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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

  • Responsable: Fundación del Comercio de Bizkaia
  • Entidades colaboradoras:
  • Fecha Inicio: 18/10/21
    Fecha fin: 03/11/21
  • Descripción:

    OBJETIVOS

    - Aprender habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

    CONTENIDOS

    1. Importancia de la atención al cliente:
    - Todos somos clientes.
    - Principios de la atención al cliente.
    - Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
    - Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
    - Los trabajadores y la atención al cliente.
    - Trato personalizado.
    2. Calidad en la atención al cliente:
    - Planificación de la atención al cliente.
    - Organización de la atención al cliente.
    - Gestión de la calidad en la atención al cliente.
    - Cliente interno y externo.
    - Indicadores de satisfacción al cliente.
    - Potencial para el trato con clientes.
    - El profesional de la atención al cliente.
    - Cualificación, formación y motivación.
    3. La comunicación. fases en la atención al cliente:
    - Conocer los productos, conocer los clientes.
    - Fases en la atención al cliente ¿ la comunicación.
    - La acogida.
    - La escucha y empatía.
    - Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
    4. Atención de quejas y reclamaciones:
    - Entender cómo manejar las quejas.
    - Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
    - Enfoques para resolver la situación.
    - Proceso de resolución de la situación conflictiva.
    - Conducta asertiva y sus técnicas.

  • Localizacion: C/ Nicolás Alkorta nº 4 Bilbao 48003
  • Condicionantes:

    Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.

  • Idioma: Castellano
  • Duración: 25 horas. Del 18 de octubre al 3 de noviembre. En horario de 14:15h a 16:45h de Lunes a Jueves
  • Plazas: 12
  • Observaciones:

  • Situación laboral:

    Cursos preferentemente para personas en activo (ERTE, Autónomo, Por cuenta ajena), las personas desempleadas tambien tendrán  opción de obtener plaza en algunos cursos.

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