noviembre. En horario de 08:30 a 11:30h. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 25 horas. Del 14 al 25 de noviembre. En horario de 08:30 a 11:30h. desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png