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Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
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Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
08/05/25
Fecha fin: 23/05/25 -
Descripción:
OBJETIVOS:
1.- Comprensión Oral y Escrita:
- Comprender preguntas, solicitudes y quejas comunes de los clientes en inglés.
- Interpretar y responder a mensajes escritos básicos, como correos electrónicos, notas de pedidos y solicitudes de información.
2.- Expresión Oral:
- Comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes, utilizando expresiones y frases adecuadas para el contexto comercial.
- Manejar situaciones comunes de servicio al cliente, incluyendo ventas, sugerencias de productos y resolución de problemas.
3.- Expresión Escrita:
- Redactar respuestas cortas y claras a las consultas de los clientes.
- Crear notas de agradecimiento, confirmaciones de pedido y correspondencia básica relacionada con el servicio al cliente.
4.- Cultura y Etiqueta Comercial:
Conocer y aplicar prácticas de etiqueta comercial y cortesía en contextos interculturales
CONTENIDOS:
Módulo 1: Introducción al Servicio al Cliente en inglés
Vocabulario básico del comercio:
- Términos comunes utilizados en el pequeño comercio, como productos, precios, descuentos, etc.
- Expresiones de cortesía y saludos formales e informales.
Iniciando la interacción con el cliente:
- Formas de saludar a los clientes.
- Preguntas para identificar las necesidades del cliente.
Cultura y cortesía:
- Entender diferencias culturales en la interacción con clientes de habla inglesa.
- Uso de "please," "thank you," y otros términos de cortesía.
Módulo 2: Comunicación Efectiva en Ventas
Descripción de productos:
- o Cómo describir productos, características y beneficios en inglés.
- o Uso de adjetivos y frases para resaltar ventajas y promociones.
Recomendaciones y sugerencias:
- Técnicas para recomendar productos y servicios de manera efectiva.
- Manejo de objeciones y preguntas frecuentes de los clientes.
Procesos de pago y finalización de la venta:
- Explicación de métodos de pago, emisión de facturas y confirmación de compra.
- Uso de frases para cerrar una venta y agradecer al cliente.
Módulo 3: Manejo de Situaciones Difíciles
Atención de quejas y reclamaciones:
- Estrategias para escuchar y comprender quejas de los clientes.
- Respuestas apropiadas para resolver problemas y satisfacer al cliente.
Resolución de problemas:
- Técnicas para calmar situaciones tensas o conflictos.
- Frases clave para disculparse y ofrecer soluciones.
Manejo de devoluciones y reembolsos:
- Procedimientos y lenguaje adecuado para gestionar devoluciones y reembolsos.
Módulo 4: Comunicación Escrita y Medios Electrónicos
Correspondencia básica:
- Redacción de correos electrónicos y mensajes de respuesta a consultas.
- Uso de formatos estándar para correos electrónicos de servicio al cliente.
Comunicación en redes sociales:
- Responder a comentarios y consultas en redes sociales de manera profesional.
- Mantenimiento de una imagen positiva de la empresa en línea.
Documentación y registros:
- Cómo mantener registros de pedidos, consultas y quejas.
- Uso de plantillas para notas y correos de seguimiento.
Módulo 5: Evaluación
- Evaluación de habilidades de comunicación en situaciones simuladas de interacciones con clientes, incluyendo escenarios de ventas y manejo de quejas.
- Recomendaciones para el desarrollo continuo de habilidades en inglés y atención al cliente.
- Localizacion: C/ Nicolás Alcorta, 4 Bilbao 48003
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Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.
- Idioma: Castellano
- Duración: 30 horas. Del 08 al 23 de mayo. En horario 09:30 a 12:00 horas. De lunes a viernes.
- Plazas: 12
- Observaciones:
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Situación laboral:
Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán opción de obtener plaza en algunos cursos.
