TÉCNICAS PARA LA VENTA Y HABILIDADES COMERCIALES

Fecha inicio : 05-05-2025
Localización: C/ Nicolás Alcorta, 4 Bilbao

20-05-2025 <p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>Aplicar las t&eacute;cnicas y utilizar las habilidades necesarias para desarrollar el proceso de venta de un producto o servicio con &eacute;xito</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>MODULO 1: LAS NECESIDADES DE LA CLIENTELA Y LA COMUNICACI&Oacute;N</p> <p>Descripci&oacute;n de los elementos que intervienen en la comunicaci&oacute;n con la clientela.</p> <ul> <li>Comunicaci&oacute;n verbal.</li> <li>Comunicaci&oacute;n no verbal.</li> <li>An&aacute;lisis de la importancia del aspecto f&iacute;sico en un proceso de venta.</li> <li>T&eacute;cnicas de presentaci&oacute;n.</li> <li>C&oacute;digos de vestimenta.</li> </ul> <p>&nbsp;S&iacute;ntesis de la pir&aacute;mide de Maslow seg&uacute;n las necesidades de la clientela.</p> <ul> <li>Tipos de necesidades.</li> <li>Priorizar cada necesidad seg&uacute;n el producto o servicio.</li> </ul> <p>Identificaci&oacute;n de los diferentes tipos de clientela.</p> <ul> <li>Tipos de clientela.</li> <li>Caracter&iacute;sticas.</li> </ul> <p>MODULO 2: LA ARGUMENTACI&Oacute;N Y LAS PREGUNTAS</p> <p>&nbsp;</p> <p>Descripci&oacute;n de las fases del proceso de la venta.</p> <ul> <li>Fases del proceso de la venta.</li> <li>Caracter&iacute;sticas principales de cada fase.</li> </ul> <p>Formulaci&oacute;n de preguntas para la venta.</p> <ul> <li>Tipos de preguntas.</li> <li>Preguntas seg&uacute;n el tipo de clientela.</li> </ul> <p>Explicaci&oacute;n de los argumentos en el proceso de comunicaci&oacute;n para la venta.</p> <ul> <li>Ficha de producto.</li> <li>Argumento de venta para cada producto.</li> </ul> <p>An&aacute;lisis de las t&eacute;cnicas de exposici&oacute;n del producto.</p> <ul> <li>T&eacute;cnicas de saber escuchar.</li> <li>Preguntas para identificar necesidades.</li> </ul> <p>MODULO 3: TRATAMIENTOS DE OBJECIONES</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;Clasificaci&oacute;n de las objeciones.</p> <ul> <li>Tipos de objeciones.</li> <li>Caracter&iacute;sticas.</li> </ul> <p>Gesti&oacute;n cada tipo de objeci&oacute;n.</p> <ul> <li>Descripci&oacute;n de cada tipo de objeci&oacute;n.</li> <li>Reconducci&oacute;n de las objeciones.</li> </ul> <p>MODULO 4: EL CIERRE DE LA VENTA</p> <p>&nbsp;</p> <p>Descripci&oacute;n de t&eacute;cnicas de presentaci&oacute;n del precio.</p> <ul> <li>T&eacute;cnicas de resumen y exposici&oacute;n del proceso de la venta.</li> <li>T&eacute;cnicas de definici&oacute;n del precio.</li> </ul> <p>Explicaci&oacute;n de t&eacute;cnicas de cierre de la venta.</p> <ul> <li>Tipo de t&eacute;cnicas.</li> <li>Requisitos para realizar el cierre.</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 40 horas. Del 05 al 20 de mayo. En horario 15:00 a 20:00 horas. Lunes, martes y miércoles 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/a35d1e884444167400781e1e0f71dedc194442eb.png 40 horas. Del 05 al 20 de mayo. En horario 15:00 a 20:00 horas. Lunes, martes y miércoles Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

FOTOGRAFÍA CON MÓVIL PARA VENDER EN REDES SOCIALES

Fecha inicio : 05-05-2025
Localización: C/ Alameda Mazarredo, 69 Bilbao

22-05-2025 <p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>&bull; Lograr que las im&aacute;genes que subimos de nuestros comercios a las redes sociales e internet sean un reflejo de nuestra marca, que reflejen la calidad de nuestros productos y la profesionalidad con la que trabajamos en el establecimiento f&iacute;sico.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>- Fotograf&iacute;a con m&oacute;vil: Caracter&iacute;sticas, materiales y configuraci&oacute;n de la c&aacute;mara.</p> <p>- Herramientas para alcanzar el mejor &aacute;ngulo, encuadre.</p> <p>- Editar para mejorar, no para estropear.</p> <p>- Una imagen vale m&aacute;s que mil palabras, pero a veces una palabra ayuda.</p> <p>- Instagram, Facebook, ...: tus aliados para las ventas.</p> <p>- Programas/aplicaciones en m&oacute;viles para edici&oacute;n y dise&ntilde;o de fotograf&iacute;as.</p> <p>- Pr&aacute;ctica: Montaje y edici&oacute;n.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 24 horas. Del 05 al 22 de mayo. En horario 13:45 a 15:45 horas. De lunes a jueves. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/a35d1e884444167400781e1e0f71dedc194442eb.png 24 horas. Del 05 al 22 de mayo. En horario 13:45 a 15:45 horas. De lunes a jueves. Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

ATENCIÓN A LA CLIENTELA DEL PEQUEÑO COMERCIO EN LENGUA EXTRANJERA, INGLÉS

Fecha inicio : 08-05-2025
Localización: C/ Nicolás Alcorta, 4 Bilbao

23-05-2025 <p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>1.- Comprensi&oacute;n Oral y Escrita:</p> <ul> <li>Comprender preguntas, solicitudes y quejas comunes de los clientes en ingl&eacute;s.</li> <li>Interpretar y responder a mensajes escritos b&aacute;sicos, como correos electr&oacute;nicos, notas de pedidos y solicitudes de informaci&oacute;n.</li> </ul> <p>2.- Expresi&oacute;n Oral:</p> <ul> <li>Comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes, utilizando expresiones y frases adecuadas para el contexto comercial.</li> <li>Manejar situaciones comunes de servicio al cliente, incluyendo ventas, sugerencias de productos y resoluci&oacute;n de problemas.</li> </ul> <p>3.- Expresi&oacute;n Escrita:</p> <ul> <li>Redactar respuestas cortas y claras a las consultas de los clientes.</li> <li>Crear notas de agradecimiento, confirmaciones de pedido y correspondencia b&aacute;sica relacionada con el servicio al cliente.</li> </ul> <p>4.- Cultura y Etiqueta Comercial:</p> <p>Conocer y aplicar pr&aacute;cticas de etiqueta comercial y cortes&iacute;a en contextos interculturales</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>M&oacute;dulo 1: Introducci&oacute;n al Servicio al Cliente en ingl&eacute;s</p> <p>Vocabulario b&aacute;sico del comercio:</p> <ul> <li>T&eacute;rminos comunes utilizados en el peque&ntilde;o comercio, como productos, precios, descuentos, etc.</li> <li>Expresiones de cortes&iacute;a y saludos formales e informales.</li> </ul> <p>Iniciando la interacci&oacute;n con el cliente:</p> <ul> <li>Formas de saludar a los clientes.</li> <li>Preguntas para identificar las necesidades del cliente.</li> </ul> <p>Cultura y cortes&iacute;a:</p> <ul> <li>Entender diferencias culturales en la interacci&oacute;n con clientes de habla inglesa.</li> <li>Uso de &quot;please,&quot; &quot;thank you,&quot; y otros t&eacute;rminos de cortes&iacute;a.</li> </ul> <p>M&oacute;dulo 2: Comunicaci&oacute;n Efectiva en Ventas</p> <p>Descripci&oacute;n de productos:</p> <ul> <li>o C&oacute;mo describir productos, caracter&iacute;sticas y beneficios en ingl&eacute;s.</li> <li>o Uso de adjetivos y frases para resaltar ventajas y promociones.</li> </ul> <p>Recomendaciones y sugerencias:</p> <ul> <li>T&eacute;cnicas para recomendar productos y servicios de manera efectiva.</li> <li>Manejo de objeciones y preguntas frecuentes de los clientes.</li> </ul> <p>Procesos de pago y finalizaci&oacute;n de la venta:</p> <ul> <li>Explicaci&oacute;n de m&eacute;todos de pago, emisi&oacute;n de facturas y confirmaci&oacute;n de compra.</li> <li>Uso de frases para cerrar una venta y agradecer al cliente.</li> </ul> <p>M&oacute;dulo 3: Manejo de Situaciones Dif&iacute;ciles</p> <p>Atenci&oacute;n de quejas y reclamaciones:</p> <ul> <li>Estrategias para escuchar y comprender quejas de los clientes.</li> <li>Respuestas apropiadas para resolver problemas y satisfacer al cliente.</li> </ul> <p>Resoluci&oacute;n de problemas:</p> <ul> <li>T&eacute;cnicas para calmar situaciones tensas o conflictos.</li> <li>Frases clave para disculparse y ofrecer soluciones.</li> </ul> <p>Manejo de devoluciones y reembolsos:</p> <ul> <li>Procedimientos y lenguaje adecuado para gestionar devoluciones y reembolsos.</li> </ul> <p>M&oacute;dulo 4: Comunicaci&oacute;n Escrita y Medios Electr&oacute;nicos</p> <p>Correspondencia b&aacute;sica:</p> <ul> <li>Redacci&oacute;n de correos electr&oacute;nicos y mensajes de respuesta a consultas.</li> <li>Uso de formatos est&aacute;ndar para correos electr&oacute;nicos de servicio al cliente.</li> </ul> <p>Comunicaci&oacute;n en redes sociales:</p> <ul> <li>Responder a comentarios y consultas en redes sociales de manera profesional.</li> <li>Mantenimiento de una imagen positiva de la empresa en l&iacute;nea.</li> </ul> <p>Documentaci&oacute;n y registros:</p> <ul> <li>C&oacute;mo mantener registros de pedidos, consultas y quejas.</li> <li>Uso de plantillas para notas y correos de seguimiento.</li> </ul> <p>M&oacute;dulo 5: Evaluaci&oacute;n</p> <ul> <li>Evaluaci&oacute;n de habilidades de comunicaci&oacute;n en situaciones simuladas de interacciones con clientes, incluyendo escenarios de ventas y manejo de quejas.</li> <li>Recomendaciones para el desarrollo continuo de habilidades en ingl&eacute;s y atenci&oacute;n al cliente.</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 30 horas. Del 08 al 23 de mayo. En horario 09:30 a 12:00 horas. De lunes a viernes. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/a35d1e884444167400781e1e0f71dedc194442eb.png 30 horas. Del 08 al 23 de mayo. En horario 09:30 a 12:00 horas. De lunes a viernes. Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

GESTIÓN FISCAL PARA EMPRESAS Y AUTÓNOMOS: Ticket bai, IVA, IRPF y Sociedades

Fecha inicio : 20-05-2025
Localización: C/ Alameda Mazarredo, 69 Bilbao

28-05-2025 <p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>&bull; Proporcionar una visi&oacute;n clara y estructurada sobre los impuestos que debe presentar la empresa y como afectan los mismos a su estructura financiera.</p> <p>&bull; Crear las capacidades b&aacute;sicas a la persona asistente que le permitan profundizar en la materia y desarrollar posteriormente actividades en este campo</p> <p>&bull; Practicar estos conceptos por medio de supuestos pr&aacute;cticos que permita a la persona asistente comprender como afectan los temas tratados a su propia empresa</p> <p>&bull; Suministrar informaci&oacute;n sobre el nuevo procedimiento normativo que completa la implantaci&oacute;n del proyecto BATUZ &ndash; Diputaci&oacute;n Foral de Bizkaia .</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>1. Introducci&oacute;n a la fiscalidad.</p> <p>&bull; Fiscalidad de la peque&ntilde;a empresa</p> <p>&bull; Calendario Fiscal</p> <p>&bull; C&oacute;mo gestionar on line las obligaciones fiscales.</p> <p>&bull; Certificados digitales para operar on line</p> <p>2. IRPF:</p> <p>&bull; Introducci&oacute;n</p> <p>&bull; Sujeto Pasivo, hecho imponible.</p> <p>&bull; Tabla de gravamen</p> <p>&bull; C&aacute;lculo de Rendimiento actividad econ&oacute;mica.</p> <p>&bull; Obligaciones contables.</p> <p>&bull; Declaraciones: Declaraci&oacute;n anual y retenciones y pagos a cuenta de la&nbsp;peque&ntilde;a empresa.</p> <p>3. Impuesto sobre el Valor A&ntilde;adido</p> <p>&bull; Conceptos generales</p> <p>&bull; Operaciones no sujetas, exenciones y tipos impositivos</p> <p>&bull; R&eacute;gimen general</p> <p>&bull; Reg&iacute;menes especiales</p> <p>&bull; Declaraciones &ndash; Liquidaciones</p> <p>4. Impuesto sobre Sociedades</p> <p>&bull; El sujeto pasivo, hecho imponible y devengo del impuesto.</p> <p>&bull; C&aacute;lculo de la Base Imponible</p> <p>&bull; Tipos de Gravamen</p> <p>&bull; Deducciones aplicables</p> <p>5. Proyecto BATUZ</p> <p>&bull; &iquest;Qu&eacute; es el proyecto BATUZ?</p> <p>&bull; &iquest;Qu&eacute; es el TicketBAI?</p> <p>&bull; El nuevo registro de operaciones econ&oacute;micas de las personas f&iacute;sicas en&nbsp;sede electr&oacute;nica</p> <p>&bull; El nuevo registro de operaciones econ&oacute;micas de las personas jur&iacute;dicas&nbsp;en sede electr&oacute;nica</p> <p>&bull; La integraci&oacute;n en el SII</p> <p>&bull; La generaci&oacute;n de borradores de declaraciones de IVA, IRPF e IS</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 16 horas. Del 20 al 28 de mayo. En horario 09:30 a 13:00 horas. Martes y miércoles. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/a35d1e884444167400781e1e0f71dedc194442eb.png 16 horas. Del 20 al 28 de mayo. En horario 09:30 a 13:00 horas. Martes y miércoles. Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png