PUBLICIDAD EFICAZ EN COMERCIO

Fecha inicio : 03-09-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

10-09-2020 <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Adquirir los conocimientos sobre marketing y publicidad que permita identificar los canales de publicidad y comunicaci&oacute;n, las t&eacute;cnicas espec&iacute;ficas para llevar a buen t&eacute;rmino una negociaci&oacute;n comercial, desde la preparaci&oacute;n del contacto inicial hasta la consolidaci&oacute;n del servicio, as&iacute; como la resoluci&oacute;n de las objeciones de los/as clientes/as.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p>1. INTRODUCCI&Oacute;N A LA PUBLICIDAD</p> <p style="margin-left:40px">1.1. Qu&eacute; es la publicidad.</p> <p style="margin-left:40px">1.2. Historia de la publicidad.</p> <p style="margin-left:40px">1.3. Tipos de publicidad.</p> <p style="margin-left:40px">&nbsp;</p> <p>2. PLAN ESTRAT&Eacute;GICO DE PUBLICIDAD Y MARKETING</p> <p style="margin-left:40px">2.1. Plan de marketing como gu&iacute;a de la comunicaci&oacute;n.</p> <p style="margin-left:40px">2.2. Personalidad corporativa o c&oacute;mo quieres que te reconozcan.</p> <p style="margin-left:40px">2.3. Marketing directo o el prestigio ganado a pulso.</p> <p style="margin-left:40px">2.4. Producci&oacute;n o el arte de poner la guinda.</p> <p style="margin-left:40px">2.5. Qui&eacute;n es qui&eacute;n o c&oacute;mo acertar en el reparto de papeles.</p> <p style="margin-left:40px">&nbsp;</p> <p>3. MEDIOS PUBLICITARIOS</p> <p style="margin-left:40px">3.1. Internet.</p> <p style="margin-left:40px">3.2. Prensa.</p> <p style="margin-left:40px">3.3. Televisi&oacute;n.</p> <p style="margin-left:40px">3.4. Radio.</p> <p style="margin-left:40px">3.5. El merchandising.</p> <p style="margin-left:40px">3.6. La comunicaci&oacute;n y las relaciones p&uacute;blicas.</p> <p style="margin-left:40px">&nbsp;</p> <p>4. ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD</p> <p style="margin-left:40px">4.1. Protecci&oacute;n de datos personales o c&oacute;mo evitar el acoso comercial.</p> <p style="margin-left:40px">4.2. Los derechos de las obras creativas o c&oacute;mo medir el uso y el abuso.</p> <p style="margin-left:40px">4.3. Otras cuestiones importantes en la publicidad del comercio.</p> <p style="margin-left:80px">4.3.1. Cl&aacute;usula de protecci&oacute;n de datos.</p> <p style="margin-left:80px">4.3.2. Contrato de confidencialidad.</p> <p style="margin-left:80px">4.3.3. Contrato de prestaci&oacute;n de servicios.</p> <p style="margin-left:80px">4.3.4. Modelo de briefing.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 30 horas. Del 3 al 10 de septiembre. En horario de 09:00 a 14:00h 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 30 horas. Del 3 al 10 de septiembre. En horario de 09:00 a 14:00h desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

CÓMO PUEDO CAMBIAR EL ASPECTO DE MI TIENDA CON POCOS RECURSOS

Fecha inicio : 07-09-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

11-09-2020 <p>&nbsp;</p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Aprender t&eacute;cnicas innovadoras para el reaprovechamiento o reciclado los recursos de que disponemos.</li> <li>Conocer las pautas b&aacute;sicas que nos permiten cambiar el aspecto del establecimiento sin realizar una gran inversi&oacute;n.</li> <li>Sacar el m&aacute;ximo partido a un escaparate:</li> </ul> <ol style="margin-left:40px"> <li>En el interior del establecimiento.</li> <li>En el exterior del establecimiento.</li> </ol> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p>1. Correcto aprovechamiento del espacio comercial</p> <p>2. El color como herramienta de dise&ntilde;o</p> <p>3. Reciclaje de todo tipo de elementos: todo vale</p> <p>4. T&eacute;cnicas para cambiar el aspecto de los elementos: decoupage, troquelado, etc.</p> <p>5. Carteler&iacute;a, poster, tarjetas de visitas dise&ntilde;adas por m&iacute;</p> <p>6. C&oacute;mo sacar el m&aacute;ximo partido a tu escaparate</p> <p>&nbsp;</p> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y aut&oacute;nomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo.</p> Castellano 24 horas. Del 7 al 11 de septiembre En horario de 09:00 a 14:00h. (El último día el horario será de 09:00 a 13:00h) 12 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e16a602e9828582ef5b6589a7b749733d42ab889.png 24 horas. Del 7 al 11 de septiembre En horario de 09:00 a 14:00h. (El último día el horario será de 09:00 a 13:00h) desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png

PERSONAL EXPERTO POLIVALENTE PARA COMERCIO

Fecha inicio : 10-09-2020
Localización: C/ Gabriel Aresti, 3 Barakaldo

10-12-2020 <p><strong>Objetivo general</strong></p> <ul> <li>Dotar a los comercios de personal cualificado que sea capaz de realizar todas las tareas diarias que implica un comercio.</li> </ul> <p><strong>Objetivos espec&iacute;ficos</strong></p> <ul> <li>Realizar las tareas de atenci&oacute;n&nbsp;a los usuarios sobre sus dudas, quejas o problemas con la finalidad que los clientes tengan una buena experiencia en la compra de un producto.</li> <li>Ser capaz de realizar todas las tareas diarias que implica la apertura y el cierre diario de un comercio.</li> <li>Conocer y aplicar las claves de la distribuci&oacute;n interna de un establecimiento y la colocaci&oacute;n del producto as&iacute; como el dise&ntilde;o y montaje de un escaparate para sacarle el m&aacute;ximo partido.</li> <li>Sacar el m&aacute;ximo partido a Internet y las redes sociales para optimizar las ventas en el comercio.</li> <li>Conocer las claves de la gesti&oacute;n de stock, rotaci&oacute;n de productos y gesti&oacute;n del almac&eacute;n.</li> <li>Dise&ntilde;ar y poner en marcha diferentes campa&ntilde;as que ayuden a mejorar las ventas en el comercio.</li> <li>Ser capaz de manejar una web online de ventas y tramitar pedidos y devoluciones online.</li> <li>Conocer las claves de la negociaci&oacute;n con los proveedores.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Tema 1: Atenci&oacute;n al cliente (40 horas)</strong></p> <ul> <li>Caracter&iacute;sticas de los clientes.</li> <li>Competencias y habilidades necesarias para la atenci&oacute;n al cliente.</li> <li>El servicio de atenci&oacute;n al cliente.</li> <li>Atenci&oacute;n presencial, telef&oacute;nica y on-line.</li> <li>Marketing y t&eacute;cnicas de venta.</li> <li>Gesti&oacute;n de quejas y reclamaciones.</li> </ul> <p><strong>Tema 2: Tareas diarias en un comercio (30 horas)</strong></p> <ul> <li>Apertura del negocio.</li> <li>Puesta a punto antes de la apertura.</li> <li>Manejo de la TPV.</li> <li>Cuadrar la caja.</li> </ul> <p><strong>Tema 3: Merchandising y escaparatismo (50 horas)</strong></p> <ul> <li>Merchandising:</li> <li>Colocaci&oacute;n del mobiliario en funci&oacute;n del espacio.</li> <li>La iluminaci&oacute;n.</li> <li>Colocaci&oacute;n del producto: ni mucho, ni poco.</li> <li>Presentaci&oacute;n por temporadas.</li> <li>Escapratismo:</li> <li>Funciones y tareas de un escaparate.</li> <li>Tipos de escaparate.</li> <li>Pasos a seguir en el dise&ntilde;o y montaje de un escaparate.</li> <li>Recorrido visual.</li> <li>Luz e iluminaci&oacute;n en un escaparate.</li> <li>Elementos decorativos en un escaparate.</li> </ul> <p><strong>Tema 4: Redes sociales en el comercio (20 horas)</strong></p> <ul> <li>Principales redes sociales.</li> <li>Las redes sociales y el comercio.</li> <li>Caracter&iacute;sticas de las redes sociales.</li> <li>Manejo de la redes sociales.</li> <li>Redacci&oacute;n y publicaci&oacute;n de contenidos.</li> </ul> <p><strong>Tema 5: Almac&eacute;n y stock (30 horas)</strong></p> <ul> <li>Compras por temporada: cuando se compran.</li> <li>Recepci&oacute;n de pedidos: que hay que hacer cuando llega un pedido.</li> <li>Colocaci&oacute;n de los productos en el almac&eacute;n.</li> <li>Aprovisionamiento.</li> <li>Control del stock disponible.</li> <li>Pedidos fuera de temporada.</li> </ul> <p><strong>Tema 6: Campa&ntilde;as y promociones (30 horas)</strong></p> <ul> <li>Tipos de campa&ntilde;as: rebajas, promociones, ventas calientes...</li> <li>Dise&ntilde;o de campa&ntilde;as.</li> <li>Promoci&oacute;n de campa&ntilde;as para atraer al cliente.</li> <li>Campa&ntilde;as f&iacute;sicas.</li> <li>Campa&ntilde;as on line.</li> </ul> <p><strong>Tema 7: Venta on line (30 horas)</strong></p> <ul> <li>Tipos de venta online: web, redes sociales...</li> <li>Aspectos a tener en cuenta en la venta on line.</li> <li>Formas de pago on line.</li> <li>Env&iacute;os y devoluciones.</li> <li>Servicio postventa.</li> </ul> <p><strong>Tema 8: Negociaci&oacute;n con proveedores (20 horas)</strong></p> <ul> <li>Pedidos a proveedores.</li> <li>Pagos a proveedores.</li> <li>Estrategias y t&eacute;cnicas de negociaci&oacute;n.</li> <li>Devoluciones.</li> </ul> <p><strong>REQUISITOS A CUMPLIR (HAY QUE CUMPLIR TODOS)</strong></p> <p>Personas en situaci&oacute;n de desempleo mayores de 45 a&ntilde;os de edad, residentes en la Margen Izquierda,&nbsp;Alonsotegi, Erandio y municipios de la Mancomunidad de las Encartaciones.</p> <p>&nbsp;</p> Castellano 250 horas 10 /images/../uploads/patrocinadores/60_s/e52038a77fccc0a05a6c887a05f874629f73c469.png 250 horas <p>El curso se imparte del 10 de septiembre&nbsp;al 10&nbsp;de diciembre&nbsp;de 2020&nbsp;en horario de 16:00 h. a 21:00 h., de lunes a jueves.</p> <p>El curso conlleva un <strong>compromiso de contrataci&oacute;n de al menos el 20% del alumnado formado.</strong></p> desempleo CECOBI f3eb3a54019cf39b9552eeb95337f05f3fd9c5f2.png

CÓMO HACER CLIENTES EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE: ADAPTARSE A LOS ESTILOS SOCIALES

Fecha inicio : 11-09-2020
Localización: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao

18-09-2020 <p>&nbsp;</p> <p><strong>Objetivos</strong></p> <ul> <li>Desarrollar diferentes estilos de relaci&oacute;n con la clientela.</li> <li>Detectar la necesidad y prioridad de la clietnela en base a su estilo social.</li> <li>Desarrollar confianza en el cliente gracias a detectar su estilo y saber adaptar nuestro cuerpo y lenguaje al suyo.</li> <li>Identificar barreras que traen los clientes para que no obstaculicen la venta.</li> <li>Mejorar la capacidad de influir y persuadir a la clientela.</li> <li>Conocer mi estilo de venta para desarrollar flexibilidad y as&iacute; poder adaptarme al resto de la clientela.</li> <li>Aprender t&eacute;cnicas de venta necesarias para cerrar, negociar e influir basadas en la P.N.L.</li> </ul> <p><strong>Contenidos</strong></p> <p><strong>M&oacute;dulo 1: el estilo de venta</strong></p> <ul> <li>Vender o hacer clientela</li> <li>Personal de ventas de confianza disfrazada de producto</li> <li>Incertidumbre: aprendiendo a estar bien</li> </ul> <p><strong>M&oacute;dulo 2: estilos sociales de las personas</strong></p> <ul> <li>Qu&eacute; son y c&oacute;mo surgen</li> <li>Factores clave: dominancia y expresividad</li> <li>Los 4 estilos sociales y sus caracter&iacute;sticas motivacionales y vitales</li> <li>Conociendo mis tendencias de estilo social</li> </ul> <p><strong>M&oacute;dulo 3: los 4 estilos sociales en el rol del personal de ventas</strong></p> <ul> <li>La incertidumbre y c&oacute;mo nos afecta: reacciones diferentes de cada estilo</li> <li>La mayor o menor dificultad para generar confianza seg&uacute;n el estilo social.&nbsp;</li> <li>Consecuencias de una falta de conocimiento del estilo social de la clientela</li> <li>Herramientas clave que cada estilo puede potenciar para influir sobre la clientela.</li> </ul> <p><strong>M&oacute;dulo 4: los 4 estilos sociales de la clientela</strong></p> <ul> <li>Clientela decidida&nbsp;que no se deja&nbsp;aconsejar. Fuego</li> <li>Clientela de grises que parece&nbsp;no estar segura. Tierra</li> <li>Clientela&nbsp;amable&nbsp;y habladora. Agua</li> <li>Clientela&nbsp;movida&nbsp;y que tarda. Aire</li> <li>Aprendiendo a hablar los idiomas de cada personal consumidora</li> </ul> <p><strong>M&oacute;dulo 5: algunas herramientas de la P.N.L. que nos ayudan a adaptarnos</strong></p> <ul> <li>Los puntos clave en que fijarnos para conocer el sistema del otro: ojos, expresividad del cuerpo y tono de voz</li> <li>Crear empat&iacute;a de forma sencilla: rapport y sincron&iacute;a</li> <li>Entendiendo al otro: metamodelo de lenguaje o conocer qu&eacute; quiere decir el otro cuando expresa algo diferente y metaprogramas o formas de entender el &ldquo;programa&rdquo; del otro</li> </ul> <p><strong>M&oacute;dulo 6: el proceso de venta</strong></p> <ul> <li>El inicio de la relaci&oacute;n y la toma de contacto</li> <li>Detectar la necesidad haciendo preguntas</li> <li>La escucha, habilidad clave</li> <li>El tratamiento de las objeciones</li> <li>La influencia y persuasi&oacute;n</li> </ul> <p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al r&eacute;gimen general y al r&eacute;gimen especial de aut&oacute;nomos y autonomas, as&iacute; como a personas trabajadoras en situaci&oacute;n de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio P&uacute;blico de Empleo</p> Castellano 30 horas. Del 11 al 18 de septiembre. En horario de 09:00 a 14:00h 12 30 horas. Del 11 al 18 de septiembre. En horario de 09:00 a 14:00h desempleo, por cuenta propia, por cuenta ajena Fundación del Comercio de Bizkaia 9b8621284816285db62f09fff349e236d7dae35b.png