[SUSPENDIDO HASTA NUEVO AVISO] MARKETING EN LA EMPRESA, CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ONLINE CON LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS – REDES SOCIALES

Fecha inicio : 01-04-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

07-05-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Analizar los principios b&aacute;sicos de funcionamiento de los&nbsp;entornos y mercados.</li> <li>Proponer e interpretar una&nbsp;investigaci&oacute;n de mercados y detectar las fuentes de informaci&oacute;n&nbsp;necesarias para una&nbsp;correcta toma de decisiones.</li> <li>Tener conocimiento&nbsp;y desarrollar&nbsp;los elementos b&aacute;sicos de la&nbsp;comercializaci&oacute;n y el Marketing, sus procesos y su estructura organizativa.</li> <li>Estudiar&nbsp;los procesos de Client Management y marketing relacional para poder desarrollar sus t&eacute;cnicas.</li> <li>Utilizar las t&eacute;cnicas de gesti&oacute;n del&nbsp;marketing online.</li> <li>Sacar el m&aacute;ximo provecho&nbsp;a las&nbsp;herramientas del&nbsp;Social &amp; New Media.</li> <li>Crear y gestionar campa&ntilde;as online efectivas, analizar&nbsp;e interpretar&nbsp;sus resultados y tomar las decisiones correctas en base a &eacute;stas.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1.&nbsp;Client Management</strong></p> <ul> <li>La clientela e importancia estrat&eacute;gica para la empresa</li> <li>El concepto de CRM</li> <li>An&aacute;lisis y situaci&oacute;n de la empresa en el mercado</li> </ul> <p><strong>2.&nbsp;Estrategia digital</strong></p> <ul> <li>El entorno del cambio: la publicidad del incordio</li> <li>Fundamentos del Marketing&nbsp;digital: Las 4 F&#39;s</li> <li>Nuevos Modelos. Storytelling, Branded Content y Narrativa Transmedia</li> </ul> <p><strong>3.&nbsp;CRM Marketing</strong></p> <ul> <li>CRM y calidad de servicio a la clientela</li> <li>Los CSS, posici&oacute;n de la empresa en la cartera de la clientela</li> <li>Conocimiento de la clientela&nbsp;y obtenci&oacute;n de informaci&oacute;n</li> </ul> <p><strong>4.&nbsp;Marketing de buscadores</strong></p> <ul> <li>Introducci&oacute;n al marketing de b&uacute;squeda y keyword research</li> <li>Introducci&oacute;n al SEM y estructuras de campa&ntilde;a</li> <li>SEO B&aacute;sico: On page y redacci&oacute;n SEO</li> </ul> <p><strong>5.&nbsp;Valor de vida y segmentaci&oacute;n de clientes</strong></p> <ul> <li>La segmentaci&oacute;n interna</li> <li>El valor de la&nbsp;clientela y la estrategia de crecimiento interno</li> <li>Direcci&oacute;n y management de equipos de personal de contacto</li> </ul> <p>6.&nbsp;M&eacute;tricas, anal&iacute;tica y dashboards</p> <ul> <li>M&eacute;tricas del Marketing Digital y Social Media &iquest;C&oacute;mo calcularlas?</li> <li>Aplicaciones estrat&eacute;gicas de la Anal&iacute;tica Web</li> <li>Controlling: Dashboards y Kpis</li> </ul> <p><strong>7.&nbsp;Fidelizaci&oacute;n y motivaci&oacute;n</strong></p> <ul> <li>Valoraci&oacute;n, integraci&oacute;n y motivaci&oacute;n de equipos comerciales</li> <li>El concepto de fidelizaci&oacute;n de la clientela</li> <li>Programas, sistemas y t&eacute;cnicas de fidelizaci&oacute;n</li> </ul> <p><strong>8.&nbsp;Traffic y Display</strong></p> <ul> <li>Display (PPC y Program&aacute;tica)</li> <li>Email marketing</li> <li>Business Development y Afiliaci&oacute;n</li> </ul> <p><strong>9.&nbsp;Canales de venta y distribuci&oacute;n</strong></p> <ul> <li>Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores</li> <li>Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores</li> <li>El contexto de las negociaciones comerciales</li> </ul> <p><strong>10.&nbsp;Redes sociales</strong></p> <ul> <li>Tipos de redes. Generalistas y verticales, &iquest;por qu&eacute; estar?. Principales RS: Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn</li> <li>Otros recursos: plataformas de creaci&oacute;n de redes, wikis, blogs y microblogging</li> <li>YouTube</li> </ul> <p><strong>11.&nbsp;Organizaci&oacute;n comercial</strong></p> <ul> <li>Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales</li> <li>Key Account Management y Trade Marketing Management</li> <li>De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acci&oacute;n comercial</li> </ul> <p><strong>12.&nbsp;Creatividad digital y usabilidad</strong></p> <ul> <li>Estrategia creativa</li> <li>Customer Experience</li> </ul> <p><strong>13.&nbsp;Marketing directo y relacional</strong></p> <ul> <li>La comunicaci&oacute;n global en las relaciones con la clientela</li> <li>Marketing directo como sistema de marketing relacional</li> <li>Niveles estrat&eacute;gicos en el marketing directo</li> <li>La explotaci&oacute;n de la informaci&oacute;n</li> <li>Dise&ntilde;o de las acciones: las variables del marketing directo</li> <li>La planificaci&oacute;n de acciones y campa&ntilde;as</li> </ul> <p><strong>14.&nbsp;Inbound y Social Ads</strong></p> <ul> <li>Inbound marketing + Social Selling (TOFU, MOFU, BOFU)</li> <li>Content Marketing</li> <li>Social Ads (Facebook, Twitter, Linkedin)</li> </ul> <p><strong>15.&nbsp;IoT/e-Commerce</strong></p> <ul> <li>Fundamentos y tipolog&iacute;as de e-Commerce</li> <li>Canales y agregadores en e-Commerce</li> <li>IoT&amp;Mobile</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 100 horas. Del 1 de abril al 7 de mayo. En horario de 09:00 a 14:00h (Del 6 al 13 de abril habrá vacaciones de Semana Santa) 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 100 horas. Del 1 de abril al 7 de mayo. En horario de 09:00 a 14:00h (Del 6 al 13 de abril habrá vacaciones de Semana Santa) desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

[SUSPENDIDO HASTA NUEVO AVISO] PLANIFICACIÓN COMERCIAL BÁSICA

Fecha inicio : 02-04-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

15-04-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Identificar los aspectos clave del marco propio de actuaci&oacute;n comercial ajustando el plan de acci&oacute;n de ventas con el fin de alcanzar los objetivos de visitas comerciales y telemarketing.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. La planificaci&oacute;n comercial</strong></p> <ul> <li>La previsi&oacute;n de ventas: T&eacute;cnicas y metodolog&iacute;a</li> <li>Fijaci&oacute;n de zonas y rutas</li> <li>Reclutamiento, selecci&oacute;n y formaci&oacute;n</li> <li>Requisitos y perfiles</li> <li>El reclutamiento</li> <li>La selecci&oacute;n; proceso estructurado</li> <li>An&aacute;lisis de propuestas</li> <li>Decisi&oacute;n, incorporaci&oacute;n y per&iacute;odo de prueba</li> <li>Administraci&oacute;n de ventas y vendedores</li> </ul> <p><strong>2. Ventas</strong></p> <ul> <li>Control de ventas</li> <li>Determinantes del marketing</li> <li>Las personas consumidoras</li> <li>El mercado</li> <li>La empresa</li> <li>Legislaci&oacute;n</li> <li>La coyuntura</li> <li>La demanda</li> </ul> <p><strong>3. Segmentaci&oacute;n de mercados</strong></p> <ul> <li>Criterios de segmentaci&oacute;n</li> <li>Sistemas de segmentaci&oacute;n</li> <li>Investigaci&oacute;n de mercados</li> <li>Plan de medios</li> <li>Ferias</li> <li>Cat&aacute;logos</li> </ul> <p><strong>4. Telemarketing</strong></p> <p><strong>5. Visitas comerciales</strong></p> <p><strong>6. Mailing</strong></p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 20 horas. Del 2 al 15 de abril. En horario de 09:00 a 14:00h. (Del 6 al 13 habrá vacaciones de Semana Santa) 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 20 horas. Del 2 al 15 de abril. En horario de 09:00 a 14:00h. (Del 6 al 13 habrá vacaciones de Semana Santa) desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

[SUSPENDIDO HASTA NUEVO AVISO] MARKETING 2.0: TU EMPRESA EN EL NUEVO ENTORNO DIGITAL

Fecha inicio : 16-04-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

21-04-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Analizar las tendencias digitales y su impacto en la estrategia de negocio.</li> <li>Identificar nuevas oportunidades de negocio gracias al actual entorno digital.</li> <li>Tener una visi&oacute;n estrat&eacute;gica de la transformaci&oacute;n de la organizaci&oacute;n gracias a las tecnolog&iacute;as de la informaci&oacute;n y su impacto en la cadena de valor de la empresa.</li> <li>Adquirir conocimientos para realizar una adecuada gesti&oacute;n del cambio y ver las implicaciones en redise&ntilde;o de procesos, funciones y competencias digitales.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>1. Entorno y estrategia digital</strong></p> <ul> <li>El momento actual</li> <li>La transformaci&oacute;n digital: punto de partida</li> <li>La ventaja digital</li> <li>Retos y oportunidades para las organizaciones</li> <li>Modelo de transformaci&oacute;n digital</li> </ul> <p><strong>2. Nuevos modelos de negocio</strong></p> <ul> <li>La evoluci&oacute;n de los modelos de negocios</li> <li>La importancia del servicio versus el producto como factor diferencial</li> </ul> <p><strong>3. Cultura digital y gesti&oacute;n del cambio</strong></p> <ul> <li>Pilares de la transformaci&oacute;n digital</li> <li>El nuevo liderazgo: liderazgo transformador</li> <li>Nuevas tipolog&iacute;as laborales: freelance, knowmads, social networkers</li> <li>Nuevos perfiles y competencias digitales</li> </ul> <p><strong>4. Impacto de la tecnolog&iacute;a en el negocio</strong></p> <ul> <li>Big Data</li> <li>Inteligencia artificial</li> <li>Internet of things</li> <li>Mobile</li> </ul> <p><strong>5. La innovaci&oacute;n dentro del ADN de la empresa</strong></p> <ul> <li>Metodolog&iacute;as de trabajo (m&eacute;todo agile, design thinking)</li> <li>Innovaci&oacute;n incremental y disruptiva</li> </ul> <p><strong>6. Marketing digital</strong></p> <ul> <li>La evoluci&oacute;n de la persona&nbsp;consumidora</li> <li>Los medios digitales. El branded content</li> <li>La creatividad y el contenido</li> <li>La tecnolog&iacute;a y el marketing (Big data, CRM, cookies...)</li> <li>Cuadro de mando de marketing digital (explicaci&oacute;n de los KPIs b&aacute;sicos)</li> </ul> <p><strong>7. Nuevas oportunidades comerciales</strong></p> <ul> <li>eCommerce, social eCommerce</li> <li>Business CRM</li> <li>Nuevos modelos de la red comercial</li> </ul> <p><strong>8. Client experience</strong></p> <ul> <li>Nuevos canales de comunicaci&oacute;n con la&nbsp;clientela</li> <li>La importancia de la experiencia de la clientela</li> <li>Las nuevas exigencias del cliente conectado</li> <li>La redefinici&oacute;n de los nuevos modelos de relaci&oacute;n</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 20 horas. Del 16 al 21 de abril. En horario de 09:00 a 14:00h 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 20 horas. Del 16 al 21 de abril. En horario de 09:00 a 14:00h desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

[SUSPENDIDO HASTA NUEVO AVISO] ACTIVIDADES AUXILIARES PARA PERSONAL DE TODO TIPO DE COMERCIOS

Fecha inicio : 20-04-2020
Localización: C/ Gabriel Aresti, 3 Barakaldo

29-06-2020 <p><strong>Objetivo general</strong></p> <ul> <li>Ser capaz de realizar las tareas diarias en cualquier tipo de comercio independientemente del producto que comercialice.</li> </ul> <p><strong>Objetivos espec&iacute;ficos</strong></p> <ul> <li>Identificar y saber diferenciar los diferentes tipos de comercio y productos q se comercializan o se pueden comercializar seg&uacute;n la tipolog&iacute;a del mismo.</li> <li>Identificar los productos que se comercializan y la rotaci&oacute;n q existe del g&eacute;nero en cada tipo de comercio.</li> <li>Ser capaz de identificar a cada tipo de cliente para darle una atenci&oacute;n personalizada y ofrecerle aquellos productos que mejor se adaptan a la demanda que presenta.</li> <li>Conocer c&oacute;mo funciona Un almac&eacute;n, el stock que hay disponible en un establecimiento comercial y saber c&oacute;mo controlarlo la manera m&aacute;s satisfactoria posible.</li> <li>Conocer las tareas diarias de un establecimiento y ser capaz de llevarlas a cabo.</li> <li>Llevar a cabo un proceso completo de venta, identificando las fases del mismo.</li> <li>Ser capaz de dise&ntilde;ar espacios que&nbsp;resulten atractivos para el cliente de manera que&nbsp;la venta se haga efectiva consiguiendo adem&aacute;s la fidelizaci&oacute;n y por tanto una nueva visita del cliente al establecimiento.</li> </ul> <p><strong>Tema 1: Qu&eacute; es un comercio (30 horas)</strong></p> <ul> <li>Tipos de comercio</li> <li>Productos en funci&oacute;n del tipo de comercio</li> <li>Aspectos a tener en cuenta en funci&oacute;n del tipo de producto a comercializar y el comercio</li> <li>P&uacute;blico objetivo en funci&oacute;n del tipo de comercio</li> <li>Formaci&oacute;n obligatoria seg&uacute;n el negocio</li> </ul> <p><strong>Temas 2: Rotaci&oacute;n del producto seg&uacute;n el tipo de comercio (30 horas)</strong></p> <ul> <li>Tipos de productos: perecederos y no perecederos</li> <li>Clasificaci&oacute;n de productos: m&eacute;todo ABC</li> <li>Producto y comercio: rotaci&oacute;n del producto seg&uacute;n el comercio</li> </ul> <p><strong>Tema 3: El cliente (35 horas)</strong></p> <ul> <li>Tipolog&iacute;a del cliente</li> <li>P&uacute;blico objetivo seg&uacute;n el tipo de negocio y producto</li> <li>T&eacute;cnicas de venta seg&uacute;n el cliente</li> <li>Quejas y reclamaciones</li> </ul> <p><strong>Tema 4: Almac&eacute;n y stock (30 horas)</strong></p> <ul> <li>Recepci&oacute;n de mercanc&iacute;a</li> <li>Colocaci&oacute;n en el almac&eacute;n seg&uacute;n el producto</li> <li>Colocaci&oacute;n en tienda para la venta</li> <li>Almacenamiento de productos Perecederos en el almac&eacute;n y en la tienda</li> <li>Control del stock disponible</li> </ul> <p><strong>Tema 5: Tareas diarias (35 horas)</strong></p> <ul> <li>Apertura del establecimiento</li> <li>Colocaci&oacute;n diaria de productos</li> <li>Reposici&oacute;n de productos</li> <li>Limpieza y mantenimiento</li> <li>Pedidos y compras</li> <li>TPV y caja</li> <li>Los proveedores</li> </ul> <p><strong>Tema 6: La venta (40 horas)</strong></p> <ul> <li>Proceso de venta</li> <li>Producto seg&uacute;n la temporada</li> <li>Venta por campa&ntilde;a</li> <li>Venta con promociones</li> <li>Dise&ntilde;o de campa&ntilde;as y promociones</li> </ul> <p><strong>Tema 7: Merchandising y escaparatismo (50 horas)</strong></p> <ul> <li>Colocaci&oacute;n del producto versus espacio disponible</li> <li>El escaparate: reclamo para potenciales compradores</li> <li>Aspectos a tener en cuenta a la hora de dise&ntilde;ar y montar un escaparate</li> <li>Escaparate seg&uacute;n la temporada</li> <li>Escaparate seg&uacute;n el tipo de producto: alimentaci&oacute;n, florister&iacute;a, moda y complementos, menaje del hogar...</li> </ul> <p>Personas en situaci&oacute;n de desempleo mayores de 45 a&ntilde;os de edad, residentes en la Margen Izquierda,&nbsp;Alonsotegi, Erandio y municipios de la Mancomunidad de las Encartaciones.</p> <p>&nbsp;</p> Castellano 250 horas 10 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/d0f3cf5b32f89fc38511118b4b7ef045789c4976.png /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e52038a77fccc0a05a6c887a05f874629f73c469.png 250 horas <p>El curso se imparte del 20 de abril&nbsp;al 29&nbsp;de junio de 2020&nbsp;en horario de&nbsp;9.00 h. a 14.00 h. de lunes a viernes.</p> <p>El d&iacute;a 1 de mayo no habr&aacute; clase.</p> <p>El curso conlleva un compromiso de contrataci&oacute;n de al menos el 20% del alumnado formado.</p> desempleo CECOBI f3eb3a54019cf39b9552eeb95337f05f3fd9c5f2.png