CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Fecha inicio : 28-09-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

14-10-2020 <p>&nbsp;</p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una ca&iacute;da de las ventas, tratamiento de clientes dif&iacute;ciles, gesti&oacute;n de la conflictividad, etc.</li> <li>Conocer las habilidades sociales y su importancia.</li> <li>Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relaci&oacute;n uno a uno como con el cliente).</li> <li>Identificarla informaci&oacute;n &ldquo;no verbal&rdquo; de las personas.</li> <li>Mejorar la relaci&oacute;n con&nbsp;la clientela y/o la plantilla.</li> <li>Aumentar de manera notable y r&aacute;pida la autoconfianza como mejora en la gesti&oacute;n del comercio.</li> <li>Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. Las emociones en la venta. La inteligencia emocional</strong></p> <p>En este m&oacute;dulo se trabajar&aacute;n las siguientes competencias actitudinales a trav&eacute;s de talleres:</p> <ul> <li>La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qu&eacute; emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas, etc. Se trabajar&aacute; el conocimiento de la emoci&oacute;n. Qu&eacute; es esa emoci&oacute;n y c&oacute;mo nos ha permitido evolucionar.</li> <li>Cada participante conocer&aacute; cu&aacute;les son sus emociones t&iacute;picas y c&oacute;mo responder a diferentes clases de situaciones emocionales.</li> <li>Positivismo: A trav&eacute;s de la inteligencia emocional se cambiar&aacute; la mentalidad &ldquo;negativa&rdquo; que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocar&aacute;n estados mentales positivos.</li> <li>Aumento de la confianza, implantando la sensaci&oacute;n de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta, as&iacute; como la tolerancia a la frustraci&oacute;n, favoreciendo, asimismo, el control del estr&eacute;s.</li> </ul> <p><strong>2. Cambio emocional.&nbsp;</strong>La construcci&oacute;n de relaciones con la clientela</p> <ul> <li>Qu&eacute; son las habilidades sociales, cu&aacute;les son y en qu&eacute; se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.</li> </ul> <p>Adem&aacute;s en este m&oacute;dulo se trabajar&aacute;n las siguientes competencias actitudinales:</p> <ul> <li>La autogesti&oacute;n: las emociones tienen un sentido, un para qu&eacute;, son las se&ntilde;ales que tu cuerpo env&iacute;a para invitarte a la acci&oacute;n. Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.</li> <li>Se mejorar&aacute; la motivaci&oacute;n y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, as&iacute; como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empat&iacute;a.</li> <li>Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en el resto de personas. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qu&eacute; siente el otro, nuestro interlocutor. Sus se&ntilde;ales ya no pasar&aacute;n desapercibidas.</li> <li>Se mejorar&aacute; la gesti&oacute;n de las relaciones. Se fortalecer&aacute;n las relaciones con la clientela desde los lazos emocionales, as&iacute; como se establecer&aacute; un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocar&aacute; la construcci&oacute;n de relaciones con los prospectos y clientela.</li> <li>Se aumentar&aacute; la capacidad de comunicaci&oacute;n de las personas participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los dem&aacute;s.</li> <li>Se trabajar&aacute; el lenguaje corporal de las personas y se descifrar&aacute; su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etc.</li> <li>Se trabajar&aacute; la gesti&oacute;n del conflicto, desde un punto de vista de regulaci&oacute;n de las emociones y se focalizar&aacute; en la resoluci&oacute;n del problema.</li> <li>Se identificar&aacute;n las causas de estr&eacute;s y se practicar&aacute; la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gesti&oacute;n de tensi&oacute;n.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 30 horas. Del 28 de septiembre al 14 de octubre.En horario de 14:00 a 17:00h 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 30 horas. Del 28 de septiembre al 14 de octubre.En horario de 14:00 a 17:00h desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

PLANIFICACIÓN COMERCIAL BÁSICA

Fecha inicio : 28-09-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

02-10-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Identificar los aspectos clave del marco propio de actuaci&oacute;n comercial ajustando el plan de acci&oacute;n de ventas con el fin de alcanzar los objetivos de visitas comerciales y telemarketing.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. La planificaci&oacute;n comercial</strong></p> <ul> <li>La previsi&oacute;n de ventas: T&eacute;cnicas y metodolog&iacute;a</li> <li>Fijaci&oacute;n de zonas y rutas</li> <li>Reclutamiento, selecci&oacute;n y formaci&oacute;n</li> <li>Requisitos y perfiles</li> <li>El reclutamiento</li> <li>La selecci&oacute;n; proceso estructurado</li> <li>An&aacute;lisis de propuestas</li> <li>Decisi&oacute;n, incorporaci&oacute;n y per&iacute;odo de prueba</li> <li>Administraci&oacute;n de ventas y vendedores</li> </ul> <p><strong>2. Ventas</strong></p> <ul> <li>Control de ventas</li> <li>Determinantes del marketing</li> <li>Las personas consumidoras</li> <li>El mercado</li> <li>La empresa</li> <li>Legislaci&oacute;n</li> <li>La coyuntura</li> <li>La demanda</li> </ul> <p><strong>3. Segmentaci&oacute;n de mercados</strong></p> <ul> <li>Criterios de segmentaci&oacute;n</li> <li>Sistemas de segmentaci&oacute;n</li> <li>Investigaci&oacute;n de mercados</li> <li>Plan de medios</li> <li>Ferias</li> <li>Cat&aacute;logos</li> </ul> <p><strong>4. Telemarketing</strong></p> <p><strong>5. Visitas comerciales</strong></p> <p><strong>6. Mailing</strong></p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 20 horas. Del 28 de septiembre al 2 de octubre. En horario de 09:00 a 13:00h. (4 horas al día) 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 20 horas. Del 28 de septiembre al 2 de octubre. En horario de 09:00 a 13:00h. (4 horas al día) desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

ESCAPARATE ASEQUIBLE

Fecha inicio : 28-09-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

26-10-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Conocer y saber utilizar materiales econ&oacute;micos que pueden ser muy &uacute;tiles para la realizaci&oacute;n de decorados en los escaparates.&nbsp;</li> <li>Aprender t&eacute;cnicas de composici&oacute;n para luego poder colocar sus productos en el escaparate.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p style="margin-left:18pt">1. Equipamiento b&aacute;sico de un escaparate:</p> <ul> <li>Barras</li> <li>Focos</li> <li>Enchufes</li> <li>Fondos&hellip;&nbsp;</li> </ul> <p style="margin-left:18pt">2. Composiciones en los escaparates:</p> <ul> <li>Composici&oacute;n piramidal</li> <li>Composici&oacute;n sim&eacute;trica</li> <li>Composici&oacute;n diagonal, etc.</li> <li>Los colores:</li> <li>Cu&aacute;les utilizar</li> <li>C&oacute;mo utilizarlos</li> </ul> <p style="margin-left:18pt">3. Materiales y taller:</p> <ul> <li>Diferentes tipos de materiales a utilizar para escaparates</li> <li>El polyfan y c&oacute;mo trabajarlo</li> <li>Fabricaci&oacute;n de un escaparate</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 20 horas. (Solo los lunes) 28 de septiembre (09:00-14:00 horas), 5 de octubre (09:00-14:00 horas), 19 de octubre (09:00-14:30 horas) y 26 de octubre (09:00-13:00 horas) 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 20 horas. (Solo los lunes) 28 de septiembre (09:00-14:00 horas), 5 de octubre (09:00-14:00 horas), 19 de octubre (09:00-14:30 horas) y 26 de octubre (09:00-13:00 horas) desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

DECORACIÓN Y ESCAPARATISMO

Fecha inicio : 02-10-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

23-10-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir las nociones b&aacute;sicas de decoraci&oacute;n y escaparatismo necesarias para mejorar la gesti&oacute;n comercial del personal de venta.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Escaparatismo: caracter&iacute;stica y criterio de elecci&oacute;n.</p> <p>2. El escaparate como reclamo: factor diferenciador con otros puntos de venta.</p> <p>3. Requisitos de una buena exposici&oacute;n en escaparate.</p> <p>4. Publicidad: definici&oacute;n, historia y objetivo.</p> <p>5. El slogan y la marca: tipos y clases.</p> <p>6. Cartel&iacute;stica: sus t&eacute;cnicas.</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 20 horas. 2,9,16,23 de octubre (Solo viernes). En horario de 9:00 a 14:00 horas 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 20 horas. 2,9,16,23 de octubre (Solo viernes). En horario de 9:00 a 14:00 horas desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png