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Título	Fecha Inicio	Localización
MARKETING DE INFLUENCERS	08-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	23-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <ul> <li>Diseñar, implementar y analizar campañas de marketing de influencers efectivas, adaptándose a las tendencias y demandas del mercado digital actual.</li> </ul> <p>1. Comprender el Ecosistema del Marketing de Influencers:</p> <ul> <li>Definir qué es el marketing de influencers y su importancia en el marketing digital.</li> <li>Identificar los diferentes tipos de influencers y sus características.</li> </ul> <p>2. Desarrollar Estrategias Efectivas de Marketing de Influencers:</p> <ul> <li>Aprender a diseñar y ejecutar campañas de marketing con influencers.</li> <li>Establecer objetivos y KPIs para medir el éxito de las campañas.</li> </ul> <p>3. Seleccionar y Colaborar con Influencers:</p> <ul> <li>Identificar y seleccionar los influencers adecuados para una marca.</li> <li>Aprender a negociar y colaborar con influencers de manera efectiva.</li> </ul> <p>4. Crear Contenidos Atractivos y Auténticos:</p> <ul> <li>Desarrollar contenidos que resuenen con la audiencia de los influencers.</li> <li>Mantener la autenticidad y la coherencia de la marca.</li> </ul> <p>5. Medir y Analizar el Impacto de las Campañas:</p> <ul> <li>Utilizar herramientas y métricas para analizar el rendimiento de las campañas.</li> <li>Ajustar las estrategias basadas en los resultados obtenidos.</li> </ul> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>Módulo 1: Introducción al Marketing de Influencers</p> <ol> <li>• Historia y evolución del marketing de influencers.</li> <li>• Tipos de influencers: micro, macro, y mega influencers.</li> <li>• Ventajas y desafíos del marketing de influencers.</li> <li>• Estudios de caso de campañas exitosas.</li> </ol> <p>Módulo 2: Estrategias de Marketing de Influencers</p> <ol> <li>• Definición de objetivos y audiencia.</li> <li>. Creación de un plan de marketing de influencers.</li> <li>. Estrategias de contenido y narrativa.</li> <li>. Integración del marketing de influencers con otras estrategias de marketing digital.</li> </ol> <p>Módulo 3: Selección y Colaboración con Influencers</p> <ol> <li>• Identificación y selección de influencers.</li> <li>• Herramientas y plataformas para encontrar influencers.</li> <li>• Negociación y contratos con influencers.</li> <li>• Establecimiento de relaciones a largo plazo.</li> </ol> <p>Módulo 4: Creación de Contenido para Campañas de Influencers</p> <ol> <li>• Desarrollo de contenido atractivo y auténtico.</li> <li>• Tipos de contenido: posts, videos, stories, blogs, etc.</li> <li>• Colaboración en la creación de contenido.</li> <li>• Casos prácticos de contenido exitoso.</li> </ol> <p>Módulo 5: Implementación de Campañas</p> <ol> <li>• Lanzamiento de campañas de marketing de influencers.</li> <li>• Seguimiento y gestión de la campaña.</li> <li>• Resolución de problemas y gestión de crisis.</li> </ol> <p>Módulo 6: Medición y Análisis del Rendimiento</p> <ol> <li>• Herramientas de análisis y métricas clave.</li> <li>• Medición del ROI en campañas de influencers.</li> <li>• Análisis de datos y ajuste de estrategias.</li> <li>• Presentación de informes y resultados.</li> </ol>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 8 al 23 de junio. En horario de 15:00h a 18:00h. De lunes a jueves.	12
ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES	15-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	24-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>Aplicar las técnicas de venta adecuadas en un comercio minorista, así como desarrollar habilidades de atención a la clientela.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>MÓDULO 1: CONTEXTO E IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA</p> <p>-  Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra:</p> <p>Cambio de paradigma en el comercio local.</p> <p> Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista.</p> <p>Principios de la atención a la clientela.</p> <p>Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela.</p> <p>Elementos que pueden potenciar o frenar una venta.</p> <p>MÓDULO 2: TIEMPOS DE CLIENTELA Y NECESIDADES DE COMPRA</p> <p>- Identificación de los diferentes tipos de clientela:</p> <p>Tipos de clientela.</p> <p>Tipos de necesidades.</p> <p>Comportamientos de la clientela.</p> <p>Perfiles psicológicos de la clientela.</p> <p>MÓDULO 3: EL PROCESO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA</p> <p>1. Organización del proceso de atención a la clientela:</p> <p>Proceso de atención a la clientela.</p> <p>Fases de la atención a la clientela.</p> <p>Calidad de la atención al cliente.</p> <p>2. Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela.</p> <p>Habilidades interpersonales.</p> <p>Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.</p> <p>Comportamiento asertivo y sus técnicas.</p> <p>Técnicas y procesos para la recogida de información.</p> <p>3. Gestión del cierre de venta y los servicios postventa.</p> <p>Procesos del servicio postventa.</p> <p>Proceso de negociación.</p> <p>Gestión de quejas y reclamaciones.</p> <p>Distinción de diferentes tipos de garantías.</p> <p>Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta</p> <p> </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 15 al 24 de junio. En horario de 15:00 a 20:00 horas. De lunes a miercoles	12
CÓMO GESTIONAR LAS EMOCIONES CON LOS CLIENTES. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL	15-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	30-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Comprender y gestionar procesos de cambio personales y profesionales como puedes ser una caída de las ventas, tratamiento de clientes difíciles, gestión de la conflictividad, etc.</p> <p>- Conocer las habilidades sociales y su importancia.</p> <p>- Comunicarse y expresarse mejor (tanto en la relación uno a uno como con el cliente).</p> <p>Identificarla información “no verbal” de las personas.</p> <p>- Mejorar la relación con la clientela y/o la plantilla.</p> <p>- Aumentar de manera notable y rápida la autoconfianza como mejora en la gestión del comercio.</p> <p>- Poder adaptarse a los cambios o conflictos y situaciones que se nos presentan a diario en el comercio.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p><strong>1. Las emociones en la venta: la inteligencia emocional</strong></p> <p>- La autoconciencia: Se trata fundamentalmente de identificar qué emociones afloran en cada momento y saber reconocerlas, etc. Se trabajará el conocimiento de la emoción. Qué es esa emoción y cómo nos ha permitido evolucionar.</p> <p>- Cada participante conocerá cuáles son sus emociones típicas y cómo responder a diferentes clases de situaciones emocionales.</p> <p>- Positivismo: A través de la inteligencia emocional se cambiará la mentalidad “negativa” que poseemos en oportunidades de mejora y positivismo. Se provocarán estados mentales positivos.</p> <p>- Aumento de la confianza, implantando la sensación de controlar y dominar el propio cuerpo y nuestros sentimientos La capacidad para aceptar un rechazo de forma adecuada en cualquier etapa de la venta, así como la tolerancia a la frustración, favoreciendo, asimismo, el control del estrés.</p> <p><strong>2. Cambio emocional: l</strong><strong>a construcción de relaciones con la clientela</strong></p> <p>- Qué son las habilidades sociales, cuáles son y en qué se diferencia una persona con habilidades sociales de otra que no las tiene.</p> <p>- La autogestión: las emociones tienen un sentido, un para qué, son las señales que tu cuerpo envía para invitarte a la acción. Dejamos de luchar contra nuestras emociones para convertirlas en nuestros aliados.</p> <p>- Se mejorará la motivación y la capacidad de perseverancia para enfrentar el proceso de ventas, así como lograr tener un mayor control de nuestros impulsos y el humor, y desarrollar la capacidad de empatía.</p> <p>- Conciencia social de los participantes. Si reconocemos nuestras emociones, comenzamos a percibirlas en el resto de personas. Aprendemos a ver, a observar, a escuchar, a sentir qué siente el otro, nuestro interlocutor. Sus señales ya no pasarán desapercibidas.</p> <p>- Se mejorará la gestión de las relaciones. Se fortalecerán las relaciones con la clientela desde los lazos emocionales, así como se establecerá un nexo entre sus deseos y necesidades y los beneficios del producto o servicio, lo que provocará la construcción de relaciones con los prospectos y clientela.</p> <p>- Se aumentará la capacidad de comunicación de las personas participantes: Intercambiando verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás.</p> <p>- Se trabajará el lenguaje corporal de las personas y se descifrará su significado: expresiones faciales, los tonos de voz, los movimientos de los ojos, etc.</p> <p>- Se trabajará la gestión del conflicto, desde un punto de vista de regulación de las emociones y se focalizará en la resolución del problema.</p> <p>- Se identificarán las causas de estrés y se practicará la capacidad para mantener la calma y los mecanismos de gestión de tensión.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 15 al 30 de junio. En horario de 12:00 a 15:00 horas. De lunes a jueves	12
ATENCIÓN A LA CLIENTELA DEL PEQUEÑO COMERCIO EN LENGUA EXTRANJERA, INGLÉS	15-06-2026	C/ Nicolás Alcorta, 4, Bilbao	30-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación en inglés, ofrecer un servicio y atención al cliente de calidad.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>- Terminología específica en la atención al cliente.</p> <p>- Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor.</p> <p>- Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés.</p> <p>- Tratamiento de reclamaciones o quejas.</p> <p>- Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.</p> <p>- Detección de necesidades de los clientes.</p> <p>- Práctica y Role Playing.</p> <p>- Simulación.</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	30 horas. Del 15 al 30 de junio. En horario 09:30 a 12:00 horas. De lunes a viernes.	12
GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL COMERCIO	16-06-2026	C/ Alameda Mazarredo, 69, Bilbao	24-06-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <ul> <li>Interpretar desde el punto de vista contable, la información representada en los documentos económico-financieros de la empresa.</li> <li>Elaborar la información relativa al sistema de cuentas, aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Nuevo Plan General Contable.</li> <li>Obtener los resultados adecuados de la operativa bancaria en la gestión contable a través de la correcta utilización de las aplicaciones informáticas de banca.</li> </ul> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p>1. METODOLOGÍA E INTERPRETACIÓN CONTABLE</p> <ul> <li>La contabilidad</li> <li>Teoría del patrimonio</li> <li>Teoría de las cuentas</li> <li>Análisis de la estructura de la empresa</li> <li>Análisis de la gestión de la empresa</li> <li>El ciclo contable</li> <li>Análisis y cumplimentación de la documentación mercantil y contable</li> <li>Organización y archivo de los documentos mercantiles</li> <li>Legislación mercantil aplicable al tratamiento de la documentación contable</li> <li>Normalización contable</li> <li>El Nuevo Plan General de Contabilidad</li> </ul> <p>2. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES BANCARIAS</p> <ul> <li>Balance</li> <li>Activo</li> <li>Pasivo</li> <li>Banco de España y Fondo de Garantía de Depósitos</li> <li>Cuentas de orden</li> <li>Elaboración del balance de la oficina</li> <li>Elaboración de la cuenta de resultados de la oficina</li> </ul> <p>3. APLICACIONES DE GESTIÓN CONTABLE</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	16 horas. Del 16 al 24 de junio. En horario de 9:00h a 13:00h martes y miércoles (16, 17, 23 y 24 )	12
PROCEDIMIENTOS BÁSICOS EN EL MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES	16-06-2026	C/ Gabriel Aresti,3, Barakaldo	14-08-2026	<p><strong>OBJETIVOS</strong></p> <p>Describir y desarrollar estrategias comunicativas y técnicas de publicidad adaptadas a las posibilidades que ofrecen los entornos digitales social media, identificando las ocupaciones derivadas de este sector .</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong></p> <p>Módulo 1       Contexto laboral <br /> Módulo 2        Redes Sociales <br /> Módulo 3        Técnicas de publicidad y comunicación en las Redes Sociales <br /> Módulo 4        Comunidades virtuales </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	125 h. Del 16 de junio al 14 de agosto. De mañana o tarde (según calendario) Del 28 de julio al 2 de agosto, no lectivo	12
GESTION LOGISTICA	22-06-2026	C/ Gabriel Aresti,3, Barakaldo	15-09-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>- Desempeñar las funciones de técnico en logística con la eficacia requerida, así como manejar los sistemas de información y distribución conforme a la necesidad de la empresa, controlando los canales de distribución español y europeos y poder planificar la estrategia logística y gestionarla adecuadamente.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p><strong>FUNDAMENTOS E INTEGRACIONES </strong></p> <p>Conocer y comprender los pasos, documentación y obligaciones de emisores y receptores en cuanto a gestión transparente en la empresa de transportes.</p> <p><strong>SISTEMAS DISTRIBUTIVOS</strong></p> <p>Conocer los diferentes tipos de sistemas distributivos a nivel nacional e internacional.  </p> <p><strong>PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL </strong></p> <p>Dotar de los conocimientos necesarios para conocer la planificación estratégica logística comercial.</p> <p><strong>ALMACÉN</strong></p> <p>Controlar las diferentes funciones administrativas y organizativas a realizar en un almacén.</p> <p><strong>MATERIALES Y TRANSPORTES </strong></p> <p>Conocer los diferentes sistemas de transporte existentes y las programaciones de estos de una forma eficaz. </p> <p><strong>LOGÍSTICA Y COMPRAS</strong></p> <p>Conocer los diferentes sistemas de transporte existentes y las programaciones de estos de una forma eficaz.  </p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	150 horas. Del 22 de junio al 15 de septiembre. En horario Del 22 de junio al 30 de julio, de 8:00 a 10:30. Del 3 al 14 de agosto, de 8:30 a 13:30 y del 1 al 15 de septiembre,de 8:00 a 10:30.	12
ESCAPARATISMO ESTRATÉGICO Y VISUAL DESIGN	22-06-2026	C/ Gabriel Aresti,3, Barakaldo	02-07-2026	<p><strong>OBJETIVOS:</strong></p> <p>1.- Comprender los Fundamentos del Escaparatismo y Visual Design</p> <p>• Definir y entender los principios básicos del escaparatismo y el diseño visual en el comercio minorista.</p> <p>• Reconocer la importancia del escaparatismo en la experiencia de compra y la estrategia de marca.</p> <p>2.- Desarrollar Habilidades en Diseño de Escaparates</p> <p>• Aprender a conceptualizar, diseñar y ejecutar escaparates que capturen la atención de los clientes.</p> <p>• Aplicar técnicas de composición, iluminación y color para crear escaparates atractivos.</p> <p>3.- Implementar Estrategias de Visual Merchandising</p> <p>• Desarrollar estrategias de merchandising visual que optimicen la presentación de productos y maximizan las ventas.</p> <p>• Utilizar el diseño visual para guiar la experiencia del cliente dentro de la tienda.</p> <p>4.- Evaluar y Mejorar el Impacto de los Escaparates</p> <p>• Analizar el rendimiento de los escaparates y displays para identificar áreas de mejora.</p> <p>• Implementar ajustes basados en la evaluación de datos y feedback de los clientes.</p> <p><strong>CONTENIDOS</strong>:</p> <p><strong>Módulo 1: Introducción al Escaparatismo y Visual Design (5 horas)</strong></p> <p>• Conceptos Básicos y Definiciones</p> <p>     Introducción al escaparatismo: historia y evolución.</p> <p>    Importancia del visual merchandising en el comercio minorista.</p> <p>• Principios del Diseño Visual</p> <p>    Elementos y principios del diseño (balance, contraste, ritmo, proporción, etc.).</p> <p>    Psicología del color y su aplicación en el escaparatismo.&emsp;</p> <p><strong>Módulo 2: Diseño y Composición de Escaparates (10 horas)</strong></p> <p>• Técnicas de Diseño de Escaparates</p> <p>    Conceptualización y planificación de un escaparate.</p> <p>    Uso de elementos visuales (materiales, texturas, colores) para crear atmósferas específicas.</p> <p>• Iluminación y Su Impacto</p> <p>    Tipos de iluminación (general, puntual, de acento) y su efecto en la percepción del escaparate.</p> <p>    Técnicas de iluminación para destacar productos y crear ambientes.</p> <p><strong>Módulo 3: Estrategias de Visual Merchandising (10 horas)</strong></p> <p>• Merchandising Visual en el Interior de la Tienda</p> <p>    Zonas calientes y frías: cómo guiar el flujo de clientes.</p> <p>    Colocación estratégica de productos y displays.</p> <p>• Creación de Temas y Campañas Estacionales</p> <p>    Diseño de escaparates y displays temáticos (festividades, cambios de temporada, promociones).</p> <p>    Integración del storytelling en el visual merchandising.</p> <p><strong>Módulo 4: Evaluación y Mejora Continua (5 horas)</strong></p> <p>• Evaluación del Rendimiento de los Escaparates</p> <p>    KPIs y métricas para evaluar la efectividad de los escaparates (tráfico, conversiones, ventas).</p> <p>    Métodos para recoger y analizar feedback de los clientes.</p> <p>• Optimización Continua</p> <p>    Ajustes y mejoras basados en análisis de datos y tendencias del mercado.</p> <p>    Innovación en escaparatismo: nuevas tecnologías y tendencias emergentes.</p> <p><strong>Módulo 5: Taller Práctico y Proyecto Final (5 horas)</strong></p> <p>• Taller Práctico de Diseño de Escaparates</p> <p>    Ejercicios prácticos para diseñar y montar un escaparate.</p> <p>    Trabajo en equipo para simular un proyecto de escaparatismo real.</p> <p>• Presentación del Proyecto Final</p> <p>    Desarrollo de un proyecto final que integre todos los conocimientos adquiridos.</p> <p>    Presentación y defensa del proyecto ante un panel</p>	<p>Curso subvencionado al 100% y dirigido prioritariamente a personas trabajadoras pertenecientes al régimen general y al régimen especial de autónomos y autónomas, así como a personas trabajadoras en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en un Servicio Público de Empleo.</p>	Castellano	35 horas. Del 22 de junio al 02 de julio. En horario de 09:30 h a 13:30 horas. De Lunes a viernes	12

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