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Responsable:
Fundación del Comercio de Bizkaia
- Entidades colaboradoras:
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Fecha Inicio:
19/09/22
Fecha fin: 04/10/22 -
Descripción:
OBJETIVOS.
- Conocer el Retail-Coaching, sus fundamentos, teorías, elementos, técnicas y herramientas.
-Practicar el Retail-Coaching con uno mismo y en la relación interpersonal como estrategia de atención y venta con el cliente.
-Aplicar técnicas y estrategias en competencias relacionadas con la eficiencia profesional (Definición de objetivos, Planes de acción, Gestión del tiempo, etc.).
-Liderar procesos de cambio en el comercio, en la empresa.
-Medir el impacto de la aplicación de los conocimientos adquiridos en su negocio.CONTENIDOS.
1. Qué es el Retail-Coaching y su aplicación en comercio. Historia. Identificación del término y evolución. Diferenciación con otras prácticas similares. Como interpretar el cambio.
2. Fundamentos básicos del Retail-Coaching en cuanto a la relación con el cliente.
3. Planteamiento de objetivos y diseño de un Plan de acción especifico en venta. Definir nuestras metas y objetivos. Concreción de la Misión-Visión y la relación con el cliente.
4. Metodología y Técnicas de competencias de eficiencia específicas. El modelo GROW. El Cuestionamiento, El feed-back y la Gestión del tiempo como herramientas de eficiencia organizacional.
5. Organización de los indicadores de resultados.
6. Herramientas para conocer el nivel del desempeño a nivel competencial en competencias específicas.
7. Casos prácticos. - Localizacion: C/ Gran Vía 50, 5º planta Bilbao 48011
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Condicionantes:
Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.
- Idioma: Castellano
- Duración: 24 horas. Del 19 de septiembre al 04 de octubre. En horario de lunes a jueves 14:15 a 16:45h. Los días 03 y 04 de 14.15 a 16.15h
- Plazas: 12
- Observaciones:
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Situación laboral:
desempleo,por cuenta propia,por cuenta ajena
