NUEVAS TENDENCIAS EN ESCAPARATISMO Y PAQUETERIA

Fecha inicio : 12-12-2019
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

18-12-2019 <p>&nbsp;</p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aplicar las &uacute;ltimas t&eacute;cnicas de escaparatismo y paqueter&iacute;a en funci&oacute;n de unos objetivos comerciales y est&eacute;ticos en coherencia con la imagen y clientela potencial de un establecimiento comercial previamente definido.</li> <li>Describir los elementos, materiales e instalaciones esenciales que componen un escaparate.</li> <li>Explicar los efectos en la persona consumidora que producen las distintas t&eacute;cnicas de escaparatismo.</li> <li>Explicar las t&eacute;cnicas de color, iluminaci&oacute;n y composici&oacute;n aplicadas al escaparate y a la potenciaci&oacute;n de los art&iacute;culos.</li> <li>Analizar un escaparate determinado definiendo su target, objetivos, elementos, composici&oacute;n y t&eacute;cnicas utilizadas.</li> <li>Realizar el dise&ntilde;o y montaje de un escaparate aplicando las t&eacute;cnicas de escaparatismo teniendo en cuenta la caracterizaci&oacute;n del comercio, la clientela potencial y los objetivos comerciales.</li> <li>Crear un calendario de escaparate para un comercio previamente definido.</li> <li>Describir las medidas de seguridad que deben emplearse en el montaje de escaparates de acuerdo a la normativa de seguridad vigente.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. Funciones y objetivos del escaparate:</strong></p> <ul> <li>Efectos psicol&oacute;gicos del escaparate en la persona consumidora</li> <li>Elementos y materiales de un escaparate</li> </ul> <p><strong>2. T&eacute;cnicas de escaparatismo:</strong></p> <ul> <li>El color.</li> <li>T&eacute;cnicas de iluminaci&oacute;n</li> <li>T&eacute;cnicas de composici&oacute;n</li> <li>Creaci&oacute;n de atm&oacute;sferas</li> </ul> <p><strong>3. Principios de escaparatismo</strong></p> <p><strong>4. Dise&ntilde;o de escaparates:</strong></p> <ul> <li>Identificaci&oacute;n del establecimiento</li> <li>Definici&oacute;n del target</li> <li>Caracterizaci&oacute;n del establecimiento: los productos y los servicios</li> <li>Productos y accesorios</li> <li>Medidas</li> <li>Materiales utilizados</li> <li>Boceto de composici&oacute;n</li> <li>Color.</li> <li>Iluminaci&oacute;n</li> <li>Carteler&iacute;a y etiquetas</li> </ul> <p><strong>5. Calendario del escaparate:</strong></p> <ul> <li>De temporada</li> <li>Ventas especiales</li> <li>De calendario</li> <li>De prestigio</li> </ul> <p><strong>6. Rendimiento y eficacia del escaparate:</strong></p> <ul> <li>Ratios e &iacute;ndice de eficiencia</li> <li>Normas de seguridad en el montaje de un escaparate</li> <li>Paqueter&iacute;a. C&oacute;mo hacer paquetes &ldquo;especiales&rdquo;</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 20 horas. 12 al 18 de diciembre. En horario de 15:30 a 19:30h 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 20 horas. 12 al 18 de diciembre. En horario de 15:30 a 19:30h desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

CIERRE DE VENTAS, VENTA COMPLEMENTARIA, VENTA CRUZADA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Fecha inicio : 12-12-2019
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

16-12-2019 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta y, en concreto, el cierre y detectar el grado de inter&eacute;s de la clientela. Tambi&eacute;n, manejar los t&eacute;rminos relacionados con la venta cruzada y complementaria, as&iacute; como reconocer los beneficios que genera. Por &uacute;ltimo, identificar los elementos que hacen relevante la fidelizaci&oacute;n de la clientela y la calidad del servicio.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. &iquest;Qu&eacute; es la fase de cierre de venta?</strong></p> <ul> <li>&iquest;Qu&eacute; perseguimos?</li> <li>&iquest;C&oacute;mo actuar?</li> <li>&iquest;Qu&eacute; ocurre en esta fase de cierre de venta?</li> </ul> <p><strong>2. Se&ntilde;ales de comprar</strong></p> <ul> <li>Actitud de la clientela</li> <li>Tipos de cierre</li> </ul> <p><strong>3. Evoluci&oacute;n del grado de inter&eacute;s de la clientela</strong></p> <p><strong>4. &iquest;Qu&eacute; es la venta cruzada y complementaria?</strong></p> <ul> <li>&iquest;Qu&eacute; perseguimos?</li> <li>&iquest;C&oacute;mo actuar?</li> <li>Beneficio mutuo</li> </ul> <p><strong>5. &iquest;Qu&eacute; es la fase de fidelizaci&oacute;n en el punto de recogida y post-venta?</strong></p> <ul> <li>&iquest;Qu&eacute; perseguimos?</li> <li>&iquest;C&oacute;mo act&uacute;a?</li> </ul> <p><strong>6. La calidad del servicio</strong></p> <ul> <li>La satisfacci&oacute;n de la&nbsp;clientela</li> <li>La escalera de la lealtad</li> <li>Programas de fidelizaci&oacute;n</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 16 horas. Del 12 al 16 de diciembre. En horario de 09:00 a 14:00h. El último día el horario será de 08:00 a 14:00h 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 16 horas. Del 12 al 16 de diciembre. En horario de 09:00 a 14:00h. El último día el horario será de 08:00 a 14:00h desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA VENTA

Fecha inicio : 17-12-2019
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

19-12-2019 <p>&nbsp;</p> <p>Objetivos</p> <ul> <li>Conocer y ser capaz de aplicar las claves de la inteligencia emocional, la empat&iacute;a y la comunicaci&oacute;n persuasiva a las ventas para lograr un vinculo con la clientela que marque la diferencia con la competencia, pasando de ser un&nbsp; simplemente personal de ventas a ser una persona que asesora comercialmente y que aporte un valor a&ntilde;adido personalizado a la clientela.</li> <li>Analizar, reflexionar y ser capaz de aplicar los comportamientos de la competencia en el d&iacute;a a d&iacute;a del negocio.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>Contenidos</p> <p>1. El coeficiente emocional necesario para la venta</p> <ul> <li>Definici&oacute;n de venta emocional</li> <li>El coeficiente emocional en sus cinco niveles para una venta eficaz</li> <li>Habilidades intrapersonales: fase de autoconciencia, fase de limitaci&oacute;n, fase de superaci&oacute;n</li> <li>Habilidades de relaci&oacute;n: ponernos en el lugar de la nueva clientela, las habilidades sociales</li> <li>&nbsp;Las emociones importan</li> <li>Catalogo de emociones clave, para una venta eficaz</li> </ul> <p>2. El ADN de nuestros clientes</p> <ul> <li>Entender el ADN de nuestra personalidad y el ADN de nuestra clientela</li> <li>Distintas tipolog&iacute;as de clietnela desde un punto de vista emocional</li> <li>&iquest;Como reconocerlos? &iquest;como tratarlos?</li> </ul> <p>3. Mi masa cr&iacute;tica necesaria para una gesti&oacute;n de ventas &oacute;ptima</p> <ul> <li>Mi impulso competitivo. la importancia de creer en uno mismo, para ganar el proceso de venta</li> <li>Mentalidad de consecuci&oacute;n en la b&uacute;squeda de objetivos comerciales</li> <li>Saber generar la aptitud necesaria para mejorar mi rol de personal de ventas</li> <li>La importancia de la creatividad para resolver situaciones dif&iacute;ciles y vencer mi miedo esc&eacute;nico</li> <li>Desde la toma de contacto hasta el cierre: Iniciando la relaci&oacute;n con mi clientela. Palabras poder que permitan detectar la estrategia de compra de mi<br /> cliente</li> </ul> <p style="margin-left:18pt">4.Desarrollar un radar emocional para la venta a trav&eacute;s de mi comunicaci&oacute;n</p> <ul> <li>La nueva comunicaci&oacute;n</li> <li>El cerebro del personal de ventas. El cerebro de la persona consumidora.</li> <li>&Aacute;reas de comunicaci&oacute;n : lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal</li> <li>Vencer las trampas del lenguaje</li> <li>Nuestros procesos de comunicaci&oacute;n no son lineales</li> <li>Lo que dicen nuestros gestos</li> <li>An&aacute;lisis de los espacios y ubicaciones para negociar y vender</li> </ul> <p style="margin-left:18pt">5.LA ARQUEOLOG&Iacute;A EMOCIONAL. SECUENCIA DE VENTAS</p> <ul> <li>Detectar las necesidades emocionales de mi clientela</li> <li>La teor&iacute;a del estimulo / respuesta</li> <li>Siete h&aacute;bitos del personal de ventas emocionalmente inteligente</li> <li>La secuencia de venta: contacto, sondeo, argumentaci&oacute;n, formalizaci&oacute;n</li> <li>Las objeciones, como tratarlas</li> </ul> <p style="margin-left:18pt">6.PRODUCTO, CICLO DE VIDA E INCIDENCIA DE VENTAS</p> <ul> <li>Categorizaci&oacute;n de productos</li> <li>Dimensiones del producto- servicio</li> <li>Ciclo de ventas del producto: su relaci&oacute;n con las ventas</li> <li>An&aacute;lisis de la conducta de la clientela&nbsp;durante el ciclo de vida del producto</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 12 horas. Del 17 al 19 de diciembre.En horario de 09:00 a 13:00h. 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 12 horas. Del 17 al 19 de diciembre.En horario de 09:00 a 13:00h. desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

EXPERIENCIA-STORES: CÓMO GENERAR Y GESTIONAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Fecha inicio : 18-12-2019
Localización: C/ San Ignacio nº 3 Portugalete

23-12-2019 <p>&nbsp;</p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aprender herramientas y metodolog&iacute;as que permitan crear, dar seguimiento y monitorizar la experiencia de tu clientela en todos sus momentos clave del proceso de compra.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Estrategia en la experiencia de la clientela:</p> <ul> <li>Retos y tendencias de la gesti&oacute;n de la clientela</li> <li>Experiencia de la clientela&nbsp;como estrategia de diferenciaci&oacute;n</li> <li>Principios de la experiencia de la clientela. Construcci&oacute;n de la promesa de la experiencia</li> <li>Modelo de gesti&oacute;n de la experiencia de la clientela</li> <li>El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada &aacute;rea en la estrategia de Experiencia</li> <li>Organizaci&oacute;n y despliegue de la estrategia</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>2. Innovaci&oacute;n y Dise&ntilde;o de Experiencias de la Clientela:</p> <ul> <li>Segmentaci&oacute;n de la clientela y experiencias</li> <li>Resolviendo el problema completo</li> <li>Metodolog&iacute;as y herramientas para innovar en la experiencia</li> <li>Dise&ntilde;o de interacciones WOW</li> <li>Design &amp; Visual Thinking</li> <li>El lenguaje de la experiencia</li> <li>Visualizaci&oacute;n del valor</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>3. Shopping Experience: la experiencia presencial:</p> <p>La transformaci&oacute;n del retail</p> <ul> <li>La experiencia en el momento de la compra</li> <li>Los sentidos como complemento a la experiencia</li> <li>Marketing experiencial</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>4. Medici&oacute;n de la experiencia de la clientela&nbsp;y Voc:</p> <ul> <li>Dise&ntilde;o de un Cuadro de Mando de la Experiencia</li> <li>Indicadores clave de experiencia (NPS, BCX, Customer Effort)</li> <li>Modelo de Gesti&oacute;n de la Voz de la clientela</li> <li>Est&aacute;ndares de servicio</li> <li>Modelo de Econom&iacute;a de las Relaciones</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>5. Service Experience:</p> <ul> <li>Comportamiento de la clientela&nbsp;multicanal</li> <li>Nuevo rol del servicio a la clientela</li> <li>Digital selfcare y relaci&oacute;n digital</li> <li>Atenci&oacute;n multicanal</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos / aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 12 horas. Del 18 al 23 de diciembre en horario de 08:30h a 11:30h 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 12 horas. Del 18 al 23 de diciembre en horario de 08:30h a 11:30h desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png